公共服务事项服务指南

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1、公共服务事项服务指南　　　　岳西县自来水公司-21-目录1、用户变更2、拆表销户3、水质、水价和维修服务的标准、期限及收费等相关信息公布4、用户用水查询5、设立用水服务专线6、供水设施损坏抢修7、二次供水设施清洗消毒检测结果公布8、结算水表更换9、结算水表损坏维修10、测压、测流、检漏11、抄表收费12、二次供水设施工程竣工验收13、水表安装指南-21-1．用户变更(主动服务类）一、办理依据《安徽省城镇供水管理办会》第十七条：用户发生房屋转让、移交、变更户名等事项，应向供水企业办理变更手续。要求停止供水的，应书面通知供水

2、企业拆表，办理销户手续。二、承办机构岳西县自来水公司三、服务对象县自来水用户四、服务条件无　　五、服务流程用户申请（提供资料）→业务员受理、审核→审批→变更→资料存档　　六、服务时限当月受理次月办理成功七、收费依据及标准　　免费　　八、咨询方式岳西县自来水公司电话：0556-2182222、2187331-21-2．拆表销户（主动服务类）一、办理依据《安徽省城镇供水管理办法》第十七条：用户发生房屋转让、移交、变更户名等事项，应向供水企业办理变更手续。要求停止供水的，应书面通知供水企业拆表，办理销户手续。二、承办机构岳西县

3、自来水公司三、服务对象县自来水用户四、服务条件无　　五、服务流程用户申请→审查缴费情况（欠费达一年以上的自动销户）→审批→拆表→业务员通知微机销户→资料存档　　六、服务时限当月受理次月办理成功七、收费依据及标准　　免费　　八、咨询方式岳西县自来水公司电话：0556-2182222、2187331-21-3．水质、水价和维修服务的标准、期限及收费等相关信息公布（主动服务类）　一、办理依据《安徽省城镇供水条例》第三十六条第一款：供水单位应当按照城镇供水服务标准，设置经营、维修服务网点，公布水质、水价和维修服务的标准、期限及收

4、费等相关信息，接受公众监督。二、承办机构岳西县自来水公司三、服务对象县自来水用户四、服务条件无五、服务流程通过公司网站发布六、服务时限　　提前2天公布　　七、收费依据及标准　　免费　　八、咨询方式岳西县自来水公司电话：0556-2182222、2187200-21-4．用户用水查询（主动服务类）　一、办理依据《安徽省城镇供水条例》第三十六条第二款：供水单位应当设立服务专线，受理用户的查询、投诉，及时答复、处理用户反映的用水问题。二、承办机构岳西县自来水公司三、服务对象县自来水用户四、服务条件无　　五、服务流程通过电话、网

5、络、营业大厅查询六、服务时限　　实时查询　　七、收费依据及标准　　免费　　八、咨询方式岳西县自来水公司电话：0556-2182222、2172753　-21-5．设立用水服务专线（主动服务类）　一、办理依据《安徽省城镇供水条例》第三十六条第二款：供水单位应当设立服务专线，受理用户的查询、投诉，及时答复、处理用户反映的用水问题。二、承办机构岳西县自来水公司三、服务对象县自来水用户四、服务条件无　　五、服务流程用户拔打服务热线六、服务时限　　实时答复　　七、收费依据及标准　　免费　　八、咨询方式岳西县自来水公司电话：0556

6、-2182222、2182221　-21-6．供水设施损坏抢修（主动服务类）　一、办理依据《安徽省城镇供水条例》第四十六条：建设工程施工影响城镇公共供水设施的，建设单位或者施工单位应当在工程开工前，向供水单位查明建设范围内的城镇公共供水设施情况;影响城镇公共供水设施安全的，建设单位或者施工单位应当与供水单位商定安全保护措施，并负责实施。建设单位或者施工单位在施工中造成城镇公共供水设施损坏的，由供水单位组织抢修，所需费用由建设单位或者施工单位承担;造成损失的，应当予以赔偿。二、承办机构岳西县自来水公司三、服务对象县自来水用

7、户四、服务条件无　　五、服务流程拔打服务热线报修六、服务时限　　根据实际情况而定。七、收费依据及标准根据实际情况而定。-21-　　八、咨询方式岳西县自来水公司电话：0556-2182222、2187332-21-7．二次供水设施清洗消毒检测结果公布（主动服务类）一、办理依据《岳西县二次供水管理办法》第十四条：城镇供水企业在二次供水设施运行、维护和管理中，应当履行下列职责:（一）负责二次供水设施的安全运行管理，保障城镇供水管网的压力符合国家规定的标准；（二）定期维修、保养二次供水设施，保证二次供水设施完好，符合国家有关标准

8、和技术规范的要求；（三）根据季节变化定期对水质进行检测，每季度至少对供水设施清洗消毒一次，保证二次供水水质符合国家规定的水质标准；（四）具体从事二次供水运行、维护和管理人员以及清洗消毒人员应当接受专业培训，持证上岗，必须体检合格；（五）处理二次供水管理和服务中的相关投诉。二、承办机构岳西县自来水公司三、服务对象县自来