xx医院2015年上半年改善医疗服务行动总结

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1、XX医院2015年上半年改善医疗服务行动总结2015年上半年，根据《关于印发XX省改善医疗服务行动实施方案的通知》、《关于印发XX市改善医疗服务行动实施方案的通知》等相关文件要求，我院深入贯彻党的“十八大”精神，坚持为人民服务的工作宗旨，优化诊疗流程，规范服务行为，提高医疗质量，改善群众就医体验，取得了一定成效，现将活动开展情况总结如下：一、加强领导，提高认识，确保活动落到实处及时成立了以院长为组长的改善医疗服务行动领导小组，制定实施方案，召开全院动员大会、中层干部会，广泛宣传，层层发动，明确分

2、工，落实责任，确保各项措施落到实处。院领导深入科室调研，通过座谈会、意见箱、热线电话等多种途径主动广泛征询群众意见，全面了解医疗服务和行风建设等方面存在的问题，并制定相应措施，限期整改。二、优化流程，改善环境，方便人民群众就医 （一）引入“一站式”全程服务理念，设立专职客服部，承接导诊分诊、预约就诊、医疗咨询、挂号登记、健康宣教、验单发放、投诉受理、满意度调查等综合事务。诊疗、检查室布局合理，功能完善。并在门诊各楼层设置客服部、收费处，实行分层挂号缴费，安装语音分诊导诊系统，开展预约诊疗服务，有

3、效减少了“三长一短”现象。10 （二）医院环境优美，绿化面积充足，停车场、营养食堂、篮球场等基础设施完善，并有假山、鱼池、石桌等人造景观。全天24小时均有保洁和安保人员值班，确保为患者提供清洁、安全、舒适的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求，医院辖区内所有室内场所均张贴禁烟标识，合理设置吸烟区；控烟工作实行区域包干制，控烟巡查员及时对禁烟区域吸烟行为进行劝阻；设控烟宣传专栏、戒烟门诊，引导、帮助群众戒烟；定期组织大扫除清除卫生死角烟头，努力创建无烟医院。（三）全院范围内均设置清晰明了的建筑平面图

4、、科室分布图、就诊流程图、就诊须知、科室和主要设备简介等，使其规范、清楚、醒目。 （四）便民服务措施齐全。客服部提供导诊、咨询、验单发放、清单打印、量体温和血压等多种服务；院内设有候诊椅、饮水机、微波炉、电话、轮椅、平车等便民设施；在门诊大堂安装院内信息自助查询机、社保自助查询机各1台；门诊一楼新建母乳喂养室；全院各处均设有无障碍通道；候诊区和住院部每间病房、休息区均安装LED彩色电视；防保所还设有儿童游乐设施。 三、扩大预约，促进转诊，探索分级诊疗制度（一）利用客服部优势，承接预约诊疗或检查工

5、作。在门诊宣传架公布预约方式和诊疗流10程；每个预约窗口发放预约诊疗卡；公开门诊各科室医生出诊时间；提供诊间现场预约、客服部预约和电话预约等多种预约方;门诊、住院患者全部实行分时段预约。据统计，今年上半年本地患者复诊预约率XX%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率XX%。（二）大力推进“小病不出社区，大病及时转诊，康复回到社区”的双向转诊医疗模式，社区转诊预约患者优先诊治。今年1～6月社区卫生服务站共转诊患者XXX例，由医院回转社区卫生站患者XXX例。四、日间手术，急慢分治，合理调配

6、卫生资源（一）提供微创和麻醉支持，选择既往需住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。（二）医院门诊部合理安排，实现周一至周日常态运行。同时，为有效应对夏季医疗高峰，门、急诊和医技科室取消休假，增设排班，错峰上班，以“提前到岗，延迟下班”的工作常态尽可能满足群众诊疗需求。（三）探索推进分级诊疗制度，逐步将高血压、糖尿病、肿瘤、心脑血管和呼吸系统疾病等诊断明确、病情稳定的慢性疾病患者转诊到社区，由社区卫生服务站实施治疗、康复

7、、护理、复查、随访。10（四）加强急诊科建设。科室业务用房布局合理，基础设施和人员配置齐全，24小时候诊，为XX人民生命安全保驾护航。现有救护车X台，配备车载通信、卫星定位系统及抢救仪器、设备、药物等，接受XX市120指挥中心调度，承担全镇大多数急危重症的院前救援工作，并为镇内突发公共卫生事件、重要活动、重要会议提供院前医疗保障。经常组织急救操作技能培训和考核，提高急救水平。按急诊患者病情轻重缓急分四级三区处置，开通绿色通道，与临床科室、住院部实现无缝衔接。实行先救治、后缴费，对困难群众医疗费用

8、酌情减免，对身份不明的患者除提供医疗救治外还进行生活照顾，直到联系其家人或社会福利机构接收。五、信息升级，平台多样，提升患者就医体验（一）投入专项资金对信息系统进行了升级，全面实行电子病历。医生工作站、护士工作站、急诊工作站和HIS、LIS、PACS等系统的广泛应用有效提高了医院运转效率，并购置大容量存储与离线存储阵列，确保各系统正常运转。还在此基础上建立了院内、与上级医院互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息互认、检查检验结果查询、费用结算等服务。10（二）通过院内公开、网站发布、微博和微信朋友