分享：如何带领高绩效团队

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1、如何带领高绩效团队　　　　　　　　　　　一、揭开团队的面纱二、成功的团队三、影响团队绩效的关键要素四、团队的发展五、团队成员的角色与职责六、冲突管理七、如何运用团队共同解决问题八、高绩效团队的运作如何带领高绩效团队一、揭开团队的面纱１．团队成立的目的与功能－为什么要成立团队－你为何加入团队2．什么是TEAMWORKＴ：Ｅ：Ａ：Ｍ：Ｗ：Ｏ：Ｒ：Ｋ：二．成功的团队１．有效团队与无效团队的比较有效的团队无效的团队．共同设定目标，个人与组织目标相结合．双向沟通，充分表达．共同参与，着重每一个人的贡献．能力与信息决定影响力．寻求共识以作决

2、策．鼓励分歧与冲突，以强化决策品质．重视问根源的解决．强调组合功能与相互依赖性．自我评估，并以团体发展绩效为主．鼓励创新与自我实现．由上设定目标，不考虑个人需求．政令宣达，压抑自我．威权领导，注重短期目标达成．职位决定一切．寻求决策的共识．压抑冲突，要求和谐一致．妥协或处理表象问题．强调个人功能英雄主义．主管考核，以成果绩效评定为主．要求服从及内部稳定性高绩效团队的特征1）成员有共同的愿景，认同团队目标并充分了解公司方针策略2）成员建立自己团队的工作哲学3）以达成任务为共同的使命4）保持心情上轻松的工作气氛5）沟通管道顺畅，建立

3、无障碍职场，培养成员有话直说的习惯6）团队中成员人人平等，彼此信赖，领导者角色随任务属性而转换7）对外界信息敏锐并充分公开交流8）乐于以挑战极限的心态检讨得失9）容忍错误，成员可从团队整体运作中学习10）彼此欣赏，相互激励三．影响团队绩效的关键要素共同愿景信任凝聚力团队绩效团队规范专长有效的沟通互动共同愿景1)为团队创造共同愿景人都是为自己而活。有效的团队领导人应能找出团队所有人员的共同目标（愿景），以吸引成员自动自发，努力不懈地朝向目标迈进。甚而透过目标的设定与能力的提升，开发出每一位成员的潜能，挑战更大的目标，为团队及其所有

4、成员带来更大的成就与满足2)培养团队的共同价值观每个人都有深植在其人格中对事物看法判定的标准，称之为价值观。人们据此而决定什么对的，什么是错的；什么工作有意义，什么工作没有意义；什么是重要的，什么是不重要的。团队领导者应了解每一位成员的价值观，以有效引导成员朝向对团队及其个人有意义的工作。3)坚定团队的信念信念就是人们对世界及其运作方式的看法，也是对自我认知的观感。团队领导人必须结合成员的信念，发展出团队的工作信念与哲学，以确立团队的行为规范。２．什么是信任？1)信任的特性‧信任是一种对他人的信心，一种愿意将自己交给他人的坚定信

5、念．信任是一种选择，也是一种风险。信任的结果究竟是有利或不利，全看他人未来行为的表现‧信任的行为包括「开放与分享」，信任的态度是「接受与支持」‧信任的产生是一种「道」也是一种「术」2)瓦解信任的杀手．成员不能履行承诺或完成任务．成员无法真诚表达他对任务达成的看法．当问题发生时，成员相互谴责以逃避责任．无法提供对团队有价值的激励．成员间偏好私下协议而非议堂上充分沟通．内部竞争１．凝聚力　　　成员对团队的认同性，并期望为团队之持续发展而努力付出的意愿1)凝聚力高低对团队运作的影响凝聚力高凝聚力低团队目标明确成员有认同感不明确缺乏认同

6、感团队活动明确的行动工作成果好满意度高暧昧不明成果差满意度低成员间吸引力互动次数、程度高互动次数、程度低领导型态参与式权威式团队气氛开放感受威胁沟通双向单向行动力来源自发性被动性个人能力互补长短互为牵制、抵消价值观一致的分歧的成败分享、同担归于少数人2)强化凝聚力的方法．尊重成员的自主性与存在意义，并宣扬其重要性．力求成员间相互合作依存的紧密关系．加强意见上的沟通与整合性．夸示成员间共同认可事物的价值．不断宣导团队的存在意识与理念意义４．团队规范．一种共同的行为约束与心中信念．不成文的行事规矩．对不被认同的行为有制裁的动作或会被

7、谴责．有强烈意愿为团队而遵奉的心理契约．有命运共同体的感受　５．专长1)一致性与互补性2)功能专长与角色专长６．有效的沟通1)沟通的程序发讯编码原意发讯人收讯人回馈译码接收2)沟通的障碍．倾听的障碍．表达的障碍．个别差异的障碍1)倾听的要点．少说多听．听对方的心意．鼓励对方发言．同理心4)表达的要点．赞美是最好的语言．以提出问题代替批评．运用热情，无往不利．YES….BUT．用心沟通，真诚的回馈6)表达的方式(1)直接扼要的表达：「小倪，我必须和你谈谈这份企划书中的几个错误。」「这个问题很好，老实说，我现在没办法回答你，等我回去

8、查资料后，明天一早再告诉你。」(2)表达对员工的尊重与关切：「虽然我知道加班会对你的私人生活造成相当的不便，但是，要赶上这个星期的进度，我需要大家帮忙今晚加班。」「会不会太累了，要不要先休息一下。」(3)明确的表达：「小倪，这次你能够协助小张在这么短的时间内，完