知识管理案例深圳嘉兰图知识管理

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1、知识管理案例：深圳嘉兰图知识管理企业简介：　　2000年6月创立于深圳市南山区，嘉兰图目前已经成长为中国本土实力最强的工业设计企业，吸引了来自本土、欧洲的150多位设计精英加盟，并已经被ICSID(国际工业设计协会)以及IDSA(美国工业设计师协会)吸纳为第一批来自中国的团体会员。　　秉承“设计从心开始”的理念，嘉兰图在通讯、医疗仪器、消费电子、家用电器、工业设备、安防、玩具等诸多领域为包括摩托罗拉、汤姆逊、华为、中兴、联想、TCL、海尔、美的、迈瑞在内的上百家客户提供高品质的产品设计咨询服务，帮助客户建立产品

2、竞争力，并致力于成为值得他们信赖的创新伙伴。　　根据嘉兰图的战略目标，要实现“中国第一并具备全球竞争力的工业设计品牌”战略愿景，公司致力于提高管理能力、设计水准，打造具有国际水准的设计团队。公司的设计管理能力主要由设计创新能力和项目交付能力两部分组成，而公司的设计创新能力和项目交付能力必然依赖于公司的知识存量、知识应用的状况，即公司的知识管理能力。　　嘉兰图知识管理项目组把嘉兰图的知识管理定义为以下8个管理要素(简称“八要素”)：　　来源：加工知识所需要的信息来源;　　形成：知识地图、知识树，知识加工/编码的方

3、式、手段和工具，内容的模板化、标准化，知识质量控制流程;　　存储：知识存在的形态(纸质或电子)、存储介质和位置、知识发布规范;　　安全：保护公司的知识资产安全;　　分享：分享/传播知识的形式、手段、途径/范围及有效性;　　应用：知识应用的方法、流程，隐性知识的挖掘;　　激励：对知识工作者加工/分享知识的激励、对知识应用的激励;　　组织：管理知识的组织、知识专家网络。　　结合以上8个方面，项目组针对公司的主营业务——产品设计进行了为期四个月的调研。通过调研，发现公司的知识管理主要存在以下几个问题：既有知识没能得到

4、有效利用和沉淀、知识获取的内部途径不畅通、外部知识资源缺乏有效的管理、知识分享的氛围尚未形成。具体表现为：　　·对具有核心价值的知识缺乏战略性界定;　　·知识的编码、加工、积累/沉淀缺乏方法、工具支持;　　·缺乏知识价值识别/审查的有效机制;　　·知识传播渠道不够畅通、传递不够及时，同类知识没有得到有效整合;　　·既有的知识沉淀没有得到有效利用和借鉴;　　·缺乏知识资产安全的管理机制;　　·公司的核心业务流程(项目管理流程和客户管理流程)有待大幅优化以确保更多有价值的知识沉淀下来、充分应用;　　·绝大部分员工对

5、知识管理的重要性、必要性认识还不够，主动分享的意识比较差;　　·公司缺乏针对员工的长期激励机制和人才培养机制，如何在人才流动率非常高的产品设计行业吸引、留住知识资产成为公司最大的挑战之一。　　一、确定知识管理项目的实施范围　　嘉兰图设计有限公司是国内一家领先的产品设计公司，结合国内工业设计发展现状(行业刚刚起步，国内企业对该行业价值的认知尚低，想依靠设计业务追求公司的规模化发展是不现实的)，依托珠三角地区先天的制造资源优势、因应众多客户从设计到产品集成的一站式服务需求，公司从2006年开始逐步建立起公司的设计延

6、伸业务——模具制造、产品集成。　　基于对公司的产品设计、模具制造、产品集成这三块业务进行分析，公司决定首先把知识管理的重心放在产品设计业务上。原因有三：1、战略：公司在战略上把设计定位为核心竞争力。公司希望以设计为平台，不断发现、孕育新的商业机会，从而把公司打造成“以创新、设计为核心竞争力的受人尊敬的多元化企业”;2、行业：工业设计本身是一个知识密集型行业，知识资产是工业设计企业最宝贵的资产。相对来说，模具制造业务和产品集成业务对知识资产的依赖度没有工业设计这么高，需求没有这么迫切，而且后两个行业在珠三角地区有

7、很多可供借鉴的经验、可供选择的知识人才，而国内工业设计行业整体水平低下，可供参考的经验和高端知识人才奇缺;3、管理成熟度：从各块业务在嘉兰图体系的发展历史来看，产品设计业务相对比较成熟，模式比较稳定，而其他两块业务还处在摸索阶段，模式、流程的调整比较频繁，不利于进行知识管理的流程、组织、制度建设。　　因此，嘉兰图在知识管理项目启动的早期(2007年2月)就把目标锁定在设计业务上，以设计业务的流程主线为主要线索，对嘉兰图知识管理“八要素”进行深入分析，并在此基础上形成嘉兰图知识管理体系的基本设计需求(包括知识管理

8、流程制度、IT系统需求和组织结构方面的需求)，并希望把能固化的部分通过相对成熟的知识管理IT系统反映出来，形成公司稳定、可积累的知识管理模式。　　结合公司未来三年的设计业务发展规划，公司也把未来在国内中心城市布点以及在北美、欧洲布点所带来的业务协同需求作为IT系统需求的一个重点来考虑。　　2007年年初，嘉兰图知识管理联合项目组正式组建成立。项目组由嘉兰图和合作伙伴源天软件共同组成。项