打造泉州电信文化的利爪论文

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1、打造泉州电信文化的利爪论文.freeloftheElectricElite）一书的作者GeoffreyJames（詹姆斯）将企业文化比作河岸。"企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲刷得更深，从而加强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为。"随着经济全球一体化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文化的重要，一个企业的动力及凝聚力都来自于企业的文化，技术只是一个平台。没有一套较成功的文化的企业，生命力是有限的。企业文化是企业在长期的发展过程中企业理念的积淀和凝结

2、，它是在特有的实践中提炼出来的，是企业的精神财富和精神动力，虽然是无形的，但却是能动的，它时时刻刻渗透到企业经营行为的各个方面。塑造独特的品牌形象，就应该有相应的企业文化理念精神作指导，这样可以让员工明确自己的职责是什么，让消费者了解企业的服务方向是什么。经验证明那些在概念上追求个性特色和文化品位，追求时代感和民族底蕴，并包含很强的文化内涵、人道和伦理的价值，把战略目标同社会效益、人民大众紧紧地联系在一起，立足于社会的精神理念，才能赢得社会的信赖。如雅戈尔“服务社会，装点人生”这种服务理念作为核心，增添

3、了品牌的竞争力，因为它时时向社会感召着服务于社会、奉献于社会、求实创新的精神。企业文化可以形成一种组织能力，把组织结成坚实的实体，可以作为一种协调力量，成为企业的凝合剂；还可以产生一种感情的力量，给企业员工以心灵的慰籍。美国著名管理学家詹姆·赫斯克特指出，无论是对付竞争对手、为顾客服务，还是处理企业对内对外相互关系，企业文化所形成的企业竞争力必然产生强大的经营效果。日本政府在总结明治维新时期经济能得到迅速增长的经验时发表过一份白皮书，其中有这样一段话：日本的经济发展有三个要素：即精神、法规和资本。这三个

4、要素的比重是：精神占50%，法规占40%，资本占10%。这就是说钱和资本不是最关键的要素，精神的、文化的要素才是最关键的。在企业文化与企业经营业绩的实证研究中，已经证明并将继续证明两者的互动性。企业文化是融汇民族与时代特色的，继往开来的、有血有肉有生命力的，能唤起激情和冲动的企业意志的价值理念。泉州电信企业文化是在对泉州电信十几年来发展而形成的各种各样的企业文化进行总结和扬弃，并结合泉州的人文精神、当代企业发展的背景和信息时代企业文化的特点，在长期的发展中形成的自己独特的企业文化，并在发展壮大中充分发挥

5、了企业文化的辐射力和亲和力，再者，面临我国加入urthy（默迪）的客户中有60多家是美国《财富》（Fortune）杂志评选出的世界五百强企业。默迪"几乎完全"同意詹姆斯的采访对象们所表达的观点。他认为，有必要用企业生态观来取代军事观。"今天，没有一家企业能单枪匹马创造未来。你必须寻找协同竞争（coopetition）的领域，在竞争中合作，在合作中竞争。"印度TheNationalAssociationofSoftwareServicesandpany（编者译：国家软件服务行业协会）让竞争对手们坐在一起，

6、共同讨论如何去刺激国内需求、增加出口等共同关心的问题。在中国电信企业，在这方面具有一种优势，因为通信企业在本质上有助于培养合作精神、发展共生关系。泉州电信从推动整个信息产业发展的高度，处理好与其他电信运营商的关系，把他们当作重要的服务对象，既与之公平发展，又与之公平有序竞争，又为他们提供优质服务，联合求发展，联合求双赢。抓住社会反映强烈的服务热点、难点问题，自觉接受社会监督，真诚改善服务。（五）渐进创新相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。要善于学习，博采众长，在引进、吸收国内外一切先进的经营管理理论

7、、体系和先进技术的基础上，勇于创新，创造出具有自我特色的一流管理，一流技术。中国企业的企业文化应提倡创新，但是必须明确的是，中国企业需要的渐进创新。渐进创新是在他人的成果上进行创新，有参照物，有后发优势。华为是中国目前最成功的通讯设备公司之一，其最被人看重的成果之一是它已是我国通讯产品集成电路开发能力最强的企业之一。其成绩是如何得来的？华为任正非总裁的说法是，99%是别人的，只有一点是创新。无独有偶，联想也有一句话，就是"90%的继承，10%的创新"。联想的各种创新，从技术到经营管理制度，从某中意义上都

8、是以"引进"为基础的。正是渐进创新，成就了联想的事业。在电信行业，技术、客户的业务经营和嗜好都在迅速变化。员工队伍来自不同的文化背影，面对的客户也处于不同的文化背景之中。因此，泉州电信具备灵活性和适应性，保持一种心态能够接受变化，成功地应变。同时，泉州电信致力于服务创新。生产和服务是连为一体的，生产出好的产品，还需要优良的服务才能获得消费者的称赞与依赖。商业文化学、企业文化学提出"服务增值"的概念是值得企业在实施品牌战略过程中重视的。因为同