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1、天津至诚里项目营销工作手册根据我公司与天津百城地产投资有限公司签订的《至诚里企划行销代理合同》，为更好地完成项目工作，拟成立项目组，现就相关事宜安排如下：一、项目组组织机构、岗位设置及人员编制：天津分公司计财组业务员若干客服专员说明:K根据合同之开发商与代理商权利与义务，成立项目组，各负其责。2、根据扁平原则设置组织机构，减少沟通环节，提高工作效率。3.百城公司与嘉德公司各设立1名项目总协调，主要负责双方业务往来及信息©竞争个案追踪◎产品研究©主要设施及设备状况说明◎销控策略©产品销售价格研究，目标价格预测。◎售楼处设计装饰⑥现场布置⑥推广计划◎楼书及宣传单页设计⑥软文及发布◎答客

2、问⑥唱控◎销售及交通动线©管理制度⑥现场演练及接待沟通及各自公司关于本项目的计划.协调.沟通.控制和督导，保证信息的畅通和业务的正常开展。4.专案经理全面负责本项目各部门之业务具体操作协调.沟通.配合.督促，其他各部负责人将业务执行情况反馈专案经理，由专案经理直接向项目负责人汇报。5.本图对开发商就本项目的机构设置只体现了与我司业务有关的部门，而如工程.法务.清洁.保卫.等由百城公司根据项目情况自行确定，未在上图反映。6.百城公司和嘉德公司对各自配备的人员享有人事自主权，工资福利待遇由各自公司制定并执行。二、各部工作职责K市场及产品价格组工作职责：⑥市场调查及分析©房屋及商铺售价.

3、租金的市场动态©细分业态及文字说明◎价格制定及控制，调整及时通知各部。©价格策略制定，销售过程中价格的调控。◎销售策略2、企划推广组◎宣传道具准备及确认©前期广告评估©广告创意及制作◎负责各地推广，丰富业态。©效果图设计建议3、销售组◎现场销售电话及传真申请⑥销售讲习©人员.表单流程◎路演执行方案©人员培训©成交客户分析4、客服法务组⑥合同的准备⑥签订合同⑥销售合同准备及签订◎礼品⑥收取定金5.计财组◎费用预算⑥成本费用控制©结佣三、工作流程•开发商与代理商工作衔接流程⑥银行关系及按揭©客户优惠政策⑥签约通知及相关资料通知⑥法律事务⑥对成本进行核算⑥资金安排百城公司负责人息^馈总协

4、调人信△反息口馈嘉德公司负责人J信息、协调、沟通总协调人信△反信息、协调、沟通•市场及产品价格组工作流程审•销售组工作流程顼口组负责人◎案前流程◎开盘强销期流程◎开具认购书流程◎签约流程©大定换房流程◎合同退房流程◎案场办证流程◎结案流程四、工作制度1.现场工作管理制度2.基本礼仪规范3.电话接听规范4.清洁卫生标准5.各部各岗人员工作职责五、工作表格K个案指标调查表2.客户访问记录表3.来电咨询表4.销售日记5.销售审批表6.合同审批表7.合同登记表8.车位预约登记表2.房屋定购单3.工作协办单4.佣金结算单5.销控表6.贷款办理登记表7.委托书8.来人登记表9.来电登记表10

5、.客户登记表11.客户分析表12.价格表13.专案经理每周、月工作表14.小结分析15.成交客户资料表16.业务会日记17.问卷调查表六、人员培训1、基本礼仪培训2、电话接听规范3、公司概况4、客户心理5、协调沟通能力培训6、团队建设7、对客服务培训8、现场管理制度及工作规范培训9、房地产市场知识培训10、项目知识培训1U销售业务知识及技巧培训，含销售讲习和答客问等七、协助开发商相关事宜1.协助修建售楼处及样板房2.协助签订合同1.协助办理银行按揭八、开发商开发步骤及开发要求1、建造售楼处及样板间：选址、设计.建造、装修装饰，满足售楼处和样板间双重功能需求。九、开发商需提供之资料及

6、工具X项目开发理念2.工地现状及利用计划3.建筑设计规划4.公司经营管理理念5.公司对于产品设计.广告的要求6.平.立面图及建材资料说明7.相关许可证及资格证书8.接待中心.样板间及相应设备用品9.工程进度表10.其他与本项目相关之书面或实物资料十、销售期安排：•准备期时间：2005年6月1日-7月30日工作内容：h市场调研，区域内重点个案跟踪与分析2.产品建议（包括售楼中心设计等）3.售楼中心及样板间装修单位的招标及设计4.社区品牌宣传，工地围墙的包装，路牌。5.销售道具制作工作开展6.营销班子成员及售楼员对产品.区域市场的熟悉7.为开盘积累前期客户8.进行业务培训9.销讲制作.

7、业务演练.□径统一，对产品进行进一步深入研究•蓄水期时间：2005年8月1日-2005年8月30日内容：1.网络广告发布2.宣传单页直邮3.继续市场调研工作，5.业务人员进场，开始接待客户，做好来人来电登记备档，并对累积的客户进行回6、派单.发放DM,加强宣传攻势，增加区域认知度7、电脑演练培训，网络的调试，基础信息的确认及输入8、预售合同的准备及相关的培训如法务.银行贷款等9、售楼处及样板间形象展示，积累客户10、参观样板房，通知前期积累的会员及客户来售楼处.样板房