试议申通快递郑州分公司存在的问题及对策论文

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1、试议申通快递郑州分公司存在的问题及对策论文试议申通快递郑州分公司存在的问题及对策论文导读：通话中快递员也不解释什么，只要了单号，说快到了。想再问3点什么，客服小姐就很不耐烦的说快到了，等着就行。在百度贴吧能看到很多帖子，对于快递服务的评论。淘宝客户评价中也有物流评价这一栏，那次的X购，商品很好，全给他5分，但物流才给了3分。不知道这样的评价是否会产生作用，但希望物流服务业也可以像别的服务业一样（三河南商业高等专科学校毕业论文题目申通快递郑州分公司存在的问题及对策学号10030203050班级级物流班专业物流管理系别工商管理

2、系姓名完成时间指导教师职称申通快递郑州分公司存在的问题及对策一、实习情况简介（一）实习目的通过实习、学习了解物流行业的经营方式和管理模式，并找出物流行业现存的主要问题及对出现的问题给出合理化的建议。（二）实习时间和地点实习时间：2012年12月至2014年5月实习地点：申通快递郑州分公司（三）实习单位简介1、公司简介公司成立于2007年，上海申通e物流注册资本5000万，是申通快递X络的总部，拥有注册商标为“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递X络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、

3、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递X络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国X络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线X络车，日均业务量近百万票，年营业额

4、超过四十亿元，成为国内快递X络最完整、规模最大的民营快递体系。2、公司模式及发展方向公司采用加盟经营的方式，设立公司总部统一开展对加盟公司的管理，同时这两年正在探索股份改革的路子，比如在天津、武汉、广州等大城市，总部让加盟商成为股东，自己控股百分之五十一，进行捆绑式经营，直接分享收件派件等利润，公司起步于上海，愿景是力争成为中国快递行业的龙头企业之一，提升品牌价值，创造民族快递的奇迹。3、申通快递郑州分公司派送范围市区、老鸦陈镇、柳林镇、马寨经济开发区、须水镇、荥阳市区、上街区、高新技术开发区、郑州东经济开发区、综合投资2

5、区、巩义市区、新郑县城、登封县城、中牟县城、新密县城、临颍县、沁阳县、长葛市、灵宝市、禹州市。乡村镇暂不派送二、实习的主要内容（一）接送货检查货物安全及包装是否合格，称重量方，引导顾客填写单据，预约时间，出示货委托函，正常签收等。（二）库存及异常货物的处理货物入库出库，每日清仓管理，对那些没人接受的货物进行保管，不过大多数时候都会进行内部拍卖。三、申通快递郑州分公司存在的问题（一）送货速度慢郑州申通快递公司迅速占据市场的同时，有关其服务质量的投诉也逐年增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。对此，有业内人士说，各公司

6、有自己的送货时限，通常是货物到达目的地后的当日或者次日送到消费者手里。但个别公司为了压低成本，只有几个业务员去广揽业务，口头上向消费者承诺得很好，但由于人手紧，派送能力有限，根本无法及时将货物送到消费者手里，所以快递自然变成了慢递。而郑州申通快递公司隶属与申通快递这么个小有名气的公司却范这样的大失误，可见在管理上存在的巨大漏洞，偏离作为一个快递企业的核心价值。管理层在认识企业核心价值上存在很大的偏差，因为一个快递企业的核心价值，依照联邦快递中国区总裁陈嘉良的话来说，联邦快递的优势不是价格，而是“限时”和“时效”。可见快递企

7、业的核心价值是给顾客省下时间。相比联邦快递的如果没有准时到达就会退款，郑州申通快递公司距离行业最好的企业差距还很大。（二）服务态度差快递业也是一个服务行业，对于这种新鲜的服务业，仍有大量的消费者处于尝试的阶段。在这种时候，消费者需要更多的询问，学习。因此，快递客服成为大众人民学习中的老师，我们大学生知道的相对于比较多，但是我们的父母却了解的很少。在使用快递的时候，他们需要更多的解释，更好的服务。如今的年轻人崇尚X购，X购的一大组成部分就是物流。一次我在X上买了食品，由于是吃的，怕在运输途中产生损坏，因此比较在意物流。但等了

8、好几天还是没有到，于是就打了当地的快递询问。在通话中快递员也不解释什么，只要了单号，说快到了。想再问3点什么，客服小姐就很不耐烦的说快到了，等着就行。在百度贴吧能看到很多帖子，对于快递服务的评论。淘宝客户评价中也有物流评价这一栏，那次的X购，商品很好，全给他5分，但物流才给了3分。不知道这样的评价是否会