全业务下运营商资源聚合型业务外包模式研究

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1、全业务下运营商资源聚合型业务外包模式研究工业和信息化部电信研究院仇月娟一、背景分析：3G时代运营商面临剧烈环境变化首先，客户需求向复合型、多元化、融合式、一站式信息服务转变，要求运营商为个人提供个性化小型应用，为企业提供渗透商业运作流程的综合信息服务。其次，运营商的业务体系正沿着“多功能、富应用、多元化”的方向发展，未来将出现更多适应不同细分用户群的小型非核心业务和应用，使得业务体系日益复杂、庞大。第三，运营商必须建立适应3G运营的快速反应、无缝衔接的运营模式，有效整合内外部资源，形成高效支撑战略的资源配置体系。第四，运营商处于

2、多产品、低利润率的转型期，产业价值链逐步延长，运营模式趋于复杂，运营商的竞争力越来越取决于对价值链的整合能力。在上述背景之下，运营商为了探索价值创新蓝海，获取全业务时代的竞争优势，就必须采取非核心业务外包策略，加强资源聚合，通过外包商的专业能力来满足多方需求，提升业务创新能力和资源使用效率，发挥规模效应，共创价值蓝海。二、全业务运营下的电信运营商外包模式为了研究通信产业链上下游各个环节之间的外包合作关系，在研究各类业务的基础上，提出一个通用的产业链模型,包括信息产品的生产、供应、传播和接收四个部分。生产阶段包括内容生产、管理和应

3、用开发三个部分，这部分可外包给内容提供商完成，或由双方合作开发完成。供应阶段包括应用平台运行、移动网络接入和网络维护三个环节，其中应用平台运行和网络接入是移动运营商的核心业务，由运营商完成，网络维护的任务由外部承包商完成。传播阶段是整个价值链与最终客户的唯一接口，由运营商主导。运营商将通过对客户需求的深入分析，将不同的应用进行整合协同创新，为客户建立自由开放的多接入渠道，利用各种营销手段来吸引客户购买和使用服务，并向客户提供全面的售后服务。图1我国3G产业价值链为了区分企业哪些业务需要外包，首先按照“战略性”维度，把业务分为核心

4、业务、新兴业务、一般业务三类。“战略性”是指综合考虑经营收入比重、产品竞争优势、未来发展潜力三方面因素，判断该业务对企业的战略意义大小。按照“战略性”将业务分类之后，进一步按照执行力的标准划，判断不同业务适用的外包模式。“执行力”是指参考该业务本身的技术复杂程度和协作性，运营商是否能独立完成该业务的全部流程的能力。图2外包业务类型规划矩阵（1）核心业务是指在公司现有业务体系中，占经营收入比重较高，在市场中具有较强竞争优势的业务。该类业务能够带来大部分利润和流动现金，对近期业绩关系重大，能够培育公司的核心能力。经营收入占比和市场竞

5、争优势是判断该类业务的重要标准。（2）关键业务是指现阶段收入比重不及核心业务，但是已经具备清晰的商业模式，能够带来一定收益，具备发展潜力的业务。该类业务代表了公司的未来战略发展方向，有潜力在未来发展成公司的核心业务。衡量该类业务的主要标准是业务收入、商业模式和用户规模增长速率。（3）新兴业务是目前作为市场试点的业务，是企业为研究未来市场和行业发展趋势所做出的尝试性努力。这类业务目前尚不具备清晰的商业模式，也不能为公司带来实质性的盈利，但具备在未来发展成为关键业务甚至核心业务的潜力，因此公司必须持续这方面进行投资和培育。衡量该类业

6、务的主要标准是技术发展走势、公司发展战略、标杆运营经验等。（4）一般业务是指企业必不可少，但是无法创造利润的业务。该类业务一般不具备复杂的技术含量或未来发展潜力，企业可以透过外包关系来加以取得。按照以上分类标准，以中国移动为例，列举业务分类如下：表1移动业务分类矩阵核心业务语音通话短信关键业务彩铃手机报彩信……WAP上网飞信……竞争力新兴业务手机电视移动支付IPTV移动订票移动博客移动社区移动拍卖……移动搜索移动可视电话手机游戏移动证券小区短信综合信息查询个性化信息定制二维码凭证识别位置信息类业务……一般业务呼叫中心执行力由上述

7、矩阵可以看出，对于运营商来说，基本话音和短信业务是运营商的核心业务，这类业必须自主经营并巩固核心优势，不能采取外包的策略。彩铃、无线音乐等商业模式较为清晰、发展潜力较大的业务是关键性业务，运营商应致力于在该类业务领域发展自主品牌，建立核心竞争力。这类业务价值链相对复杂，运营商应作为产业链主导者，制定合理外包模式，采取业务流程外包及产业链协作外包的形式对于第七象限的业务，由于运营商在该领域的执行力和竞争力较弱，可采取战略联盟或产业链合作的形式，由运营商提供资源整合平台，双方实现客户价值共创、利益共享。处于第八象限的业务，如小区短信

8、、移动可视电话、移动证券、移动位置服务这类公司执行力相对较强的数据增值业务，电信运营商应考虑采取以产业链协作外包、业务流程外包等方式来进行业务拓展。值得注意的是，第七、第八象限的业务位置是不固定的，有可能随着市场发展和公司自身战略定位调整、竞争实力变化而向周围其