简谈基于旅游产品的无形性和同步性特征所引发质量问题的思考

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1、简谈基于旅游产品的无形性和同步性特征所引发质量问题的思考导读：本论文是一篇关于产品和旅游方面的优秀论文题目,对正在写有关于基于旅游产品的无形性和同步性特征所引发质量问题的思考论文的写有一定的参考和指导作用，免费供学生们阅读下载。本文以旅游产品的无形性、步性特征为视角，针对这些属性引发的质量问题进行了详的论述，通过分析其原，深究其本质，最终为旅游企业日常的生产经营中何避免由于服务特性造成的负面影响提出了相关的建议举措.一、引言研究旅游产品的质量问题，不能简单地照搬工业产品的分析模式，必须从旅游产品服务特性的本质入手，利用服务营销学的理论成果，来分析导致旅游产品质量问题的客观规律.无形性和步性

2、是旅游服务产品具备的两大特征.这将会对旅游企业的生产经营造成什影响？由于服务特性的作用，旅游产品质量会发生怎样的变化？旅游企业又应当何应对旅游产品的固有特性导致的弊端.下面将围绕上述的问题做具体介绍分析.二、旅游产品服务属性分析(一)无形性旅游服务产品是一种无形而抽象的产品，没有一定的物质形态，看不见摸不着.无形的服务必须通过有形的设施设备作为支持载体，来予以生产和展现.例，客房住宿服务具备无形性的特征，顾客购买的非是房间本身，而是某一时段的客房使用权，通过对客房的使用能够让消费者得到良的睡眠休息，满足其生理需要，但是享用后，保留的只是一段服务感受和记忆经历.正是由于服务的无形性特征，将导

3、致消费者购买旅游产品前，无法真正感觉、评价和衡量服务的实际质量，这样无形中增加了旅游者的购买风险.(二)生产和消费的步性步性也称为生产和消费的不分割性，是指顾客接受服务产品时，消费者必须经历服务的全过程，果缺少客人的参与，则旅游者不能顺利地享受到服务产品给他们带来的价值体验.旅游产品而言，服务人员的生产过程和顾客的消费过程必须是时进行的，当观光客人的游程结束时，旅游服务也完成了.由于旅游者对产品的不了解或者不懂得恰当的消费方式，以导致旅游企业时常暴露出服务质量的问题.三、建议举措(一)应对无形性负面效应的举措.要消除旅游服务无形性带来的负面作用，旅游经营商采用使无形的产品有形化的策略.依赖

4、于有形要素（physicaldisplay）帮助顾客发生购买行为前预先做出判断.比，选择一家旅行社出游前，我们通常会观察旅行社的装修、经营许证以及服务人员的着装等有形展示，从而判断他们的产品是否符合自的要求，形成对产品的某产品和旅游论文题目种态度意识.此，旅游企业也应当注重服务产品的有形展示部分，借助一切有形要素，将服务产品的风格、特色、定位、质量、档次等无形特征充分展示，以强化顾客的消费判断.例，某些高档餐厅为了让客人深信这里的服务是高端、大气上档次的，除了奢华的装修以外，还特本篇简谈基于旅游产品的无形性和同步性特征所引发质量问题的思考论文范文综合参考评定下度:优质标题意将许多豪车停餐厅

5、门口最显眼的位置，以向公众展示餐厅产品的无形定位.再比，对于一些型的餐饮经营者而言，餐饮产品的提供过程中，有相当一部分的环节是属于无形的，例菜肴原料的精选环节、厨房后台的烹饪过程、菜品的文化内涵等等.这些无形的部分都难以通过简单的一道菜肴来体现，以此时运用使无形的产品有形化的策略，让的餐饮产品魅力四射.例：通过店内放置一块液晶屏，将菜肴选材和制作过程至和菜肴背后的故事以剧情的形式拍摄出来，然后进行反复播放，使内容生动、颇具文化感的无形餐饮产品呈现食客面前，让食客对的饮食产品留下更为灵动深刻的印象.通过客人们的细细品味，让大家感受到的是舌尖上的美味，而是一种情感的升华，更是饱含了美食制作团队

6、对消费者需求的一种敬意.(二)应对生产和消费的步性负面效应的举措.1、旅游服务型企业应当重视顾客的参与过程，使其了解、熟悉服务产品的整个环节程序，让客人具备一种享受服务的能力.这种能力会直接地影响到服务质量的最终效果.例一些国际旅行社组织游客前往旅游目的地前，常常会召集大家聚一起，给游客灌输一些旅游目的地国家的风土人情、文化禁忌以及注意事项，其目的是为了帮助旅游者懂得何品味当地的特色文化、欣赏异国分光、更地享受旅游服务产品带给他们的审美乐趣.以说，旅游企业要持续地提高服务人员的业务能力和职业素养，时也不能忽略对顾客消费能力的培养，使其具备最大程度上地享受服务的能力.2、对于旅游企业来说，引

7、导和鼓励消费者参与服务将会对服务质量产生积极的影响作用.例，游客商场购物时，服务人员要善于与他们交流，帮助他们了解必要的折扣活动、退税方式、商品信息等服务内容，进而提高他们参与服务的和热情，得到较高的满意度.换句话说，旅游者参与的热情越强，他们对服务过程的控制感越大，则必然是顾客满意度越高.3、生产过程也是消费过程，此服务的生产过程中还需要考虑客本篇基于旅游产品的无形性和同步性特征所引发质量问题的思考文章原创shuosh