天津至诚里项目组工作手册

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1、天津至诚里项目营销工作手册根据我公司与天津百城地产投资有限公司签订的《至诚里企划行销代理合同》，为更好地完成项目工作，拟成立项目组，现就相关事宜安排如下：一、项目组组织机构、岗位设置及人员编制：开发商项目负责人崔波代理商项目负责人孙兵项目总协调魏小凡项目总协调陆伟刚行政及业务领导-------上海嘉德市场部、企划部、销售部开发商财务部客户服务中心上海嘉德财务部技术支持嘉德天津分公司销售组企划组市场组协调沟通配合督促天津分公司计财组执行反馈客服专员业务员若干说明：1、根据合同之开发商与代理商权利与义务，成立项目组，各负其责。2、根据扁平原则设置组织机构，减少沟通环节，提高

2、工作效率。3、百城公司与嘉德公司各设立1名项目总协调，主要负责双方业务往来及信息沟通及各自公司关于本项目的计划、协调、沟通、控制和督导，保证信息的畅通和业务的正常开展。4、专案经理全面负责本项目各部门之业务具体操作协调、沟通、配合、督促，其他各部负责人将业务执行情况反馈专案经理，由专案经理直接向项目负责人汇报。5、本图对开发商就本项目的机构设置只体现了与我司业务有关的部门，而如工程、法务、清洁、保卫、等由百城公司根据项目情况自行确定,未在上图反映。6、百城公司和嘉德公司对各自配备的人员享有人事自主权，工资福利待遇由各自公司制定并执行。二、各部工作职责1、市场及产品价格组

3、工作职责：☉市场调查及分析☉竞争个案追踪☉房屋及商铺售价、租金的市场动态☉产品研究☉细分业态及文字说明☉主要设施及设备状况说明☉价格制定及控制，调整及时通知各部。☉价格策略制定，销售过程中价格的调控。☉销控策略☉销售策略☉产品销售价格研究，目标价格预测。2、企划推广组☉宣传道具准备及确认☉售楼处设计装饰☉前期广告评估☉现场布置☉广告创意及制作☉推广计划☉负责各地推广，丰富业态。☉楼书及宣传单页设计☉效果图设计建议☉软文及发布3、销售组☉现场销售电话及传真申请☉答客问☉销售讲习☉唱控☉人员、表单流程☉销售及交通动线☉路演执行方案☉管理制度☉人员培训☉现场演练及接待☉成交客

4、户分析4、客服法务组☉合同的准备☉银行关系及按揭☉签订合同☉客户优惠政策☉销售合同准备及签订☉签约通知及相关资料通知☉礼品☉法律事务☉收取定金5、计财组☉费用预算☉对成本进行核算☉成本费用控制☉资金安排☉结佣三、工作流程●开发商与代理商工作衔接流程百城公司负责人嘉德公司负责人信息、协调、沟通总协调人总协调人信反信息、协调、沟通信反息馈息馈其他相关部门计财组客服法务组销售组企划推广组市场及产品价格组●市场及产品价格组工作流程上海嘉德市场部嘉德天津分公司市场及产品价格组总协调人技术支持执行嘉德天津分公司企划推广组部制定至城里产品、价格策略嘉德天津分公司销售组项目组负责人审提

5、修改报签批孙总批审批百城公司●企划推广组工作流程上海嘉德企划部嘉德企天津分公司划推广组技术支持总协调人执行嘉德天津分公司市场及产品价格组制定至城里整体企划推广案嘉德天津分公司销售组项目组负责人审提修改报签批孙总批百城公司审批●销售组工作流程项目组负责人嘉德天津分公司销售组嘉德总协调人反客户销售馈信息状况制百城公司周销售简报定合同签订、银行按揭对策嘉德天津分公司市场及产品价格组企划推广组备案上海嘉德百城公司●财务工程流程嘉德天津分公司计财组执行拨付推广费、佣金上海嘉德财务总监审批推广费用预算及结算、佣金结算审审批核项目组负责人☉案前流程☉开盘强销期流程☉开具认购书流程☉签

6、约流程☉大定换房流程☉合同退房流程☉案场办证流程☉结案流程四、工作制度1、现场工作管理制度2、基本礼仪规范3、电话接听规范4、清洁卫生标准5、各部各岗人员工作职责五、工作表格1、个案指标调查表2、客户访问记录表3、来电咨询表4、销售日记5、销售审批表6、合同审批表7、合同登记表8、车位预约登记表9、房屋定购单10、工作协办单11、佣金结算单12、销控表13、贷款办理登记表14、委托书15、来人登记表16、来电登记表17、客户登记表18、客户分析表19、价格表20、专案经理每周、月工作表21、小结分析22、成交客户资料表23、业务会日记24、问卷调查表六、人员培训1、基本

7、礼仪培训2、电话接听规范3、公司概况4、客户心理5、协调沟通能力培训6、团队建设7、对客服务培训8、现场管理制度及工作规范培训9、房地产市场知识培训10、项目知识培训11、销售业务知识及技巧培训，含销售讲习和答客问等七、协助开发商相关事宜1、协助修建售楼处及样板房2、协助签订合同3、协助办理银行按揭八、开发商开发步骤及开发要求1、建造售楼处及样板间：选址、设计、建造、装修装饰，满足售楼处和样板间双重功能需求。九、开发商需提供之资料及工具1、项目开发理念2、工地现状及利用计划3、建筑设计规划4、公司经营管理理念5、公司对于产品设计、广告的要