基于用户行为的移动互联网服务运营商业务营销模式研究

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1、基于用户行为的移动互联网服务运营商业务营销模式研究摘要：随着我国社会水平的提升，经济步伐的推进，我国的移动互联网事业也在这个过程中得到了较大程度的发展，并从以往的封闭模式逐步的实现了开放化。在这种新的竞争形势中，就需要网络企业能够通过原有业务营销模式的完善与改进来获得更好的市场竞争力。在本文中，将就基于用户行为的移动互联网服务运营商业务营销模式进行一定的分析与研究。关键词：基于用户行为移动互联网服务运营商业务营销模式1概述近年来，越来越多的人们成为了“掌上一族”，并使得我国的移动互联网事业得到了空前的发展。同时，人们在移动上网的过程中，其所具有的

2、上网行为以及消费特征也随之发生了一定的变化。在这种形势下，互联网运营商要想在我国目前激烈的市场竞争中获得更高的市场竞争力以及更好的发展，就需要能够在对用户、市场等因素进行充分研究、考虑的基础上对现有业务营销模式进行一定的改进与完善。2现时期我国移动互联网用户行为分析2.1用户群特征在现时期中，移动网民用户群具有着下述特征：年龄方面，移动用户群体显现出一种年轻化的趋势，18-24岁区间人群在移动用户总群体中占据着较大的比重；收入方面，1000-3000元为比重最大的收入水平，且在3000元以上的高收入群体中也具有着增加的趋势，说明了高收入人员也逐斯

3、融入到了移动网络之中；学历方面，则主要分为两类：一类是学生以及白领，上网时间零散，学历不是很高，且对于娱乐项目具有一定的需求；另一类就是硕士以上的高学历，由于其对于业务以及信息获取的质量具有着较高的要求，更倾向于资费较高、内容精准的移动业务。2.2消费特征分析目前，移动网络用户所具有的消费特征主要为以下方面：第一，时间碎片化。同传统PC互联网用户相比，通过移动上网的方式更能够帮助其对于较为零碎的时间进行利用，同时其在应用体验、获取信息以及所具有的消费行为方面来看具有着碎片化的特征。第二，信息表面化。对于手机上网这种方式来说，用户往往会因为手机在界

4、面以及系统方所呈现的局限性而使其不能够获得更为全深入的信息，所得到的信息通常都会显现出表面化的特征。第三，应用目的性。在用户移动上网的过程中，其在业务以及信息的选择上往往具有着较为明确的指向性，尤其是在目前网络资费较为昂贵的情况下，其更希望能够在较短的时间内获取更多的信息。第四，应用稳定性。在产品质量保持恒定的情况下，移动上网用户所具有的应用频率相对来说较为稳定，而这就代表着移动产品对于用户来说具有着较强的吸引力。3目前我国移动网络市场及产品特点分析3.1产品特点对于我国目前所具有的移动网络来说，还处于一个产品普及的初期阶段，不仅需要产品能够具有

5、更好的体验性以及时效性，还需要能够保证用户同市场间能够具有更短的适配时间。对此，在我国目前的市场环境下，就需要产品能够具有着更强的对于用户进行吸引的特征。而在移动产品数量以及种类不断丰富的同时，用户所具有的时间以及注意力却是有限的，为了能够在市场中获取更多用户的时间以及注意力，就需要企业能够通过移动网络同用户间关系特点进行充分研究的基础上来开发出一套更加符合用户需求的产品。就目前来说，我们可以根据产品提供信息内容以及提供方式特点的不同将其分为个人信息、电子商务、娱乐服务以及公众信息这几大类。其中，娱乐服务是我国目前移动用户应用率最高的一类移动互联

6、网产品，其所具有的浏览器、游戏以及音乐等软件是市场中目前最受欢迎的软件类型。3.2市场状况规模方目前，WAP是我国网民移动互联的最主要方式，规模则从03年至09年间出现了一种先降后升的情况从该情况则可以看出，在我国移动业务发展初期，人们更多的是以一种好奇的态度去了解、应用移动业务，但是随着业务同质化现象的显现以及用户需求多样化的提升，就使得活跃用户数量逐渐出现了一种降低的现象；用户规模方面，在06及07年，随着当时我国移动网络用户数量出现了一种降低的情况，但是我国移动网络的总收入却是处于增加的状态，且随着09年人数上升之后更是整体显现出一种逐年上

7、升的趋势；市场规模比例方面：在我国移动产品市场中，除去基本业务SMS信息占比超过了50%,其它增值业务中所具有的CRBT、WAP占据着较大的规模，而BREW以及IVR等则在市场中占据着较小的规模。4基于用户行为的移动互联网服务运营商业务营销模通过上述我们对于互联网用户以及互联网市场情况的了解与分析，我们则应当认识到我国在未来移动网络工作开展过程中应当围绕客户生命周期对现有模式进行更新。同时，由于不同用户在对相同产品所具有的接触、认知以及应用方面往往存在着一定的差异，就使得我们也应当根据其特点的不同而开展多样化的营销模式。其中，下面几个模式是较为适

8、合我国移动情况、适合企业大力开展的营销模式：4.1同道营销模式对于该模式来说，就是两个以上具有不同资源的企业通过彼此合作以及战略联盟的方