实验二沟通理解与沟通能力认知-学生

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1、实验二沟通理解与沟通能力认知一、教学目的v了解沟通的内涵，认识沟通技能在个案工作中的重要性v了解沟通的基本要素和影响沟通顺利进行的因素v了解沟通过程的基本步骤，掌握各步骤的沟通要领v掌握沟通的原则及其运用二、教学难点v了解自己沟通技能方面的现状v认识沟通能力在个案工作中的重要性v一般谈话与专业沟通的本质区别v能将知识和价值观融合为一，并内化为行动理解一沟通对人际关系的影响人生的幸福就是人情的幸福人生的幸福就是人缘的幸福人生的成功就是人际沟通的成功有益的交谈比美酒或音乐会更能振奋你的精神，给你带来快乐，激发你的想象，使你和你热爱的人更加亲密无间。v“独学而无友，则

2、孤陋而寡闻”——孔子v与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命时代。——阿尔文·托夫勒v毕业生招聘会调查最看重的是学生的综合素质基本要求是要有良好的人际交往能力和密切合作的团队精神。青睐学生干部和学生党员v专家调查65.85%的学生有某种程度的孤独感大学生在自我认知上存在两种偏差:v过高评价自己,妄自尊大,孤芳自赏v自我评价过低,胆小自卑大学生的人际交往技巧存在的缺陷:v语言缺陷v交际礼仪缺乏一、“沟通”的理解与感悟（一）如何理解“沟通”？1.沟通的内涵v“沟通”(communication)原指开辟水道（沟），让水能够从一个地方流往另一个地方

3、；v是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)，将信息发送给既定对象(接收者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。v人际沟通人们借助共同的符号系统如语言、文字、图像、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等行为。目的——分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等。一般分为口头沟通和书面沟通。2.人际沟通的功能v心理功能：人是一种社会的动物，人与他人相处和沟通就像人需要食物、水、住所等一样。如果人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些不良症状。人类心理的病态，主要是由于人与人之间的关系失调而产生。v社会功能：人际关系提供了社会功

4、能，凭着社会功能我们可以发展和维持与他人的关系。我们必须通过与他人的沟通来了解他人。在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离。v决策功能：人们借助与他人的沟通和交流，通过别人的看法和评价，来达到认识自我、确认自我、张扬自我的目的。人们对自我的展现和理解，也会影响到他人对自己的看法；而他人对自己的看法，又反过来影响到自我的最终评价。二、沟通的要素v沟通是一个互动的过程，沟通过程是由各种要素组成的一个信息的流动过程。v发信者、接受者、信息、渠道、反馈和环境构成了整个沟通过程。v影响沟通的因素：事实、感觉、价值观、看法三、沟通的过程步骤一：

5、事前准备1、设立沟通的目标2、制定计划3、预测可能遇到的异议和争执步骤二：确认需求1、积极聆听——要设身处地的去听，用心和脑去听，理解对方的意思。2、有效提问——要通过提问更明确地了解对方的需求和目的，以便对自己的目的进行及时调控。3、及时确认——要充分理解对方所要表达的意思，做到有效沟通。步骤三：阐述观点FAB原则：F——feature——属性A——advantage——作用B——benefit——利益步骤四：处理异议“柔道法”——不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个

6、观点发挥下去、最终说服对方。步骤五：达成协议感谢、赞美、庆祝——要善于发现别人的支持、并表示感谢。对别人的结果表示感谢。愿与合作伙伴、同事分享工作成果。积极转达内外部的反馈意见。对合作者的杰出工作给以回报。步骤六：共同实施达成协议是沟通的一个结果要共同按照协议去实施，并取得预期的效果才是真正有效的沟通。四、人际沟通的原则1.尊重的原则v交往艺术的核心在于对别人表示尊重。v对别人的尊重是要表达出来的。2、平等的原则v人格平等。v是指尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，不践踏他人的人身权利。v人格平等意味着人与人之间没有人身依附关系，相互是独立的。v如何在充

7、满高低贵贱等级观念的社会里，找到人格平等的感觉，维护人格尊严？v要有主动交往意识，克服“恐高症”得失心过重过分在意某些人手中的权利或对自己的评价，不能正确地估价自己3、双向沟通原则v是指在交往中，交往双方应当进行彼此之间的积极沟通，分别对对方有一定的和必要的了解。v主张以相互理解作为交往双方交往的基本前提。4、规范性原则v任何沟通都必须遵守一定的规范。v规范有的是成文的，纪律；v规范有的是不成文的，体现为日常生活中人们普遍遵守的道德规范和行为准则。5、适度性原则v根据不同对象把握言谈的深浅度v根据不同场合把握言谈的得体度v根据自己的身份把握言谈的分寸度v体态语也

8、要恰到好处v适时——说在