优质护理服务应用于消化内科护理中存在的问题和措施

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1、优质护理服务应用于消化内科护理中存在的问题和措施贵州省松桃县人民医院贵州松桃554100中图分类号:R47文献标识码:B【摘要】目的：探讨优质护理服务在消化内科应用中存在的问题，并提出相应对策。方法：木院在2012年4月至2013年4月在消化内科采用优质护理，在对消化内科优质护理存在的问题进行调查分析后，自2013年4月至2014年4月对消化内科采用强化优质护理管理，比较强化优质护理管理前后的效果。结果：强化优质护理管理前，患者的不良反应发生率为5.2%,强化优质护理管理后，患者的不良反应发生率为1.0%,与强化优质护理管理前相比，强化优质护理管理后患者的不良反应发生率明显降低(

2、p<0.05),>1.差异具有统计学意义。强化优质护理管理前，患者的护理总满意率为83.7%,强化优质护理管理后，患者的护理总满意率为98.2%,与强化优质护理管理前相比，强化优质护理管理后患者的护理总满意率明显提高(p<0.05),且差异具有统计学意义。结论：对消化内科的优质护理服务采用强化优质护理管理只有良好效果，值得推荐。【关键词】优质护理；消化内科：问题：措施消化内科疾病是临床上常见的一类疾病。近年来，消化内科疾病患者的发病人数不断增加，不仅对患者的的生活及工作造成了不利影响，而且对患者的生命健康构成了严重威胁［1-2］。消化内科患者在住院期间离不开优质护理服

3、务，然而优质护理过程中往往存在一些问题，这对患者的身体康复极为不利。所以，探讨优质护理服务应用于消化内科存在的问题，并根据实际情况采取针对改进措施的研究只有重要意义［3-4］。木院在2012年4月至2013年4月在消化内科釆用优质护理，在对消化内科优质护理存在的问题进行调查分析后，自2013年4月至2014年4刃对消化内科采用强化优质护理管理，比较强化优质护理管理前后的效果。现将只体研究报道如下。1资料与方法1.1一般资料本院在2012年4月至2013年4月在消化内科采用优质护理，在此期间，共收治460例患者。自2013年4月至2014年4月对消化内科采用采用强化优质护理管理，在

4、此期间，共收治490例患者。1.2消化内科优质护理存在的问题1.2.1医院和科室对优质护理的重视程度不够在许多医院中，优质护理服务没奋得到足够的重视，医院主管领导或科室领导长江注意力集中到如何提高医疗水平和公众形象上，而忽略了如何深层次的提高优质护理水平，冇时优质护理只是应付检查的一种手段，只存在名义上的优质护理，而护理质量却达不到优质护理的标准。1.2.2优质护理意识缺乏科室未对护理人员进行优质护理集中培训，部分护理人员对优质护理的内涵了解较少，导致在日常工作中没有优质护理的意识。部分医院虽进行优质护理培训，但是未对护理人员做严格要求，或护理人员因缺乏监督而不能将优质护理服务的

5、意识融入到日常工作中。1.2.3优质护理管理体系尚不健全许多医院没有制定完善的优质护理管理制度，未制定优质护理操作的标准操作规程，使得优质护理服务没冇统一的制度标准。医院或科室没冇组建优质护理质量监督小组，导致对护理人员的优质护理服务缺乏监管，不能发现优质护理中存在的问题并进行及吋整改，因缺乏监管也导致护理人员所实行的优质护理质量不高。科室未制定相应的绩效鼓励制度，无法提高护理人员的责任意识及工作积极性。1.2.4护理人员专业知识及操作作能力缺乏优质护理水平不高，护理人员对护理专业知识掌握不牢，其至缺乏常用的专业知识，护理人员在H常优质护理操作中，不能熟练地对患者进行护理操作，甚

6、至出现操作错误等现象。1.3强化优质护理管理方法1.3.1提高医院或科室领导的优质护理意识定期组织织医院相关领导或科室领导参加优质护理服务讲座或会议，通过组织研修班等方式让领导了解优质护理服务的优点及重要性，从而提高其对优质护理服务的重视程度。1.3.2加强护理人员优质护理意识科室定期对护理人员进行优质护理集中培训，给护理人员讲解优质护理服务的内涵、常用护理方法等，并告知护理人员优质护理服务对患者的重要性，使其提高优质护理服务意识。1.3.3建立健全优质护理管理体系医院根据实际情况建立相应的优质护理管理体系，并健全优质护理管理制度、标准操作规程等，并要求护理人员严格按照优质护理标

7、准规程进行tl常护理工作。医院或科室成立优质护理质量监督小组，定期对护理人员进行突击检查,观看其护理工作，并进行现场考核，将考核结果与其奖金、职务晋升等挂钩，提高护理人员实行优质护理服务的责任意识及积极性。考核过程中仔细记录护理人员操作不规范的地方，并及时进行纠正并正确示范，提高优质护理服务水平。1.3.4加强护理人员专业知识及技能培训科室定期对护理人员进行专业知识培训，为苏讲解消化内科优质护理中常用的理论知识及操作技能，并进行定期理论考核。科室组织护理人员进行技能培训，邀请资深