《浅谈沟通技巧》word版

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1、浅谈沟通技巧（一）沟通的定义沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体见传递，并且达成共同协议的过程。班组长在职场中沟通的途径：包括与上司、同事、下属、顾客，甚至供货商的沟通。因为互动是双向的沟通，所以有效的沟通，取决于信息发出者必须发出清楚的信息，而信息接受者必须分清信息并予以确认，建立良好的沟通，双方都有责任。（二）职场沟通的路径1、与上司的沟通①支持：尽责，尤其多上司的弱项处于以支持。②执行指令：聆听、询问、响应。③了解下属情况：定期做工作汇报，自我严格管理。④为领导分忧：理解上司敢挑重担、提出建议。⑤提供信息：及时给予问题反馈、

2、工作汇报、沟通信息。2、与下属的沟通①关心：主动询问、问候、了解需要与困难。②支持：帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助。③指导：诱异、反馈、考核、在职辅导、培训。④理解：倾听、让下属倾述。⑤重视：授权、信任、尊重、认可。⑥得到指示：清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道。⑦及时的反馈：定期给下属工作上的反馈。⑧给予协调：沟通、调解、解决****。3、与同级沟通①尊重：多倾听对方的意见，重视对方意见，不背后议论。②合作：主动提供信息，沟通本部门情况。③帮助：给予支持。④理解：宽容、豁达。（三）排除沟通的障碍1、主要的沟通障碍①表达障碍：信息沟

3、通所使用的信号大多为语言和文字，如果信息发出者口齿不清，字体模糊，词不达意，就会使信息接受者难以理解其思想意图，从而形成沟通障碍。②知识经验的局限：在信息发出者把自己的思想转换成信息编码时，是根据自己的知识经验进行。同样，信息接受者也是根据自己的知识经验进行解码的。如果两者的知识经验范围不同，就很容易形成信息沟通障碍。③传递损失：信息传递过程中，由于传递着的理解和偏好不同，往往由于错传和漏传造成信息失真，从而形成沟通失败。④信息过量：信息量过大，以致管理人员无法及时处理时，有些信息只好被搁置起来，或被拖延处理，从而形成沟通障碍。⑤心里障碍：一是信息接受

4、者对信息发出者怀有不信任感，敌意或心里紧张、恐惧，往往会拒绝接收信息或歪曲信息内容；二是报喜不报忧，目的是为了本部门或本人的声誉和利益。⑥网络不畅：一种沟通网络代表一种****结构，如果****结构不合理，就会导致沟通网络不畅，形成沟通障碍。2、排除沟通障碍①力求表达清楚完整：要明确中心思想，思维严谨，措辞恰，不用模棱两可的词语，在知识经验上有差异时，要进行信息改编，使接收者能够理解，易于接收。②应用双方沟通：当自上而下传递信息后，要及时反馈信息接收情况。如果出现信息失真，应立即进行纠正。最好是信息发出者能经常亲自到基层走访了解情况，与信息接收者进行面

5、对面的沟通。③控制信息量：面对大量的信息，要对信息传递范围进行一定的限制，并分轻重缓急进行传递。④以诚相待：沟通要有诚意，采取对方的信任，要有****作风，要能兼收并蓄，豁达大度，要经常深入基层和实际，消除被沟通者的心理障碍，与他们建立良好的关系。⑤选择合适的沟通网络：不同的网络结构有不同的作用和特征。因此，要根据****目标、计划和任务等选择合适的沟通网络，这样才能保证沟通网络的畅通。（四）有效沟通的方法1、向上司报告下属向上司报告是一项工作任务，接受一份工作的指令后，若没有向上司报告进度及结果，可以说这份工作乃未结束。但在与上司沟通时，可以正当地要

6、求上司：●提供对事情的看法。●提供更多的信息。●对复杂的问题提供建议。●指引适当的方针。●提供支援与保护。同时也应该提供给上司：●分析清楚问题的内容。●各项行动方案以及选择建议。●选择该项行动方案的理由及思考经过。●执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划。●工作的进度报告。有效的报告，需注意三个方面：①对象：需向“直接主管”报告，避免越级报告。②时机：把握好时机。●当你做好计划的时候。●报告过程最新的进度。●紧急状况的报告。●工作完成时。许多人对主管的报告不够，以致造成上司有失去掌控的感觉，有时因为缺少沟通，以致造成的后果令上司大吃一惊，那结局可想而

7、知，若想在工作中得到上司的支持，应尽量保持良好的报告性。③原则：一般报告分为口头与书面两种报告，其****同的原则包括：简洁，正确，不要遗漏重点，避免报喜不报忧。2、对下属下达命令命令的目的是让下属照上司的意图完成特定的行为和工作。下达命令需注意下列的5W2H，也就是：Who（对象）、What(什么任务)、When(何时完成)、Where(地点)、How many(数量)、How(如何做)、Why（做这任务的原因）。另外，在下达命令时还需要考虑下属的意愿与能力，来决定下达命令与下属支持度的强弱性。下达命令，口令清楚是基本要件，所以要因人、因事、因地制宜

8、地给予指令，以达到最好的效果。3、跨部门间的沟通协调平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好结果