售楼中心客服接待工作总结

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1、自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立售楼中心客服接待工作总结　　篇一：售楼中心接待员岗位职责和服务标准　　售楼中心接待员岗位职责和服务标准　　（一）保安礼宾岗　　1、岗位地点：营销中心大门岗台　　2、岗位职责　　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；　　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；　　3)负责客户的接待和引导，热情正确解答客户的咨询；　　4)负责本岗位及周边的安全防范工作；　　5)负责维护管辖区域的治安

2、及设施设备的完好；　　6)维护好岗位和周边的环境清洁；　　7)积极配合营销部提出的其他要求。　　3、服务标准　　1)军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方。　　2)当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好准备。当客户　　距离3-5米时，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。　　3)随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大

3、量国际统一标准规则的建立用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注　　意接待；　　4)如遇客户询问应及时为客户解答或指引，如遇不清楚的情况，可指引客　　户到销售中心咨询。　　（二）车场操作岗　　1、岗位地点：营销中心前停车场　　2、岗位职责　　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；　　2)负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序；　　3)做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；　　4)负责销售接待处临时停放车辆安全，为客户车辆的遮阳；　　5)热情正确解答客户的咨询；　

4、　6)负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好；　　7)维护好岗位和周边的环境清洁；　　8)积极配合营销部提出的其他要求。　　3、服务标准　　1)随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后使用标准的交通指挥　　手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人

5、员需迅速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应及时打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。　　2)客户将车辆驶出时，应及时为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送　　车辆离开。　　（三）样板房接待员　　1、岗位地点：电梯门口或大堂　　2、岗位职责　　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；　　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；　　3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

6、　　4)负责本岗位及周边的安全防范工作；　　5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；　　6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；随着信息化和全球化的发展，国家及地区之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力。国际分工的深化、大量国际统一标准规则的建立　　7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；　　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；　　9)积极

7、配合营销部提出的其他要求。　　3、服务标准　　1)样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺拔，两眼自然平视前方，　　面带微笑。　　2)当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好准备。当客户离形象岗3-5　　米处，应立即成立正姿势后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。　　3)参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。如遇　　未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热情解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。　　4)快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应遵循先出后进，可先进随着信息化和全球化的发展，国家及地区

8、之间的贸易也已成为拉动一国经济的三驾马车之一，甚至是三驾马车之首，奥巴马政府成立之日起自从人类进入商品经济社会以来，贸易即已成为人们日常活动的主要部分，并成为一国经济增长的主动力