儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策周凤

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1、儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策周凤周凤大英县人民医院四川遂宁629300【摘要】目的：通过研究儿科护理中出现的护理纠纷的原因，分析应该有的防范对策。方法：选取我院儿科2015年1月・2015年10月收治的200名患儿，对他们的家长实施问卷调查，通过调查来研究儿科中出现护理纠纷的原因。结果:引起护理纠纷由很多原因，主要的问题是护士自身的问题，患者家属的问题，医院的环境问题，社会问题等等。结论：通过寻找护理纠纷出现的原因，可以从这些问题出发，总结出相应的防范对策。这样可以减少医疗纠纷的发生，创造出更好的医疗环境。

2、【关键词】儿科护理；护理纠纷；原因；防范对策现在社会，随着各种原因的击现，导致医疗中的纠纷发牛的概率也越来越高。在医疗事业中，护理是不可缺少的职业。在儿科中，护理更应该做到照顾患者的方方面面。儿科护理人员面对的是患儿，患儿的表达能力有限，情感表露明显，有着不同的年龄，不同的性格，患儿的家属有着不同德文化程度，这样对护理人员就会有着很大的压力。随着社会的发展，人们的要求越来越高，尤其是对儿科的护理⑴。这样给护理人员带来更大的压力，产牛医疗纠纷的概率也会增加，因此，我们要培养儿科护士有着良好的素质，认真有耐心的尽心工作，做到

3、对患儿的各个方面都有很全面的照顾，减少纠纷的发生。我院通过研究200例患儿家属的调查，分析出现护理纠纷的因素，做出相应的防范对策，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料随机选取我院2015年1月-2015年10月收治的患儿200例,其中患儿为男性的有120例，患儿为女性的有80例。最小的年龄为2个月，最大年龄为8岁，平均年龄为(5.2±0.8)岁。1.2方法对选取的200例患儿的家属进行问卷调查，使用不记名的方式将试卷发放并收冋，发放试卷200份，收冋200份，收冋率达到了100%。同吋对患儿家属进行询问的

4、方式，对护理细节中出现的问题作出调查，将200份资料进行整理分析和研究，总结出发生护理纠纷的原因，并作出相应的防范对策。2结果护理人员的态度不佳，护理人员中没有掌握良好的沟通技术，护士的专业素质低等等，这些问题是患儿家属作出选择中，问题出现最高的选项。3纠纷的原因和防范对策3.1引起护理纠纷的原因3.11护理人员的工作态度问题：在纠纷发生中，护士的态度引起的占到很大的比例。有的护士在工作中没有很大的热情，做事的吋候没有积极的态度，对患儿和家属的服务态度不好。家属一般对自己的孩子有着很人的溺爱，希望自己的孩子在治疗的过程中

5、能够受到较小的折磨，但是由于护士的工作态度不好，导致家长的心中出现不满的情绪，导致纠纷的发生。3.12人员问题和环境因素：护理人员不足，护士长I］寸间的工作会严重的影响护理的质量，尤其是在儿科，随着季节性的疾病爆发，会有很多的患儿，给护理人员带来了很大的工作量，导致护士在工作的吋候出现疏忽，造成问题的产生。或者护士由于生活的问题造成对患儿的护理不到位引起纠纷。3.13护理人员的心理素质低，技术不到位：新来的护士由于专业技术不到位，导致患儿在治疗的过程中受到了很大的伤害，患儿在治疗的过程中苦闹给护士的心理造成了很大的压力，

6、导致护士不能很好的发挥。家属的预期没有达到,造成家属和护士之间的纠纷产生［2］。3.14患儿的家属相关知识不足：患儿的家属有时候对患儿得的疾病不是特别了解，对医生的解释没有得到相应了理解，导致对护士的希望很高，不能对护士的技术做出公正的评价。对护理人员提出的要求不能得到满足吋，两者之间就会存在问题。3.15护理人员没有良好的沟通能力：护士表情过于的严肃或者不愿意说话，家属有吋候不能理解，会引起家属的不满，患儿有可能岀现恐惧的心理。有时候护士在工作中不注意摸个细节，造成患儿的哭闹，家属会产生反感的情绪，造成纠纷的发生。3.

7、2防范措施3.21护理人员的壮大：加强护理人员的配备，合理的安排护理人员的工作时间，减少长吋间工作的出现。提高护理人员的生活质量，保证护士在相应的时间中将护理工作做好，保证患儿家属的满意程度［3］。3.22建立良好的护士形象：提高护士的服务意识，保证护理的质量。护士是一个服务人的职业，就用该懂得如何去理解人，做到有着同情心，耐心。在工作的时候做到换位思考，考虑到家属的想法，学会控制自己的情绪，给患儿家属有着良好的映象。从家属那里得到宽容和理解。3.23提高护士的专业技术：良好的操作技术是护理工作中必不可少的。儿科的护士必

8、须要有着过硬的技术，提高家属对护士的信任。在平时要进行锻炼，不断地学习，总结自己工作中学到的东西，不断的提高自己，这样才能提高患儿家属对护士的满意程度，减少纠纷的发生。4讨论现在由于独生子女的增多。患儿家长往往对孩子有着溺爱的产生。患儿家属对护理有着很高的要求。所以护理人员必须有着良好的素质和过硬的技术，这样才能在护