儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策

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1、儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策蒋思阳湖北省咸丰县人民医院445600【摘要】目的：探讨儿科护理细节中引起护理纠纷的原因，提出针对性的防范措施。方法随机抽取木院儿科2010年9月〜2014年9月收治患儿中的153名患儿及其家属进行问卷调查，分析研究儿科护理细节中引起护理纠纷的因素。结果：潜在原因前三位分别为护士繁忙（44.76%）、护士态度（26.57%）、沟通不当（13.99%）。患儿家属关注重点集中在治疗及时性［（91±5分］、患儿是否出现不适［（85±15分］、滴注过程安全性［（81&pl

2、usmn;ll分］、医院环境方面［（73±14分傳。结论将细节管理引入到儿科护理管理中，从细节入手，加强护理工作中各个环节的安全防范，从而有效地规避医疗风险、事故，实现护理质量的可持续性发展，减少护患纠纷，营造一个良好的医疗氛围。【关键词】护理；细节；纠纷；对策护理纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷，目前儿科护理细节的忽视引发的护理纠纷问题较多，为了解决这些问题，木文分析了儿科护理细节的问题现状,总结了护理纠纷的原因，提出了护理纠纷的防范对策。1、临

3、床资料1.1一般资料随机选择木院儿科从2010年9月~2014年9月收治患儿中的153名患儿，其中男性患儿93名，女性患儿60名。年龄范围为1个月〜10岁，平均年龄5.5岁，病程为1月〜4年。1.2方法对153名患儿及其家属发放自制问卷调查表，以无记名方式进行调查，发放调查表153份，收回153份，收回率100%,并以询问与观察相结合的形式，对护理细节中所存在的问题进行调查，对材料进行整理分析，总结出引起护理纠纷的因素，并给予相应的防范措施。1.3统计学处理资料数据均应用SPSS18.0软件处理，以（x±s）表示计量资

4、料，以数（例）与率（％）表示计数资料，P<0.05表示差异具有统计学意义。2、结果护患纠纷、投诉潜在原因分析：潜在原因前3位分别为护士繁忙、护士态度差、沟通不当，见表1。3、讨论通过分析引起护理纠纷的原因，探讨改进护理工作，转变服务理念、提高服务质量、注重细节管理、规范护士的沟通方式及提高法律意识是减少护患纠纷的关键。将细节管理引入到儿科护理管理中，从细节入手，加强护理工作中各个环节的安全防范，从而有效规避医疗风险、事故，对实现护理质量的可持续性发展起到了重要的作用。转变服务理念、提高服务质量、注重细节管理、规范护士行为、加强护患沟

5、通及法律意识，要诚实谦虚，文明礼貌，态度和蔼，作风严谨，技术过硬，工作认真，细心、耐心做好每个护理环节中的细节工作，是减少护患纠纷的关键。只有减少护患纠纷，才能营造一个良好的医院氛围。3.1护理纠纷原因分析3.1.1护患沟通不到位随着我国经济的迅速发展，我国的医疗技术水平也越来越好，但是，医院对患者进行治疗过程中仍然存在着许多的问题。在这些问题当中，儿科护理在医院医疗中出现的问题较多，由于医院儿科的患儿情况多种多样，家长是患儿的主要“代言人”，沟通起来更为复杂也需要更多的技巧。医院内科的护理人员一旦与患者的家属交流沟通出现问题，就很

6、可能引发纠纷。因此，解决医院内科护理沟通中存在的问题迫在眉睫。3.1.2儿科护理细节管理不完善0前，儿科护理工作的幵展依然延续的Jt•他科室的护理制度，没冇针对儿科的特殊情况制定相关的护理细节管理制度。目前儿科护理制度能够达到全面制度建设的情况依然较少，这也使得细节管理无法开展。3.2对策3.2.1改善服务态度，转变服务观念，加强护患沟通护士在实施医疗护理过程中，服务态度最为患）匕及家属关注。良好的服务态度是减少护理纠纷的重要因素之一。随时保持良好的心态，用亲切文明的语言、以温文而雅的举止给患者带来亲切感、信任感，同时给予更多的同情

7、、理解、帮助，主动为患者解决遇到的困难，了解不满情绪产生的原因，及吋沟通，化解矛盾，这一切是建立良好护患关系的基础。当发生护患冲突时，护士一定要冷静应对，不推卸责任。用爱心、耐心、同情心、与病人真诚沟通，拉近和病）匕及家属的距离，自觉的为病）匕提供优质的服务，采用多种形式的宣教、解释工作，增强病）匕及家属对我们工作的理解和信任。3.2.2注重科学管理①科学的护理管理，合理轮休，制定严格的岗位制、质量控制制度，加强监督，务必落实每项既定护理工作，保障护理安全。②科学管理病区，合理引导，提升患儿家属办事效率，分流人群，减少拥挤。③改造病

8、区环境，合理布局冷暖空调系统，充分考虑儿科流行病学情况，避免病区与科室之间温差过大。④加强儿科滴注监督，落实严格的“四部巡视法”，轻柔确切操作，定吋巡检，做好家属宣教，提高家属自我监护能力，发现异常及吋报告处置。⑤落实“绿色通道”制度