儿科护理纠纷及其防范对策杨雪梅

《儿科护理纠纷及其防范对策杨雪梅》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、儿科护理纠纷及其防范对策杨雪梅哈尔滨市第二社会福利院黑龙江哈尔滨150059【摘要】目的：探析儿科护理过程中产生护理纠纷的原因，并提出相应的防范措施，以舒缓护患关系，提高患者满意度。方法：回顾性分析我院在2015年1月至2016年5月记录在案的儿科护患纠纷、投诉事件64例，调查问询事件涉及在岗护士20人;抽取儿科接待的患儿家属60人，就其关注的重点进行问卷调查。结果：引起护理纠纷的潜在原因前三位分別为护•上繁忙、护士态度及沟通不当,另有医院环境和家属的原因。结论：儿科患者因其处于发育期的特征应引起医护人员的足够重视，护士在认真对待的同时还要照顾到家属以及

2、患儿的心理情况,保持良好的沟通，耐心解释病症，预防护理纠纷，提高患者及家属的满意度。【关键词】儿科：护理纠纷：预防措施Pediatricnursingdisputesanditscountermeasures【Abstract】Objective:PediatricNursingprocessofgeneratingthereasonsofnursingdisputesandproposeappropriatepreventivemeasurestoeasethenurse-patientrelationshipandimprovepatientsati

3、sfaction.Methods：AretrospectiveanalysisofhospitalrecordsinJanuary2015toMay2016documentedpediatricnurse-patientdisputes,complaints,64casesinvolving20personsinvestigationinquirieseventsinthepostnurse;extractionof60familiesofpediatricpatientswhoreceived,focusingitsattentionontheques

4、tionnaire.Results：Thecausesofnursingdisputesunderlyingcausesofthetopthreewerebusynurses,nurseimproperattitudeandcommunication,becauseotherwisethehospitalenvironmentandtheirfamilies.Conclusions：pediatricpatientsinthedevelopmentalstagesofitsfeaturesshouldattractenoughattentiontohea

5、lthcare,nursesseriouslywhilealsotakingintoaccountthepsychologicalsituationofchildrenandtheirfamilies,maintaingoodcommunication,patientlyexplaineddisorders,preventivecaredisputes,improvepatientandfamilysatisfaction.【Keywords】pediatrics；nursingdispute；precaution【中图分类号】R47;R-051【文献标

6、识码】A【文章编号】2096-0867(2016)14-044-02引言：随着人民生活水平的不断提高，对健康医疗护理的要求越来越严格，尤其是患者群体中的儿科群体。现在随着独生子女家庭越来越多，父母和其他长辈对家中的唯一一个孩子的溺爱情况较为严重。孩子受到全方位的呵护，此种情况反应在医院的问题便是儿科患者家属的较为严格的护理要求，当然，家属和医护人员的心愿都是想让患儿及早康复。冇些吋候由于护士护理人员较多比较繁忙，难免会有照顾不周的患儿；有吋是由于护士与患儿家属的沟通不当，造成患儿家属心焦急躁；有吋是个别护士的态度问题，不亲近、消极工作；还有可能是医院环境

7、不利于患儿康复，较为嘈杂等等……这些可能引起护理纠纷的问题,我们应一一对之分析，找到合理解决的方法，以预防此等问题引起的护理纠纷。提高患者的满意度，提高医院的品质，让双方互相满意。1资料与方法1.1基本资料冋顾性分析我院在2015年1月至2016年5月记录在案的儿科护患纠纷、投诉事件64例，其中纠纷56例，投诉8例。涉及护士11人，年龄21-30岁，平均(23.8±4.1)岁，均为大专及以上学历，其中1人己主动离职，剩余10人仍在岗，并接受调查指导分析。采用问卷调查法，随机抽取2015年1月一2016年5月儿科接待的患儿家属60例，调查家属

8、对护理细节的要求，就其重要性进行评分。1.2方法对10名仍在岗的相关护士进行一对