打造泉州电信文化的利爪

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1、打造泉州电信文化的利爪内容摘要：泉州电信在继承泉州人文和总结本企业原有文化的基础上，借鉴汲取国内外优秀企业文化的成果，形成自己独具特色的企业文化，并将其内化到员工的行为中去，像一把尖利的铁爪牢牢地抓住员工的心，以企业文化指导和统帅企业的发展。早在13世纪，往来于泉州港与世界诸多国家和地区的无数商船，就曾共同编织了一条充满传奇色彩的"海上丝绸之路"，古城泉州也因此名播四海。在社会已进入信息化时代的今天，全球经济一体化的巨大声浪扑面而来，开放的泉州比任何时候都更迫切地需要通过一种更便捷、更高效甚至无所不至的途径与世界电信业务接轨。加强与世界电信业的对话和

2、交流已经刻不容缓！正是在这样的历史契机中泉州电信登上了新的历史舞台，呼吐晨风，吸纳朝阳，用辛勤的双手，托出片片丰饶。我们清醒地意识到，这个舞台正预示着灿烂的前景，也带来了巨大的挑战。目前，国内电信业显现出前所未有的多元化竞争格局，特别是在我国加入urthy（默迪）的客户中有60多家是美国《财富》（Fortune）杂志评选出的世界五百强企业。默迪"几乎完全"同意詹姆斯的采访对象们所表达的观点。他认为，有必要用企业生态观来取代军事观。"今天，没有一家企业能单枪匹马创造未来。你必须寻找协同竞争（coopetition）的领域，在竞争中合作，在合作中竞争。"

3、印度TheNationalAssociationofSoftwareServicesandpany（编者译：国家软件服务行业协会）让竞争对手们坐在一起，共同讨论如何去刺激国内需求、增加出口等共同关心的问题。在中国电信企业，在这方面具有一种优势，因为通信企业在本质上有助于培养合作精神、发展共生关系。泉州电信从推动整个信息产业发展的高度，处理好与其他电信运营商的关系，把他们当作重要的服务对象，既与之公平发展，又与之公平有序竞争，又为他们提供优质服务，联合求发展，联合求双赢。抓住社会反映强烈的服务热点、难点问题，自觉接受社会监督，真诚改善服务。（五）渐进创

4、新相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。要善于学习，博采众长，在引进、吸收国内外一切先进的经营管理理论、体系和先进技术的基础上，勇于创新，创造出具有自我特色的一流管理，一流技术。中国企业的企业文化应提倡创新，但是必须明确的是，中国企业需要的渐进创新。渐进创新是在他人的成果上进行创新，有参照物，有后发优势。华为是中国目前最成功的通讯设备公司之一，其最被人看重的成果之一是它已是我国通讯产品集成电路开发能力最强的企业之一。其成绩是如何得来的？华为任正非总裁的说法是，99%是别人的，只有一点是创新。无独有偶，联想也有一句话，就是"90%的继承，10%的创新

5、"。联想的各种创新，从技术到经营管理制度，从某中意义上都是以"引进"为基础的。正是渐进创新，成就了联想的事业。在电信行业，技术、客户的业务经营和嗜好都在迅速变化。员工队伍来自不同的文化背影，面对的客户也处于不同的文化背景之中。因此，泉州电信具备灵活性和适应性，保持一种心态能够接受变化，成功地应变。同时，泉州电信致力于服务创新。生产和服务是连为一体的，生产出好的产品，还需要优良的服务才能获得消费者的称赞与依赖。商业文化学、企业文化学提出"服务增值"的概念是值得企业在实施品牌战略过程中重视的。因为同样质量的产品，可以因服务得好而增值，也可以因服务得不好而

6、减值，客户面对质量相差无几的大宗产品，选择的往往是服务。因此，泉州电信在品牌战略中，面对客户挑剔的心理，在服务方法、手段和策略上要不断注入科技、文化和情感含量，使服务的文化内涵和文化特色不断创新，并与客户产生情感上的共鸣，以此来增加品牌的附加值和竞争力。三、企业文化内化到员工的行为中文化是人的主观意识对客观存在的一种反映。企业文化是凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论。同时，它又是以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。正因为企业文化的内涵包含企业管理工作的方方面面，因此构建企业文化对于管理者来说很重要，它可以把管理者的管理理念逐步

7、渗透到全体员工中间，企业文化的形成不是把企业文化挂在墙上，或对其进行炫耀，而是让每一个员工能深信自己的文化会成功，并把它内化到员工的行为中，从而引导全体员工主动去实现企业目标，促进企业的发展。（一）营造可信的文化氛围公司不同，文化也不同。但不管你这家企业文化是软性的、还是硬性的，这都不是最重要的，重要的在于你的员工相信不相信你企业文化的价值观，重要的是你的企业文化能否凝聚你的员工的向心力。如果企业所有的人都相信你的企业文化，你企业文化的力量就会很大，对人的约束力也就会很大。你的企业文化使员工的凝聚力越强、你的公司将来的实力就越大。如果一家企业没有可信

8、的文化氛围，正如一个人没有思想中心，会很难获得成功。因此，泉州电信把企业文化内化到员工的行为中，营造了一个浓