杭州卡电子商务公司客服工作实践报告毕业论文

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1、长沙民政职业技术学院题目：杭州阿卡电子商务公司客服工作实践报告类型：毕业论文毕业设计毕业专题7指导老师：院系:班级:学号:姓名:学院电子商务系2014年4月8日阿卡概况2（一）阿卡公司简介21＞名称由来22、阿卡商标23、服装创作风格34、注重分享35、公益活436＞员工内部文化3（二）阿卡系列介绍3（三）系列之间的比较41、健42、姓记43、槪44、卡家制造45、山花灿系列5二、阿卡运营模式5（一）阿卡实体销售的主耍运营模式5（二）阿卡网络销售的主要运营模式5三、阿卡网购晶牌目标客户分析5四、阿卡电子商务运营现状6（一）阿卡电子商务

2、发展历程6（二）阿卡电子商务部门介绍7（三）阿卡电子商务优势8（四）阿卡电子商务劣势8（五）阿卡电子商务合作平台8五、阿卡电子商务应用中客户服务现状8（一）淘宝客服职责81、售前客服职责82、售后客服职责93、退款客服职责9（二）淘宝客服后台应用91、售前客服后台应用92、售后客服后台应用103＞退款客服后台应用11（三）客服屮棘手问题的处理121、国际件闷题处理。122、退换货问题处理133、汇款购买处理14六、阿卡客服工作完善建议15娜语•15#教®15至文i射16杭州阿卡电子商务公司客服工作实践报告摘要：随卷电子商务行业快速发展

3、，以及其跟新淘汰速度越來越快。本文针对阿卡运营梭式、n标市场、竞争对手等进行分析，分析出阿卡电了商务的现冇的发展中的劣势以及优势，并制定出阿卡未来电子商务的发展方向以及完善方法。关键词：阿卡电子商务一、阿卡概况（一）阿卡公司简介1、名称由来阿卡Artka—杭州盖文电子商务有限公司旗下淘宝原创复古女装设计师品牌，创立于2005年，秉承着“梦想会喜欢FreeYourDream”的设计理念享誉互联网，作品结合“阿卡随心手艺”的创作风格，以不断追求完美的精神，把“自由、随性、追逐梦想”的品牌理念，倾注到设计、制作中。英文单词组合Artka,a

4、rt是艺术的意思，h是代表卡门“宁为玉碎”的那种精神，Artka中的“A”诠释要做到最好，梦想中最完美的艺术，忠于设计，忠于心！“梦想会喜欢freeyoudream”：听从心的声音去做那些疯狂美好而纯粹的事情，而非被利益驱使！2、阿卡商标下图为阿卡商标图：Artka"梦想会涔欢I-KKI-、<>lKl）Hk图一：阿卡商标图3、服装创作风格开放而包容，崇尚手工，逆潮流而独立特行。可以粗狂不羁。可以优雅浪漫，可以俏皮可爱，对经典复古非常推崇，没有既定的风格，被取舍的只是它的美感、艺术感、创造性能否配得上Artka的品牌。衣服展示出了超强的

5、没计感，在用料上绝对不会为了成本而减少布料，绝对不居于平凡，要柄息于空屮楼阁。最炫民族风，完美的继承了民族的就是世界的，世界的就是民族的思想。4、注重分享淘宝帮派，阿卡帮，这是让任何一个热衷于阿卡精神的人找到S己，找到共同思想的人的梦想乐园。阿卡会在每次活动的时候发活动的帖子，会在新品上线的时候发帖子，会每一段时间进行一次真人秀获奖活动，或者主持一次卡迷的小聚会。阿卡本人会在旅拍的时候分享心情，并附上动态。会丝毫不吝啬的分享自己的生活：S己的婚礼、自己怀小孩的时候、自己的旅行、自己平常与家人嬉戏打闹场景。对阿卡迷来说，跟随决定着永远。

6、跟随需要负责到底。5、公益活动阿卡Artka有自己的社会责任，就像阿卡Artka的设计一样直接表达，山花灿采用拍卖与原价结合的方式展示出雋，第一次出雋获得的款项全部拿来捐给需要帮助的小朋友们，这次的捐助计划命名为“一颗鸡蛋”。这不是阿卡Artka的第一次计划，也不是最后一次，在未来的路上，阿卡Artka会肩负起自己的社会责任。6、员工内部文化美食大赛：S发性不定期的美食大赛，参赛者发挥十八般武艺，川粉，西点，凯撒沙拉，蓝莓松饼，佛跳墙，金枪鱼寿司，世界各地美食齐聚，梦想村的村民们最后用筷子做选票，选出最后的冠亚季军。生HParty:公

7、司每三个月在各个部门举行一次生H会，生H会上冇充足的零食，水果和五色斑斓的蛋糕，生日的员工在工作的时候，叫上一W个好友，一起聚到会议室，生日会之后对以去前台领取生日礼物，每个季节的礼物都是不同的，大部分是生活用品。年会圣诞Party:阿卡Artka员工一牢最盛大的活动，会分很多组，梅个组要求不同的着装风格，每个组需要安排一个节目，年会过后，所有员工安排去杭州知名的餐厅吃饭，饭后会发放礼品，冇时候是公司积分卡，冇时候是巧克力饼干等。阿卡Artka村民们的旅游：每半年会安排一次外出旅游的活动，或者举办运动会。（二）阿卡系列介绍阿卡按照风格

8、分成了娅翁，狂生记，树夏，山花灿，卡家制造五大系列，而这五大系列下又冇子系列，娅翁冇薇安，疯狂的格子，安妮，洛丽塔，赫本，艾米丽，小巫女，骑士，趣系列，向大师致敬，重工，慵懒，小女巫，百代丽，14个子系列，大部分的系列名