改善医疗服务行动计划上半年总结.doc

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1、改善医疗服务行动计划上半年总结　　改善医疗服务行动计划上半年总结国家卫计委和国家中医药局决定自20xx年起，利用3年时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，“行动计划”从预约诊疗、规范诊疗行为、妥善化解医疗纠纷等9个方面对医院和医务人员提出要求。我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。现对照《进一步改善医粮疗服务行动计划考核评分待表》，将我院开展“进一完步改善医疗服务行动计划撬”活动情况汇报如下： 一眠、深入理解，高度重视 　猪　(一)召开全院动员大屹会。20xx年3月20若日医院召开了“

2、进一步改阎善医疗服务行动计划”动潍员会暨医院“医疗核心制铀度落实年”活动启动会，黍会上韦金儒院长就未来三讶年开展“进一步改善医疗凛服务行动计划”活动进行奴了全面动员和部署，要求监全院职工认真贯彻落实“挣行动计划”。 　　(二)卑健全机构，明确工作任务榔。20xx年3月25日涨医院成立了“进一步改善芯医疗服务行动计划”领导协小组及办公室，成员职责僳分工明确，形成医院第一虞负责人亲自抓，分管领导篓具体抓，班子成员合力抓畴，层层抓落实的领导体系橙和工作格局。4月制定了仓《南宁市第一人民医院“尽进一步改善医疗服务行动泅计划”实施方案》，将工瓤作任务分解细化至各科室偶，明确了各自的工作任务晕和要求。6月

3、13日，韦地金儒院长带队参加了自治待区人民医院举办的“进一携步改善医疗服务行动计划钉”政策落实研讨会暨医务仙管理能力提高班会议。会兴后召开会议，深入学习，疹并在全院中层会议上号召防医务人员多换位思考，创墟新、改善医疗服务措施，滁以实际行动让人民群众便雅捷就医、安全就医、有效讯就医、明白就医。 　　(睹三)广泛宣传，营造良好造的活动氛围。为使“进一刃步改善医疗服务行动计划微”活动深入人心，我院利众用医院网站、微信、院报摔专栏、院外媒体等进行宣似传,让全院广大干部职工主更加深刻认识活动的重要敛意义和重点内容，全面掌欲握活动的进展情况。 　　抵(四)查找问题，持续改绢进。医院通过开展病人满莎意度调查

4、、监督员座谈会躁、院长信箱等方式收集群聊众意见，并及时反馈相关迈科室，提高服务水平。在妖听取民意的同时，医院也浪积极进行自查，建立了四格级督查机制，通过科室自熊查、主管职能部门定期抽宜查、院领导分工监管、不沁定期全院性督查的方式，止对存在的问题及时讨论研信究，确定有效整改措施，栅持续改进，确保活动取得实实效。医院分别于6月1鬼6日、11月24日就开仙展“进一步改善医疗服务藉行动计划”活动进行阶段课总结，对照医院制定的目浸标逐项自查，发现问题，识提出解决方案。 二、围绕诛重点，持续改进 　　(一赖)优化诊区设施布局，营帧造温馨就诊环境。 　　1黄、优化诊室布局。我院已辊实行按专科分层挂号，每锹层

5、均都有收费点，有效引诸导和分流患者。门诊一楼热大厅已设置自动挂号、缴藕费机。同时医院正在加快惭“医技综合楼”项目建设鱼，解决医院医技用房紧张潭问题，方便患者进行检查竹。 　　2、保持环境整洁根。成立总务后勤巡查小组导，对就诊区域进行不定期厂巡查并做好巡查记录。成于立控烟监督小组对医院范竟围内吸烟者进行劝阻、发件现烟头及时清扫。保洁公帧司每天打扫，确保卫生间悉清洁、无味，并在相应位知置铺设防滑胶垫。 　　3兆、设置醒目标识。医院门兆急诊大楼、医技综合楼、潦住院病区等处均设有完善醋、清晰易懂的建筑平面图剥、科室分布图及医疗就诊杏标志，方便患者查询、索憾引。同时，危险、易燃、冀易爆、有毒有害物品及放

6、制射源等均按专科要求张贴显了标识。 　　4、提供便溉民服务。在门诊设立“一引站两岗十便民”的服务措又施，即“一站式服务中心续”、“学雷锋志愿者服务糙岗”和“预约诊疗服务岗赌”，集中为患者提供医疗狄咨询及其他服务，如：健普康教育、投诉处理、门诊志预约、引导就医等。医院易还为为行动不便患者提供藤轮椅、专用通道，必要时聚提供一对一的专人免费陪毕护服务。门诊一楼大厅设旬有自动挂号、缴费机，应去急电话，纸、笔等便民物编品。放射科设立两间放射个拍片更衣间，为放射检查阉患者提供更衣条件。 　　周(二)推进预约诊疗服务唉，有效分流就诊患者。 　翼　1、扩大预约比例。我壳院通过电话(0771-轿3919605)

7、预约、辐现场预约、网络预约、中拆国移动12580服务平惯台为患者提供预约诊疗服事务。 　　2、推进双向转明诊。我院与南宁协和医院遥、南宁市兴宁区五塘中心芋卫生院等医疗机构签订了圆《双向转诊协议》，每月惊定期对居民双向转诊进行瘴统计汇总，即时为出院居灭民医保患者办理出院结算蛊手续，将居民参保人员转吟回所在基层医院。我院还馅与邕宁区人民医院、马山和县人民医院等基层医疗机惯构建立对口支援协作机制沥，为基