[应用文书]销售事务管理作业指引

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1、销售事务管理作业指引1.目的规范销售现场更名、换房、更改付款方式、没收再售、退房、预留房、延期付款审批等管理流程。2.适用范围适用于公司开发的所有楼盘。3.职责3.1.销售部3.1.1.接收并审核客户申请；3.1.2.审核确认是否具备执行条件；3.1.3.办理经审批同意的销售事务手续。3.1.4.全程跟进预留房事务。3.2.公司总经理：按本指引规定之权限审批销售事务。4.工作程序4.1.本指引所涉及事务办理原则：a)指引所涉及的客户相关申请，原则上公司不予接受，其处理程序及许可范围均为公司内部管理规

2、定，属公司机密，严禁擅自传播，现场情况由项目销售人员酌情处理。b)原则上只接受客户在约定付款期内的申请。c)签署《房地产买卖合同》后，除特殊情况由总经理特批外，所有申请一律不接受。d)所有申请均需要顾客填写《顾客申请记录表》，作为原始凭证存档备案。4.2.更名管理4.2.1.原则上只接受客户在约定付款期内提出的更名申请。客户本人提出更名请求，填写书面的《更名申请审批表》，并提交合法、有效的身份证明文件复印件，由销售代表发送审批，并将审批编号记录在存档的纸质《更名申请审批表》记录编号处，与客户证件复印

3、件一同交另一位销售人员核实存档。1.1.1.另一位销售人员负责核实更名单位的房号、申请人合法性、已付款金额、合同签订等情况。1.1.2.项目销售经理负责审批更名申请，如出现以下情况之一，须报总经理审批：a）该房产有逾期款项。b）超过规定的日期尚未办理签署正式合同（含《房地产买卖合同》或《楼宇按揭合同》。c）有其他违反《楼宇认购书》规定的行为。d）同一单位出现第二次更名。e）没有提供有效证件复印件。1.1.3.内部员工所享受公司领导批示的特殊折扣及内部员工3%的折扣，仅限于员工本人及直系亲属（父母、子

4、女、配偶）购房，若更名将取消以上折扣。1.1.4.经审批同意更名的，由销售代表办理更名手续：a)在销售管理系统执行更名操作（不可直接删改原记录）。b)为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）。c)为客户更换收款收据。d)变更申请资料原件存档，按公司规定移交。e)收回的收据客户联、新开收据记帐联交财务管理部。1.1.换房管理：1.1.1.原则上只接受客户在约定付款期内提出的换房申请，申请须由客户本人提出，填写书面的《换房申请审批表》，由销售代表发送审批，并将审批编号记录在存档的纸质《换

5、房申请审批表》记录编号处，存档。1.1.2.满足以下条件之一者，可予以换房一次：a）面积小的单位换成大的单位。b）单价低的单位换成单价高的单位。c）畅销单位换成滞销单位。d）期房换成现房。1.1.1.项目销售经理负责审批，如出现以下情况之一，须经总经理审批：a）该房产有逾期款项。b）跨项目换房。c）超过规定的日期尚未办理签署正式合同（含《房地产买卖合同》或《楼宇按揭合同》。d）有其他违反《楼宇认购书》规定的行为。e）第二次换房。1.1.2.经审批同意换房的，由销售代表办理换房手续：a)在销售管理系统

6、执行换房操作（不可直接删改原记录）。b)为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）。c)为客户更换收款收据。d)变更申请资料原件存档，按公司规定移交。e)收回的收据客户联、新开收据记帐联交财务管理部。1.1.更改付款方式管理1.1.1.原则上只接受客户在约定付款期内提出的更改付款方式申请。客户本人提出更改付款方式请求，填写书面的《更改付款方式申请审批表》，由销售代表发送审批，并将审批编号记录在存档的纸质《更改付款方式申请审批表》记录编号处，存档。1.1.2.核实更改付款方式单位的房号、

7、申请人合法性、已付款金额、合同签订等情况。1.1.3.由项目销售经理负责审批，出现以下情况之一，需报总经理审批：a）该房产有逾期款项。b）超过规定的日期尚未办理签署正式合同（含《房地产买卖合同》或《楼宇按揭合同》。c）有其他违反《楼宇认购书》规定的行为。d）第二次更改付款方式。e）超过约定付款日期提出更改付款方式的，涉及到折扣变更的。1.1.4.经审批同意更改付款方式的，由销售代表办理相关手续：a）在销售系统中进行更改付款方式操作。a）为客户更换认购书（认购日期及约定签约日期等条款不做更改）。5.4

8、.5变更申请资料原件存档，按公司规定移交。1.2.没收再售管理：1.2.1.对于未补齐定金客户的处理工作程序a)销售代表应主动督促客户及时补齐定金，客户超过认购书约定时间尚未补齐定金的：n如果已在《楼宇认购书》上标注“备注：乙方须于*年*月*日前付清定金余额人民币大写**元，逾期甲方有权没收乙方定金，并决定是否将该房另行出售，甲方不再另行通知。”的，逾期超过3天尚未补齐定金者，销售代表与销控员共同确认该客户放弃认购，由销售代表将情况记录到《房产没收申请审批表》发送审批