梨都业主手册

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1、尊敬的业主、业户：您好！欢迎入住梨苑春天小区。自此，德恒物业管理有限公司将与您朝夕相处，我们的服务将深入到您工作的方方面面，成为您生活不可或缺的助手和朋友。德恒物业的企业宗旨是：通过提供专业、高效、真诚的各项服务，为广大业户创造一流的居家、生活环境，以谋求企业和员工的长久发展。“安全、清洁、舒适、快捷、方便”是德恒物业管理公司的质量方针，为了增进沟通与协作，现将涉及小区管理的法律、法规以及德恒物业管理服务的要点编辑成册，仅作为您生活之指引，以便您充分行使权利，履行义务，同心协力，共创二十一世纪高尚、文明之生活环境。我们渴望小区业户、

2、德恒物业和梨苑春天小区能形成生命的共同体，期待能在您的支持下，做到更精、更好！徐州市德恒物业管理有限公司17一、　物业管理…………………………………………2二、　管理费用…………………………………………2三、　业主（业户）的责任、权利和义务……………3四、　加建及改建………………………………………3五、　装修………………………………………………3六、　环境卫生…………………………………………4七、　安全保卫…………………………………………5八、　日常维修…………………………………………6九、　物品运送…………………………………………

3、7十、　防火、防风、防震、防暴………………………7十一、必备常识…………………………………………9十二、车辆管理…………………………………………10十三、公共及康乐设备…………………………………12十四、其它责任及保养事项……………………………12十五、其它………………………………………………14有关政策法规目录表……………………………………15宿州市德恒物业管理有限公司简介……………………1617一、物业管理管理人责任n负责本物业范围内（下同）房屋的使用、维修、养护管理。n负责公共消防、电梯、机电设备、园林绿化、道路管理、污水井池

4、、车位车棚等公用设施的使用、维修和养护管理。n负责公共部位的清洁卫生和业户日常垃圾的处理。n负责维护公共秩序，管理道路交通，保卫小区安全。n负责为业户提供良好的社区文化活动，创建优秀文明小区。n负责实施政府规定和委托管理合同规定的其他物业管理事项。管理人的权利n有权根据有关法律、法规制定适合本物业的管理办法。n有权依据委托管理合同和有关规定向业户收取管理费用。n有权制止、纠正违反本物业管理规定的行为，向违反规定的责任人索取赔偿金；有权向政府部门和法律部门申诉与提请诉讼。n有权聘请专营公司承担专项经营业务。管理人的义务n以优质服务为宗

5、旨，按照《物业管理条例》、《物业管理服务收费管理办法》、安徽省、宿州市有关物业管理规定和本物业委托管理合同对物业实施物业管理，注重社会效益、经济效益和环境效益的有机统一。n接受业主委员会和全体业主的监督。n组织或协助政府有关部门进行辖区综合治理，开展社区文化活动。n按照法律、法规和政府有关规定，从事经营活动。二、管理费用管理费用主要用于以下开支：n管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；n物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护的人工、材料费用，不包括能源费用；n物业管理区域清洁卫生费用；n物业管理区域绿化养护费用；n

6、物业管理区域秩序维护费用；n生活费用；n与小区有关的物业推广拓展、广告及公共关系费用；17n聘请管理、维修、会计、法律等专业顾问的费用；n节假日布置小区等费用；n物业管理企业固定资产折旧；n经业主大会同意的其他费用；n物业管理企业的利润；n法定税费。管理费及水电费的缴付n管理费由业主或非业主使用人缴付均可，但拖欠费最终仍由业主缴付。n从单元交付业主使用之日起，业户需于每年第一日或之前付清当年统一规定的费用。业户可在管理处财务室交付现金，也可在指定银行开设委托收款账号，由银行按时划拨，未能按时如数交纳的，管理公司将加收滞纳金；逾期七日

7、以上，每逾期一日加收应付金额的万分之三的滞纳金，逾期一个月或以上仍未缴纳者，管理处有权采取必要措施催缴。管理费的盈亏n管理服务费总收入减除应缴税费、基本开支、管理成本的结余部分或不足部分均由物业公司享有或承担。三、业户的责任、权利和义务详见《物业管理条例》及《管理公约》的条款。四、加建及改建n所有加建、改建项目均须符合政府有关法规和物业管理规定，不得擅自改变房屋及配套设施的结构、外观与用途；不得损毁设施，危及房屋主体安全。n业户加建、改建项目，须事先将图纸和方案送管理处审查，获准后方可动工，未取得管理处书面批准前，切勿动工。n特殊项

8、目，业户须报请政府有关部门审批。n未经批准擅自动工，业户须负责将楼宇恢复原貌，接受处罚，承担由此引起的经济、法律和民事责任。五、装修（详见《房屋装修管理协议》）n17业户必须遵守本物业装修管理规定，装修要提前向管理处申报，填写《装修申