售楼部接待客服总结

《售楼部接待客服总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划售楼部接待客服总结　　客户接待流程及制度　　现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。　　一、迎接客户　　基本动作　　(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。　　(2)销售人员立即上前，热情接待。　　(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。　　(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)

2、。　　(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。　　二、介绍项目　　礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。基本动作　　(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从

3、业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、　　交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明).　　三、带看现场　　在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。　　基本动作　　(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。　　(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。　　(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。　　三、谈判　　初步洽谈　　样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。基本动作　　(1)倒茶寒喧，引导

4、客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。　　(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。　　(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。　　(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　(5)针对客户的疑惑点，进行

5、相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。　　(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。　　(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。　　上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留下其联系办法(最好询问客户何时联络方便)，并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况)，最后，应送其出门与其道别。　　谈判　　判谈是在客户己完全认同本物业各种情况之后进行的工作，其焦点主要集中在折扣及付款方式上。折扣问题上，客户通常会列举出周边一些物业的价格及折扣，此时销售人员应根据自身项目优势对比其他项目，详

6、细向客户说明其所购物业的价格是一个合理的价格，并应根据实际情况，尽可能守住目前折扣，以留一些余地给销售经理，切忌一放到底。在付款方式上，一些客户会提出希望延迟交款及提交按揭资料时间，对此种要求，业务员应酌，情处理，处理前应征求销售经理意见，无法解决时可由销售经理协助解决。　　暂未成交　　基本动作:目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　(1)将销售海报等

7、资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。　　(2)再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。　　(3)对有意的客户再次约定看房时间。　　(4)送客至大门外。　　四、客户追踪　　填写客户资料表　　基本动作　　(1)无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。　　(2)填写的重点:　　A、客户的联络方式和个人资讯;　　B、客户对产品的要求条件;　　C、成交或未成交的真正原因。　　(3)根据客户成交的可能性，将其分类为:A、很有希望、B、有希望、C、一般、D、希望渺茫，这四个等级，以便日后有重点的追踪询访。　　(4)一联送交现场经

8、理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。　　客户追踪　　基本动作目的-通过该培训员工