2018上半年改善医疗服务总结

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1、2018年上半年改善医疗服务总结为深入贯彻落实党的十九大精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善群众看病就医感受，根根据《国家卫生计生委国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（国卫医发[2017]73号）文件精神，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，继续开展“进一步改善医疗服务行动计划”工作，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了较大成效，现总结如下。一、工作措施与取得成效（一）加强组织领导。成立了以院长为组长的“进一步改善医疗服

2、务行动计划工作领导小组”，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制，制定工作实施方案，确保各项工作有序进行。（二）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，有效引导和分流患者。2、保持环境整洁。保洁工作实行物业化管理，严格落实公共场所禁烟要求。各科室保洁工作从实行连续不间断值班，保持就诊区域环境、卫生间整治，营造干净、整洁、安全、舒适7的就医环境。3、设置明显标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安

3、全警示。4、提供便民设施。开设周末无假日门诊，减少患者集中排队等候现象；在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域设置舒适的候诊区，同时逐步完善电子分诊、查询等服务；设置了青年志愿者服务岗，为患者提供各种便民服务。5、院内设摩托车、汽车停车场，有设置残疾人专用停车位，有效解决了院内车辆乱停乱放的老大难问题。（三）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。1、扩大预约挂号比例。通过电话、窗口等渠道为患者提供预约诊疗服务，逐步发展增加微信、网络预约等平台管理。2、积极推进双向转诊。加强与省皮肤医院和市直各单位进行医疗技术协作

4、关系、与新会皮肤医院、开平皮肤防治站、恩平慢病站、台山慢病站、鹤山慢病站建立对口支援的关系，构建较为完善的三级医疗服务体系，逐步形成相对紧密的分工协作机制，使得疾病康复和延伸服务治疗得到有效保障，同时实行“预约优先，转诊优先”，对预约患者及转诊患者优先安排就诊。（四）合理调配诊疗资源，畅通绿色通道。7合理调配医疗资源。根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，给予预约诊疗患者及时检查。实施急慢分治。我院对病情稳定的慢性病患者实施治疗、康复、护理、复查、随

5、访全程服务，缓解三级医院就诊压力，同时加强与基层医疗机构病人的双向转诊工作。（五）充分发挥信息技术优势，努力改善患者就医体验。推行电子病历，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。逐步规划实行提供信息查询、为患者提供费用电子触摸屏自动查询服务、提供自助打印检查检验结果服务。（六）落实优质护理服务要求，持续改进护理服务质量。加强护理人力资源管理，合理配置护理人员。按照责任制整体护理的要求配备护士。实施护理岗位管理。按照科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率。落实优质护理服务。

6、全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，实现全院开展优质护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。7（七）规范诊疗行为，保障医疗安全。落实患者安全措施，保障患者安全。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。落实手术核查制度，术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少院内医疗相关感染风险。建立相关风险评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。推广临床路径。继续推

7、行临床路径，建立临床路径管理工作评价指标体系，逐步完善综合评估机制。加强和规范临床用药管理，促进合理用药。开展治理医药购销领域商业贿赂专项活动，贯彻执行国家基本药物目录，实行处方点评制度和知情同意制度，对开大处方、乱检查等不良行为进行严肃查处，运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。实施检查结果互认。实行区域医疗服务体系内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级以上医疗机构检查、检验结果互认工作，为广大人民群众减轻医药负担。诚信诊疗收费。严格执行物价政策和物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费，不在规定的收费项目和标准之外自定收费项目、超标收费、重复收费、

8、分解收费和比照项目收费；在门诊大厅醒目位置公示诊疗项