全面质量管理理论在企业中的运用

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1、题目：全面质量管理在企业中的运用案例研究全面质量管理在企业中的运用案例研究［摘要］全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务，其技术的不断升级、服务的更新耍求通讯企业进一步降低运营成本并提供更好的服务来满足客户需求、提升用户满意度以增加产品适用性和竞争力。这就耍求通讯企业结合运用全面质量管理来保证产品质量稳定和用户满意。本文以我公司为例讨论了全面质量管理在企业中的应用。［关键字］通讯企业全面质量管理伞而质量管理迮企业中的运用案例研究Tot

2、alqualitymanagementintheenterpriseusecasestudies[Abstract]TotalQualityManagementwillhelpimprovethequalityofenterprises,enhancetheirmarketcompetitiveness，toimproveproductquality，improveproductdesign,tospeedupproductionprocesses,employeemoraleandenhancedqualityawareness,impro

3、veproductservice,networktechnologycontinuesitseraupgrades，serviceupdatesrequiretelecommunicationscompaniestofurtherreduceoperatingcostsandprovidebetterservicestomeetcustomerneeds,enhancecustomersatisfactioninordertoincreaseproductsuitabilityandcompetitiveness.Thisrequireste

4、lecommunicationscompaniesusingacombinationoftotalqualitymanagementtoensureproductqualitystabilityandcustomersatisfaction.Inthispaper,Idiscussthenetworkcompanyasanexampleoftotalqualitymanagementintheenterpriseapplication.[Keyword]CommunicationenterprisesTotalqualitymanagemen

5、t目录弓IW5一、全面质量管理在通讯企业运营屮的重耍性2二、全面质量管理原理的变迁3三、通讯企业实施全面质量管理案例分析6（~）企业简介6（二）企业实施全面质量管理的原因11（三）企业实施全面质量管理的措施11（四）取得成效12（五）经验总结14结&17醐i吾18参与文献19引言网络吋代，其通讯产品USBPhone、SIPPhone、VoIPPhone(VoiceoverInternetProtocol),3G等是把传统电话机与国际互联网等多媒体通信结合的通信系统。如VOIPPhone是基丁•宽带H.264的可视电话，支持视频和语音通活，能够

6、处理图像、音乐、视频等多种媒体形式，提供乜括网页浏览、网页更改配置、多方会议电话、语音留言等多种信息服务，可以在低带宽情况下实现面对面沟通交流。目前网络电话的发展对于通信企业来说是难得的机遇,之所以这样说，主耍有以下四方而的原因：(1)使用方便：只需一根USB线/网线就讨与电脑连接起来，即插即用，无外挂程序。来电时会自动发出响铃通知，不必盯着电脑屏幕也知道有人打电话给你，从此不漏接任何网络来电，同时也可以很方便地接听。(2)节省话费使用Skype内嵌API，与Skype无缝匹配。通过Skype等软件进行*免费网内互打，也可以使用SkypeOu

7、t、uucall、ipn、国通网电、263ET、Dialpad、Net2Phone等各利1网络电话平台拨打固定电话或者手机，省去了一大笔移动电话漫游费用。(3)自带声卡，可作为电脑普通外接音箱。M络电话传统的软件需耍耳麦才能进行通话，网络电话机可作为电脑外接音箱，在工作闲暇时，可以聆听音乐，放松心情。(4)可作为网络会议外设。免提功能，可用于网络会议外设，网络电话群聊。产品品质代表了一个国家的生产水平、科学技术水平、管理水平和文化水平。产品质量的提高，意味着经济效益的提高。随着产品的口益丰富，人部分产品己处于买方市场，人们购买商品时越来越挑剔

8、；M吋人们的生活水T也迅逨提高，世界经济的发展正经历着巾数暈型增K：向质量型增长的转变，购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美”转变。在这种宏观环境屮，能否实现W内市