区司法局创群众最满意单位制度全集

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1、区司法局创群众最满意单位制度全集区司法局创群众最满意单位制度全集一、首问负责制度1、对来局办事人员或来访人员，首次接洽人员为责任接洽人员都要热情人。不论所办业务是否属于我局范接待，不得置之不理或推诿扯皮。2、接待办事人员或来访人员应做到态度和蔼可亲，语言文明礼貌，举止大方得体。3、凡属我局职责范围内的业务，且业务属于接洽人本职工作范围内的，应在仔细询问后，为对方办理相关手续若所办业务不属于接洽人员本职工作范围内的，应在仔细询问后，亲自带领介绍到相关职责人员处，办理相关手续4、若办事人员或来访人员所办业务不属于我局职责范围管理，应在仔细询问后，告知对

2、方相关职责部门或单位并认真讲清该责任单位的地点和路线，不得借故推诿，打发了事。5、因首次接洽人员态度冷漠或敷衍了事造成不良影响或工作延误的，按照有关规定追究其相关责任。二、服务承诺制度1、为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，特制定本单位服务承诺制度。2、服务承诺制是本机关各业务股室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。3、服务承诺制的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。4、服务承诺制

3、的主要措施：(1)、各科室的服务项目、服务标准、办事程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过公开栏等渠道向社会公开，作出承诺。(2)、法援中心编印办事指南以备办事人员索取；(3)、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：2188742对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈投诉人。5、服务承诺制的管理服务承诺制的贯彻与落实工作由股室负责人负责，监督和检查工作由局政工股负责。6、服务承诺的奖惩违诺第一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉违诺第二次视情给予通报批评；违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻

4、重给予效能告诫或党纪政纪处分。三、限时办结制度为了树立本局勤政为民的良好形象，提高工作效率，树立诚信意识，改变工作作风，全心全意为人民服务，结合我局行政许可和其他司法行政工作实际，并参照即来即办制度的相关规定，制定本制度。1、本制度所称的限时办结是除了即来即办以外的行政许可和本局其他对外的司法行政工作事项中，必须在规定的工作时间内办理完毕的制度。2、对于本局工作范围内的行政许可和其他有关法律、法规、规章规定的期限范围内办理的事项，行政相对人所提供的申请材料真实完整齐全，本局相关股室除即来即办外，情况复杂的应在2个工作日内办理完毕，特殊情况经局长批准

5、最长不得超过5个工作日办理完毕。3、限时办结制度要在不超过限时办结的期限内保证办结质量，经办股室和人员应对经办的工作事项负责。4、本局分管领导对限时办结制度负领导责任，提出科学规范合法的指导性意见。5、：对于在限时办结制度工作中做出突出贡献的内设股室和工作人员要予以适当的奖励。6、本制度不包括本局自身的各项业务工作和思想政治工作。7、：本制度所称的行政相对人，是指向本局申请办理行政许可事项和其他国家法律、法规、规章制度规定的事项的公民、法人和其他组织。8、区纪委派驻我局纪检组对本制度实施情况进行监督。9、本制度由局政策法规股负责解释，并由相关股室负

6、责头施。、失职追究制度1、为规范政务公开工作，推进依法行政，加强对违反政务公开规定行为的责任追究，结合本机关实际，制定本制度。2、本制度适用于本机关的全体工作人员。3、局党委负责本机关政务公开责任追究工作。4、违反政务公开规定行为的责任追究种类为：责令改正、通报批评、行政处分。5、在政务公开工作中有下列行为之一的，应当予以责令改正；情节严重的，应当追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的责任：(1)、不按规定履行政务公开义务的；(2)、公开内容不真实、弄虚作假的；(3)、对投诉人、调查人员打击报复的；(4)、违反法律、法规，泄露国家秘密的(5)、

7、其他违反政务公开规定的。6、本制度自印发之日起施行。五、否定报备制度对当事人的申请经审查不属于本部门的授案范围，办案人应向当事人说明情况，告之申请人解决问题的去处，并将当事人的申请登记备案。六、无偿代办制度1、享受最低生活保障金或者领取失业保险金而其他收入，经济困难的。2、经济困难的优抚对象，残疾人。3、社会福利机构中由政府供养的收养人员。4、农村“五保户”。5、因自然灾害或其他不可抗力造成经济困难，正在接受国家救济的。6、其他因经济困难无力支付法律服务费用的。