商业银行客户经理绩效评价体系的调查与思考

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1、商业银行客户经理绩效评价体系的调查与思考摘要：随着现代商业银行客户经理制的实施，客户经理的队伍建设已成为商业银行人力资源管理与开发中极其重要的一部分。通过对某城市商业银行客户经理绩效评价体系的调查研究，探索更科学合理的客户经理绩效评价体系，有助于提高客户经理的工作积极性，有利于实现商业银行的经营目标。关键词：商业银行；客户经理；二十世纪九十年代以来，银行业的竞争越来越激烈。现代商业银行的经营策略要求以客户为中心，以市场为导向，注重市场营销。客户经理制是市场经济条件下商业银行的必然选择。客户经理作为客户经理制

2、实施的主体，是客户经理制能否顺利实施的关键。如何科学准确地对客户经理进行绩效评价，直接影响到客户经理的自身感受与能动性。由于客户经理任务完成的质量好坏，直接影响到银行与客户的关系，并决定着商业银行产品的销售规模和利润大小[1]。因此本文通过调查研究某城市商业银行客户经理的绩效评价体系，分析其优劣，从而探索更科学有效的绩效评价方法，有助于提高客户经理的工作积极性，有利于实现商业银行的经营目标。一、某城市商业银行客户经理绩效评价体系的基本状况（一）客户经理的等级设置和准入条件：银行将客户经理的等级分成六级，要求

3、客户经理应该具备良好的个人品质和职业道德；具备较强的责任心和以客户为中心的服务意识；具备一定的风险防范意识；具有灵活的处事能力和自我约束能力；大专（含）以上学历；通过客户经理基础知识考试。（二）客户经理绩效评价指标的设置和奖惩：银行将客户经理的绩效评价指标分为营销业绩考核指标和职业道德指标，营销业绩指标为得分项，标准分100分（不含其他各种加分因素），职业道德指标为扣分项。营销业绩指标分为四大类，分别是负债类业务，标准分50分；资产类业务，标准分30分；补充考核类，标准分20；加分指标。同时客户经理实行风险

4、金制度，风险金实行动态管理。（三）客户经理绩效评价指标的计分标准和计算方法1.负债类业务负债类业务指标主要计算客户经理的对公存款、储蓄存款和同业存款各项的季日均余额和季日均新增额。季日均存款余额以2000万元作为客户经理应达到的标准量。存款实际完成情况的计分方法：得分=标准分（50）×本季度新增日均存款=本季日均存款总量-上季日均存款总量商业银行客户经理绩效评价体系的调查与思考摘要：随着现代商业银行客户经理制的实施，客户经理的队伍建设已成为商业银行人力资源管理与开发中极其重要的一部分。通过对某城市商业银行客

5、户经理绩效评价体系的调查研究，探索更科学合理的客户经理绩效评价体系，有助于提高客户经理的工作积极性，有利于实现商业银行的经营目标。关键词：商业银行；客户经理；二十世纪九十年代以来，银行业的竞争越来越激烈。现代商业银行的经营策略要求以客户为中心，以市场为导向，注重市场营销。客户经理制是市场经济条件下商业银行的必然选择。客户经理作为客户经理制实施的主体，是客户经理制能否顺利实施的关键。如何科学准确地对客户经理进行绩效评价，直接影响到客户经理的自身感受与能动性。由于客户经理任务完成的质量好坏，直接影响到银行与客户

6、的关系，并决定着商业银行产品的销售规模和利润大小[1]。因此本文通过调查研究某城市商业银行客户经理的绩效评价体系，分析其优劣，从而探索更科学有效的绩效评价方法，有助于提高客户经理的工作积极性，有利于实现商业银行的经营目标。一、某城市商业银行客户经理绩效评价体系的基本状况（一）客户经理的等级设置和准入条件：银行将客户经理的等级分成六级，要求客户经理应该具备良好的个人品质和职业道德；具备较强的责任心和以客户为中心的服务意识；具备一定的风险防范意识；具有灵活的处事能力和自我约束能力；大专（含）以上学历；通过客户经

7、理基础知识考试。（二）客户经理绩效评价指标的设置和奖惩：银行将客户经理的绩效评价指标分为营销业绩考核指标和职业道德指标，营销业绩指标为得分项，标准分100分（不含其他各种加分因素），职业道德指标为扣分项。营销业绩指标分为四大类，分别是负债类业务，标准分50分；资产类业务，标准分30分；补充考核类，标准分20；加分指标。同时客户经理实行风险金制度，风险金实行动态管理。（三）客户经理绩效评价指标的计分标准和计算方法1.负债类业务负债类业务指标主要计算客户经理的对公存款、储蓄存款和同业存款各项的季日均余额和季日均

8、新增额。季日均存款余额以2000万元作为客户经理应达到的标准量。存款实际完成情况的计分方法：得分=标准分（50）×本季度新增日均存款=本季日均存款总量-上季日均存款总量商业银行客户经理绩效评价体系的调查与思考摘要：随着现代商业银行客户经理制的实施，客户经理的队伍建设已成为商业银行人力资源管理与开发中极其重要的一部分。通过对某城市商业银行客户经理绩效评价体系的调查研究，探索更科学合理的客户经理绩效评价体系，有助于提