国内小包自提服务作业流程及系统操作

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1、邮政业务局国内小包自提服务作业流程及系统操作一、自提服务业务作业流程及要求利用邮政营业、投递网点、社会代办点等资源,方便国内小包客户办理自提服务，满足客户对安全防范和隐私保护的需求，提升国内小包服务品质，集团公司推出了国内小包客户自提服务。目前已完成各地上报的3.2万个国内小包自提服务网点在电子地图上的加载以及基于智能手机邮局客户端（以下简称：手机邮局）的研发工作，客户下载安装后即可利用手机邮局就近选择自提服务点。客户注册了手机邮局客户端后，当遇有寄发的国内小包收件人手机号码与注册的手机号码一致时，系统

2、将自动向手机邮局客户发送邮件交寄、到达投递部等信息，客户可及时掌握邮件状态。同时，客户可利用手机邮局选择小包自提服务，投递信息系统在接收进口邮件时将显示客户的服务请求，投递部门应按客户要求投交到指定自提点。一、自提服务业务作业流程及要求客户下载安装手机邮局系统自动发送邮件状态信息客户登录手机邮局点击手机邮局邮政小包模块自动显示出国内小包邮件号码利用手机号码进行注册点击邮件号码选择查看邮件信息选择自提、查询或预约投递等手机邮局业务处理流程一、自提服务业务作业流程及要求选择“我要自提”客户选择自提服务点确认

3、“我要自提”投递部接收实物扫描条码，显示自提信息在电子地图上显示就近的自提点打印自提点信息清单粘贴在小包上投递员将邮件投交自提点自提点接收邮件信息自动向收件人发送领取邮件短信通知凭短信或身份证件领取国内小包在系统中反馈相关信息自提服务业务处理流程一、自提服务业务作业流程及要求自提服务业务要求邮件接收与投交：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇客户要求自提的邮件，系统自动弹出提示。此时应核对国内小包详情单上的收件人姓名、电话号码等信息与信息系统信息是

4、否一致，如不一致，要电话与收件人沟通确认，防止出现差错；对核对无误的，应打印出客户选择的自提点及所属投递部等信息，并粘贴到邮件实物后单独码放。如自提点属本投递部的交相关投递员投交，如非本投递部，要按转局流程交相关投递部投交到对应自提点。自提点接收处理：实物到达自提点后，操作人员要逐件扫描国内小包条形码，并录入相关信息系统（自提点为营业网点的用营业系统；自提点为投递部的用投递系统；自提点为社会网点的用国内小包代投自提自助系统。以下简称：自提系统）。要核对国内小包详情单上的收件人姓名、电话号码等信息与信息系

5、统信息是否一致，如不一致，应退回投递部门核实处理。投递部门要电话与收件人沟通确认，防止出现差错。一、自提服务业务作业流程及要求自提服务业务要求自提通知：在自提系统中完成国内小包接收处理后，系统将自动向收件人发送含取件密码的领取国内小包短信通知，客户可凭短信内的密码或身份证件领取。催领通知：对当日未领取的国内小包要电话通知收件人及时领取，自提系统将在国内小包接收处理的第3天自动发送催领短信，第7天将自动发送短信二次催领，同时，自提点操作人员要再次进行电话催领，仍不领取的可在第10天按逾期不领进行退回处理。

6、一、自提服务业务作业流程及要求自提服务业务要求自提手续：收件人凭领取短信、本人有效身份证件在规定的保存期内（10天）到自提点取件。自提点操作人员将邮件交给客户时，要请其在详情单上签名。信息反馈：客户领取国内小包后，自提点操作人员要在自提系统中进行“销号”处理，要按照收件人本人领取或他人代领邮件等情况反馈邮件领取信息。一、自提服务业务作业流程及要求选择“预约投递”确认“预约投递”投递部接收实物扫描条码，接收预约投递信息标注预约投递时间后单独码放选择预约投递日期及频次预约投递时间交相关投递员投递员按预约时间

7、投递用户签收登记投递员归班交接反馈相关信息结束预约投递业务处理流程（该功能暂不开放）一、自提服务业务作业流程及要求预约投递服务业务要求邮件接收与登记：国内小包邮件到达投递部后，进口接收人员要在投递系统中逐件扫描国内小包条形码，接收邮件信息，遇用户要求预约投递时，操作人员应在邮件空白处标注用户预约投递时间并单独码放，并在投递系统中批注预约投递时间。邮件投交：到达预约投递日期时，系统自动将预约再投、当日进口、上班结存的邮件一起参与平衡合拢，投递内部处理人员将实物交对应投递人员，投递人员按与用户预约的投递日期

8、、频次出班投递，并办理相关投交手续。信息反馈：投递人员归班后，应将用户签收情况在投递系统中据实反馈。一、自提服务业务作业流程及要求短信通知模板自提短信通知内容：您的包裹12345678901已到达站点，请及时凭取件密码******或本人有效身份证件到***（自取点地址），***（自取点名称）领取，咨询电话：12345678（自提点电话）[中国邮政]自提催领短信内容：一催短信：您的包裹12345678901已寄达3日，请凭取件密码******