杭州尊诚公司客服现状分析报告毕业论文

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1、长沙民政职业技术学院题目：杭州尊诚公司客服现状分析报告毕业论文毕业设计毕业专题7指导老师：院系：商学院电子商务系班级：学号：姓名：2014年4月5口摘•乾1关键字：1—、杭州尊诚贸易公司简介1（―）公司组织结构1（二）公司主营产品2（三）公司目标人群2（四）公司竞争对手分析3二、尊诚贸易公司网络客服现状分析4（―）客服部门组织架构4（二）客服部门客服类型4（三）客服部门客服流程5（四）客服部门培训机制6（五）客服后台现状6三、公司网络客服主要问题分析7（一）与其他部门的衔接问题7（二）与客户常见主耍交流问题及回答模板7

2、四、公司客服改进建议10（-）客服专业水平提高建议10（二）制作效果评估表11五、结束语12参考文献12®W13附录一：商城首页截图14杭州尊诚贸易公司客服现状分析报告摘要：相信说女装市场是现今社会最大的布场之一绝对无人质疑，正是如此，中国的服装产业已经成为中国经济的支柱产业之一。2001年，全国服装市场呈现平稳增长的态势，并在整个消费品市场的増长上起到了重要的拉动作用。全国重点大型零色企业的服装销色虽增幅为19.4%:全国服装连锁销饩额增幅为30%;其屮鞋类增长率为7%;均高于等于同期的国K经济发展增长速度。在这人氛

3、围下，尤其足淘宝等电商平台越发强人的吋期，类似与我本时尚（杭产）这种的分销M站也逐步升起来/,我本时尚主要是从事女装分销，为代理提供一件代发的平台。本文针对我本时尚分销网站当前客服现状进行分析与总结。关键字：M络销色分销M站M站运营一、杭州尊诚贸易公司简介（一）公司组织结构杭州尊诚贸易冇限公司坐落于美丽的杭州，成立于2011,成立吋间觅短，但是我们基于大家共同的□标和梦想，踏上创业之路，公司的价值观成为公司成K的基石和文化，我们将不断努力、创新，并且始终关注于满足客户的需求。公司是专业为服装网站淘宝店铺提供各式服装的网

4、络服务机构.公句以“质量第一、顾客至上、价格最低、诚信、团结、敬业”为核心.以保质保量和完善的服务在服装加工行业建立了优良的信誉和很高的知名度，目前"我本吋尚品牌"现在已成长为杭州供货服装的平台之一.公司的组织结构是老板、主管、客服、财务、仓庳人员，和较于大公司来说,公司的组织结构算是比较不完善的一个，公句里而的分工也不是十分的明显，老板主耍是统筹全局，选取衣服款式等等公司决策性事件的处理，主管就是管理下面的一众客服，公司总人数不到20人，其中有一大部分在客服岗位上，因此主管需要花大心思在这上面，给客服培训，来达到公司

5、对于客服的要求。这里的客服是不同于别家的客服的，不仅仅是要冋答代理的问题，促进交易的形成，更为重耍的是需耍寻找分销商，并且说服他们上架上架公司的产品，以此來提高公司的销量，时也提高客服的提成等等。下图就是公司4只份的客服销售量，也就是公司的销量。网站中心鹞邋瓢囑rjui*•!3暴藿«1

6、彎•微邐轉»■熥鬌鑫MTW•囊龔置曾•囑rsiYV鱭詹鬌r.•■鬌囑，曹慮肥篡睡-inMVa綱•ant钃•maef■霄鼴，Ml•霣上>1T1■瞰Jt霣•1/1Mlf*cnftkWirtwM鞠鲰IBU*l«WtM.I罾”.，•曹.1▼獼t

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8、快节奏的生活屮从容绽放美的活力与自信。此次春款主打牛仔和小两装。蕾丝雪纺也占据了较大的比例。我们公司相比较于其他的分销网站一个独特的地方就在于我们冬季的皮草，也是我们冬季的主打款和主销款，尤其是1882卡兔毛镶钻七分袖短外套更是其中的爆款主打。商城首页截图见附录一。（三）公司目标人群35-45岁女性是高端女装的消费主力人群，随着消费观念的转变，该人群奋往前后W端扩大的趋势，25-24岁、46-59岁的高端女装消费者增多。经调研分析，46-59岁这个年龄段的消费群体在社会经济活动屮不再居于主导地位，经济收入处于衰退或者停

9、滞的阶段，对服装的耍求不高或者不能耍求太高，即一般会选择物美价廉的对象消费，是职业休闲装的主耍消费者。其比例约高达女性总人口的22%,部分消费者家人丰厚的收入足以支持她们高档的消费，让艽中一部分成为高端女装消费者。25-34岁占比17%，有一定的经济基础和文化素养，强调生活的品质，注重生活品位，认为服装是个人品位和身份的象征。该消