有效提升电信企业中层的管理执行力-汇师经纪

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方课程大纲培训大纲第一天--上午热身 建立学习团队提出问题：何谓管理执行力？电信企业中层干部的执行力表现如何？          当前电信企业管理执行中普遍存在的问题与障碍执行力=  意愿  +  技能   +  流程                      ①执行意愿：即"愿做"，指主观上愿意、积极地按照既定标准去执行、完成战略部署，我们应把做好（客服）工作当成义不容辞的责任，而非负担，应以较高的标准来要求自己。②执行技

2、能：即要"会做"。就是通过有效掌握与运用管理工具、有效掌握与运用工作方式、同时通过自己的工作经验与心得等顺利开展工作③执行流程：指企业运作流程，包括管理流程和业务流程，对我们企业来说，就是面向客户的商业过程，它必须渗透"以客户为中心"的经营理念。流程是保证行为不偏离和执行效率的重要因素       无论是意愿、技能，还是流程，都离不开机制，只有合适的机制才能激发员工的执行意愿，提升其执行技能，完善客户化流程课题一：当责意识与高效执行         -- 如何看待中层的责任意识与管理角色1、活动体验：斗生肖游戏讨论：组织运作下的责

3、任担当与自我意识2、培养管理者当责的执行意识----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方案例研讨1《十分钟的悲剧》当责 -- 21世纪的责任观个人负责与个体当责的区别团体当责与提升企业整体执行力的关系3、不当责的原因：组织行为中的个体防卫情景教学片《阿坪伦悖论》打破个体防卫的手段与途径案例研讨2："成功经理人" 思考与研讨：4) 传统管理工作的分工和管理者职

4、责5) 现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展6) 中层主管在组织中的核心，须发挥战略作用，才能成为组织发展的中坚力量7) 主管的职务角色与人际关系、领导与管理工作的双向整合  自我测试：你的领导与管理风格4、工作研讨：电信公司有效经营下的执行力障碍小组讨论：A、电信行业员工的责任无处不在B、学会发现自我工作中的问题案例分析：《电信经理陆不平的思考》小组研讨 集体分享 培训师点评小结：电信行业高效执行力展现曲线图----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方-----

5、-----专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方第一天--下午课题二：沟通协作与高效执行            --如何在团队合作中提升执行力1、打造电信企业核心服务能力--团队执行力团队概念与自我成熟意识游戏体验：并肩前进团队中个人成长的三个阶段2、转变自我意识 融入团队建设--跨部门团体合作的问题解决   案例影片《信达公司的故事》小组讨论：跨部门合作问题分析，跨部门合作协调从哪里开始？   解决跨部门协调合作的三大步骤3、积极地团体学习促进共同演化   自我测试"你所在工作

6、团队的机能病毒"   团体沟通到团体学习的技能提升游戏《迷失丛林》--团体学习技能体验小组研讨：处理团队冲突的技巧分析           运用团体学习解决问题的心得体会第二天--上午课题三：日常管理与高效执行----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方            --如何掌控自我发展的主动权1、高效执行在日常管理中的提现 区分那些重要和不重要的

7、事情摆脱无意义无成就的生活状态更高效能而不是更高效率地工作学习如何掌控自己的时间与精力2、如何有效提升你的日常管理能力A：自我检视--电信行业日常管理工作分析日常管理不是日常事务管理，日常管理是以目标为导向的管理，日常管理是以信息为基础的追踪，日常管理是人的自主管理和自我控制！B：案例研讨《电信营业部业务经理的烦恼？》日常管理循环PDCA的四大活动步骤业务合作流程图展现与价值链合作PDCA应用的注意事项--管事与管人的整合◆设定目标并推动员工向目标前进◆把人们的努力引向彼此搭配协作◆善于在交流、计划、组织、规划、控制和评估中鼓舞士

8、气进行引导C：日常管理的工具与重点----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳