改善医疗服务行动计划总结.doc

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1、XXXX医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结为贯彻落实党的十八大和十八届四中、五中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。　　医院坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，积极推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。医院利用三年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、

2、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。我们主要做了以下几个方面的工作。　　一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境(1)优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引　导和分流患者。　　(2)保持环境整洁。　　改善就医环境，凸显中医文化，医院对门诊一楼进行整体装修改造，做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。　　(3)设置醒目标识。

3、　　就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。　　(4)提供便民设施。　　医院设置导诊台，为患者提供就诊咨询，饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。二、创新中医诊疗模式，突出中医特色医院积极推进中医诊疗模式，实施中医专病门诊，为患者提供基层中医药服务水平，突出中医特色，营造中医药文化环境的氛围，体现中医药古朴典雅、简约大方的特色。在软件建设方面，医院根据中医药文化特点，塑造有中医特色的中医药文化，包

4、括整体形象设计、环境的中草药绿化、人员着装服饰及管理理念、服务理念、道德修养、言行规范等，充分体现中医的人文关怀，展现中医药文化的“大医精诚”、“悬壶济世”、“杏林春暖”，努力构建和谐医患关系。三、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者　　推进分级诊疗，支持双向转诊，医院与基层医疗机构村卫生室加强沟通，提供转诊服务。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供诊疗服务，方便患者。　　全面推行24小时就诊服务，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。　　四、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道　　根据门急诊就诊患者需求，合

5、理安排就诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间。　　医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。　　实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力。合理确定使用药品数量和种类，加强与上级医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。　　加强急诊力量，落

6、实24小时值班制度。配备急诊加强班。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治患者，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。　　五、发挥信息技术优势，改善患者就医体验　　(1)加强信息引导。　　通过新媒体、微信平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过新媒体、微信平台、告知单等多种形式提供提示服务。通过诊室内记账、诊间结

7、算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。　　(2)加强信息管理。　　加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务。积极推行电子病历，建立数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，药房推行自动化设备降低用药错误。　　(3)提供信息查询。　　在保障患者隐私的前提下，提供手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。　　六、改善住院服务流程，实现住院全程服务　　(1)完善入、出、转院服务流程。　　做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预

8、约安排，减少患者等候。加强转院(科)患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院(科)医疗服务无缝衔接。　　(2)改善住院条件。　　加强病区规范化建设与管理，