市场监督管理局公共服务事项服务指南.doc

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1、市场监督管理局公共服务事项服务指南1.受理消费者咨询服务指南一、办理依据《安徽省消费者权益保护条例》第四十六条：消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；二、受理单位县消费者权益保护委员会秘书处三、服务对象个人（公民）四、服务条件无五、申报材料无六、服务流程无七、收费依据和标准不收费八、服务时限即时九、咨询方式县消费者权益保护委员会秘书处电话：0566-60265642.消费警示信息发布服务指南一、办理依据《安徽省

2、消费者权益保护条例》第四十一条“履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(二)建立消费者合法权益保护预警制度，适时向社会发布消费警示信息;”。(三)宣传、普及消费者合法权益保护知识。二、受理单位市场监督管理局质量认证监管科、县消费者权益保护委员会秘书处三、服务对象个人（公民）。四、服务条件无。五、申报材料无六、服务流程无七、收费依据和标准无。八、服务时限即时九、咨询方式石台县消费者权益保护委员会秘书处可通过电话、现场等方式咨询。电话：0566—60265643.12315消费者

3、申诉举报服务服务指南一、办理依据1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二条:各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。2、《安徽省消费者权益保护条例》第四十一条：履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。3.《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》（工商消字〔2014〕91号）：（一）创新完善12315体系工作机制

4、。各地要在保持原有12315体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的12315体系，充分发挥12315体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。4.《安徽省消费者权益保护条例》第四十六条：消费者权益保护委员会

5、依法履行下列公益性职责：（四）受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解；二、受理单位市场监督管理局（食品药品监督管理局）XX股、县消费者权益保护委员会秘书处三、服务对象个人（公民）。四、服务条件为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。五、申报材料消费者向消保机构递交文字材料投诉材料，投诉材料应包含以下内容：1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。2.损害事实发生的时间、地点

6、、过程及与经营者协商的情况。3.有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。4.明确、具体的诉求。六、服务流程1.受理消费者投诉材料，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；2.调查或检测鉴定；3.进行调解，达成协议，出具调解协议书。七、收费依据和标准无。八、服务时限自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。九、咨询方式市场监督管理局（食品药品监督管理局）XX股、县消费者权益保护委员会秘书处

7、电话：0566-60265644.消费调查评议结果公布服务指南一、办理依据1.《安徽省消费者权益保护条例》第四十六条：消费者权益保护委员会依法履行下列公益性职责：（五）对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、分析，按照国家规定开展诚信企业评选。2.《石台县市场监督管理局（食品药品监督管理局）主要职责内设机构和人员编制规定》消协秘书处主要职责：负责消费者权益保护工作，建立消费者权益保护体系，组织指导消费维权工作，调解消费纠纷。参与侵害消费者权益案件的查处工作；承担消费者协会日常工作；

8、联络理事和成员单位，落实理事会协作联系机制，加强与其它消费维权组织的合作交流。主动配合、协调、组织各有关行政部门、行业协会、专家学者、志愿者和广大消费者开展消费维权活动等。承担涉及市场监管领域的咨询、申诉、举报处理工作。负责对申诉举报事项进行受理、转办、督办、反馈、统计、分析和发布。二、受理单位石台县消费者权益保护委员会秘书处。三、服务对象个人（公民）。一、服务条件无。二、申报材料无三、服务流程拟定消费调查评议方案—实施调查—统计、分析并撰写调查报告—约谈问题企业—公