优化服务意识 让书香陪伴童年

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1、优化服务意识让书香陪伴童年　　[摘要]：少儿图书馆作为社会文化生活中不可缺少的一部分，要促进我国文化事业的发展，就要跟上时代的脚步，坚持走服务创新之路，不断满足少年儿童日益增长的信息需求，构建读者与图书馆的和谐关系，促进少儿图书馆的和谐发展，优化阅读环境，创新服务队伍。本文从少儿图书馆的咨询服务、导读服务、阅读的环境、创新实践等方面，对少儿图书馆的文化建设进行了探讨。　　[关键词]：少儿图书馆服务创新咨询服务导读服务阅读的环境阅读心理文化导向创新实践　　一、提供优质咨询服务，建立与读者平等和谐关系　　少儿图书馆要构建和谐的服务文化，就要树立平等观念。所谓平等，一是指少年儿

2、童平等使用图书馆，平等获取信息知识的权利。无论居住地点的远与近、年龄的大与小、家庭情况的好与差、户籍的常住与暂住、家长职业的“贵与贱”，都应享有平等使用图书馆的权利。二是指与少儿读者（包括儿童读者家长）的平等和谐关系。馆员要摆正位置，变管理为友善服务，变简单生硬为耐心温和，变批评斥责为疏通诱导，变被动的借借还还为主动的特色服务。要顺应儿童的心态，坚持爱护和尊重少儿读者，吸引他们轻松愉快、没有压力、自觉自愿地走进图书馆、利用图书馆。9　　少儿图书馆要实现其自身价值，必须从传统的以文献为中心向以小读者为中心转移，也就是说图书馆的一切工作都是围绕着小读者的需求而展开。对于少儿图

3、书馆来说，要促进图书馆与读者间的和谐，就要遵循“读者第一”、“方便读者”的办馆原则，对读者的需求进行深入细致的研究，及时了解读者的期望及所需的内容、方式，从而有效地提供服务，创造服务优势，更好地促进少儿图书馆事业的蓬勃发展。　　同时，优质的咨询服务是现代少儿图书馆读者服务工作的一个重要窗口，它能反映少儿图书馆服务工作的质量与水平，读者的提问常因馆员的服务态度和咨询技巧而得到不同的结果。应将一些热爱少儿图书馆读者工作又学有专长的人员充实一线，加强读者咨询、课题查询等深层次服务工作。少儿图书馆拥有丰富系统的馆藏文献资源，馆员要充分发掘潜力，广泛地进行社会读者需求调研，把握好国

4、家和地区科技、经济和社会发展的方针政策，建立良好的少儿图书馆信息检索系统，帮助读者以最快的速度获得所需的资料，提高服务工作的层次。　　二、深化导读服务，重视培养少儿阅读兴趣　　少年儿童的阅读能力、阅读兴趣随着年龄的增长而不断发展，我们把各种优秀的作品推荐给不同阅读能力的儿童，就会产生较好的阅读效果。事实证明：擅于大量阅读书刊杂志的儿童，写作能力普遍较高，作文对他们来说是“小菜一碟”，反之则需“冥思苦想，下笔若千钧”9。但是，儿童的阅读能力和阅读兴趣的发展阶段并不是仅仅由年龄来决定并截然分开，它与其他方面的因素有密切的联系。因此，要了解儿童阅读心理必须了解儿童的阅读倾向并且

5、加以培养。少儿图书馆的读者对象是少年儿童，他们求知心切，好奇心强，但看问题有时存在偏激和片面的情况，鉴赏能力、识别能力都有待提高。为使他们有一个良好的阅读习惯和正确的阅读方法，首先要根据少儿的生理和心理特点，结合兴趣爱好，有针对性地采取不同的方法指导阅读；其次要根据少儿思想文化状况，采取不同的方法进行有效的阅读指导；再次，还要将学校教育和家庭教育、素质教育和创新教育等，与少儿图书馆阅读活动有机结合起来；最后，要注意对具体的读书方法和技巧的辅导，教会少儿读者如何积累资料，如何利用工具书，引导他们在茫茫的书海中选好书、读好书，帮助他们纠正不科学的读书方法，提高阅读效果。少儿图

6、书馆是少年儿童个性发展的重要场所，这里有丰富的文献信息资源能够满足不同年龄、不同层次、不同爱好的少儿读者的需要。关注少年儿童的个性化阅读并适时地给予辅导，是少儿图书馆读者服务工作的重要组成部分。少儿图书馆工作人员要针对少年儿童兴趣广泛，求知欲强，但自制差，独立判断能力相对差的特点，区别对待，因人而异，因材施教，分别指导，才会产生不同的阅读效果。　　大力开展富有创意性的读书活动。下大气力经常开展形式新颖多样、内容丰富多彩的各类读书活动，并把当前社会的热点、少儿兴趣和读书活动巧妙结合起来，使活动主题鲜明、形象生动。比如：通过举办读书节，积极引导少儿读者阅读他们喜爱的感兴趣的书

7、籍。在持之以恒，大量的阅读中，吸取各种丰富的知识养料。通过学英雄、学先进的事迹报告会，组织画展，参观展览，名人讲座，广播影视宣传等活动，让少儿读者理解榜样的内在品质和精神实质。此外，还可帮助成立学生读书社或红领巾记者站，积极为学生提供激发潜能、促进交流、展示自己才华的机会。读书社要依托少儿图书馆开展活动，社员在辅导老师的指导下，自主开展演讲辩论、书评写作等活动，并在自己的读书报里开辟“习作拔萃”、“9真我风采”、“名作导读”等栏目，为少儿读者提供习作园地。小记者站要在各中小学积极吸收小记者，以点带面，扩大影响。在重大节假日安排