谈谈“体验营销”在电子商务中的应用论文

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1、谈谈“体验营销”在电子商务中的应用论文“体验营销”在电子商务中的应用论文导读：本论文是一篇关于“体验营销”在电子商务中的应用的优秀论文范文,对正在写有关于体验论文的写有一定的参考和指导作用,摘要：体验营销在实体经营中已得到广泛认同和一定程度上的应用，但在电子商务中的应用却不完善。本文从体验营销在电子商务中应用的客观必定性入手，分析了体验营销的五个维度，指出体验营销与电子商务相结合的可能性及在接触方式上、X络技术上、内容提供上等方面应用的障碍，提出多种X络技术和线下服务的综合应用和多种沟通方式与线下服务的综合应用两种解决思路，作为体验营销在电子商务中的应用的倡议。　　关键词：体验营

2、销顾客忠诚度电子商务营销　　1003-9082（2013）12-0016-02　　随着X络技术和消费者消费方式的转变，电子商务近几年得到了快速的发展，但电子商务领域的竞争也愈加激烈，特别是产品及服务价格的竞争，使企业不堪重负。如何避开价格战，提高附加值，才是企业长远发展的根本和基础。也就是说，如何提高产品及服务的附加值，是每个企业必须面对和解决的理由。那么，解决办法多种多样，本文仅就“体验营销”这一在实体店中已被较广泛应用的营销方式在电子商务中的应用做一探讨。　　一、体验营销在电子商务中应用的客观要求　　体验营销是指商家通过让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验商家

3、所提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并“体验营销”在电子商务中的应用由优秀站.提供,助您写好论文.购买的一种营销方式。因为顾客对产品产生的满意度，究其根本是一种良好的感觉状态，而体验营销正是通过消费者自身的眼、耳、鼻、舌、身具体而微地感受到产品的功能、服务和情感享受。因此，体验营销实际上是商家和消费者之间进行的情感和心的沟通。　　由此可见，体验营销这一营销方式在实体店中的应用，是有其环境基础的。也就是说，客户可以直接面对产品和营销人员，这种感知是直观的和直接获取的。而电子商务平台上的产品销售，就难以做到直接感知，其结果往往是凭以往经验和

4、口碑的传播。这对于较为标准化的产品而言给消费者带来的感觉偏差是较小的，但对于难以标准化，特别是个性化要求较高的产品是很难吻合消费者的偏好的。　　若能将体验营销较好地应用到电子商务中，就可能减少消费者的感知偏差，对消费的达成乃至顾客忠诚度的形成都具有非常大的现实作用。　　二、体验营销应用中应考虑的维度　　体验营销要求商家通过各种方式帮助消费者获得购买和消费过程中的“体验感觉”，虽然在此过程中花费了更高的代价，但成交的几率会大大增加，更重要的是对顾客忠诚度的形成帮助更大。这也就是体验营销的作用和将其运用到现实营销活动中的作用所在。　　伯恩德·H·施密特在其所著《体验式营销》一书中根据

5、消费者体验的复杂性和多样性，将体验形式分为五个维度的体验[1]：　　知觉体验。知觉体验即将感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等感觉器官应用在营销过程中，使消费者能够切身地体会到产品，引发消费者购买动机的形成和增加产品的附加价值等。　　思维体验。思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对理由进行集中或分散的深思，为消费者创造认知和解决理由的体验。　　行为体验。行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代策略、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从消费者生活方式的转变上下工夫。　　情感体验。情感体验是使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。也就

6、是要拨动消费者的心弦，使他们产生共鸣。　　相关体验。是通过使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。这一点是使消费者产生忠诚度的强大推力。　　三、体验营销与电子商务结合的可能性　　1.电子商务的本质　　在电子商务领域，一般分为B2B、B2C和C2C，而在传统销售领域，一般分为批发和零售。B2B一般是做批发，而B2C和C2C是做零售，前者如阿里巴巴，后两者如天猫商城和淘宝X。虽然近些年电子商务在全世界范围内得到普遍认可和广泛地应用，但电子商务概念的泛化使得很多电子商务的经营行为越来越偏离其本质，从而导致企业经营中错误地认为必须要电子商务化，甚至将电子商务与企

7、业的营销活动、甚或战略相混淆。　　电子商务就其本质而言就是企业经营中的销售渠道之一。由于X络时代的到来，信息技术的不断应用及完善，电子商务成为一种高效的商品传递方式，在整个企业运营过程中，应是营销组合的一个重要组成部分，而不是全部。快速的传递速度意味着消费者更快和更方便的获取，大量的销售意味着可以为消费者提供更低价格的商品。　　对于实体商店而言，一般消费者选择的标准一是便利，二是低价。至于购物体验和服务态度，几乎可以忽略。对于有经济实力和品位的消费者，会更偏重于购物体验而不是低价