翔安区同民医院开展创群众满意基层单位.doc

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1、翔安区同民医院开展“创群众满意基层单位”、“群众满意窗口”活动汇报材料今年是全区开展以创人民群众满意为目的，以创建文明行业为目标，以构建和谐医患关系为主要任务的一年。我院根据翔安区关于开展创群众满意基层单位、群众满意窗口的活动精神，加大了对全院各科服务质量、工作效率以及人员形象和硬件设施的管理和整改力度，同时制定计划，完善措施，推出承诺，确保创建群众“双满意”活动顺利实施，取得了一定成绩，现汇报如下：一、加强组织领导接翔安区关于开展创建群众“双满意”活动实施方案后，我院领导高度重视，立即召开党政联席会议进行传达布署，同时召开全院职工大会，传达厦门市关于开展

2、以“廉洁行医，优质服务”为主题的医德医风建设年活动以及翔安区关于开展创“群众满意基层单位，群众满意窗口”文件精神。为加强对创建工作的组织与领导，我院成立了创建群众“双满意”活动领导小组，并由书记、院长亲自挂帅，指导创建工作。各科室也成立了相应的领导小组，负责本科室创建活动的开展。同时，坚持把开展创建群众“双满意”活动列为领导重要议事日程来抓，促进了创建活动的顺利开展。二、建立健全各项规章制度和创建活动长效运行机制。为确保创建活动得于贯彻落实，我院以创二级甲等医院为契机，重新对“医德医风”以及“廉政廉医”等相关制度进行修订和完善并编印成册，同时重新修订了《厦

3、门市翔安区同民医院关于加强医疗服务的规定》、《厦门市翔安区同民医院关于加强医患沟通的实施意见》等指导性文件，以规范医疗服务行为，确保医务人员恪守职业道德、尽职尽责、高效廉洁、全心全意为人民服务。三、认真开展自查自纠活动，狠抓群众难点热点问题。在开展创建群众“双满意”活动屮，我们着重从以下几方面入手：1、认真整改、制定措施，推出承诺。我院严格按照翔安区创建群众“双满意”服务窗口量化考评标准进行自查自纠。各科根据查找出来的问题进行剖析、梳理，并逐条讨论，制定整改措施。在自查自纠中，全院各科共提交自查自纠整改报告18份，收冋各种自查自纠表49张。同时充分发挥先进

4、典型示范作用，在医院各窗口单位推出承诺，如检验科以“党员示范岗”、影像科以“工人先锋号”、住院药房以“文明行业示范岗”、“放心药房”等形式推出服务承诺，门诊挂号、收费窗口承诺，保证患者挂号、收费等候时间不超过15分钟。其它门诊药房、E超室等窗口单位也相继制订措施，推出承诺，接受群众监督，以实际行动践行“一切以病人为屮心”的服务宗旨。2坚持内强素质，外塑形象。我院注重对全体工作人员特别是窗口人员形象的塑造与培养，总支书记常常亲自为窗口人员进行礼仪培训，并为门诊挂号人员制作统一服装，率先在全市卫牛系统实行“空姐式”服务，使窗口人员以崭新的精神面貌和良好的仪容仪

5、表展现在群众面前。3.坚持人性化管理，不断优化服务环境。为彻底改善群众就诊中存在的“三长一短”现象，我院在党总支书记亲自策划下，加大了服务环境硬件设施的改造力度，分别在门诊二、三楼各新增一个挂号收费窗口，门诊一楼6个收费挂号窗口中，每日上、下午有2个窗口提前15分钟开始工作。高峰时期，由导诊人员到窗口导诊分流患者，保证挂号、收费窗口的服务时间小于15分钟，如突遇停电，电脑不能操作时，收费处将立即启动人丁挂号系统，B超室尽量做到减少预约，病员随到随做，减少病员等候时间，保证门诊就诊程序的正常进行。药房新增2个取药窗口，使取药时间缩短在规定的时间以内，有效地解

6、决“三长一短”群众看病排长队的问题，使窗口的服务效率得到显著提升。为方便群众就医，我们不断完善并设立20项便民利民措施，女口：坚持让军人、残疾人和70岁以上的老人挂号就诊，在门诊各候诊大厅新增候诊椅92座，配轮椅2台，电视机2部，以及饮水机、电话等，为群众提供了舒适的就医环境，有效提高了群众对我院医疗服务的满意度。四、加强职工的思想道德教育，努力提高医务人员素养。1、为提高职工的服务水平和道德素养，我们编印了《医院服务规范手册》分发全体职工，做到人手一册。在医疗服务中，我们始终坚持“以病人为中心”的服务理念，要求医务人员按规着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到

7、岗，努力提倡使用文明用语，禁用服务忌语。医院总支书记经常带领行风办人员深入各服务窗口进行监督检查，并坚持在窗口人员中提倡“一张笑脸、一声问好”，“轻声说话，轻手接件”，要求每位工作人员“接好每位群众、做好每天工作”，“把手中每件事做成精品”，在平凡的工作岗位上闪光、发热，收到良好的效果。在日常工作中窗口单位工作人员经常为患者提供方便：如有的员工主动为经济拮据、行动不便的孕妇和老人垫付部份医疗费用，为他们解决燃眉之急，同时减少来回奔走所带来的不便，经常收到患者家属打来的感谢电话。2加强对导诊人员素质培养，增加导诊队伍人数，定期由总支书记对导诊员进行文明礼貌、

8、行为举止的礼仪强化培训。导诊人员贯彻“主动服务”和“微笑服务”的宗