我国出口产品售后服务问题及其对策

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1、题目：我国出口产品售后服务问题及其对策我国出口产品售后服务问题及其对策［摘要］随着我国社会的不断发展，企业间的竞争越来越激烈，那么售后问题已经变得越来越重耍。本文提出要根本解决售后服务应作为一个系统工程来考虑的问题，必须引入“售后工程”的理念。本文在结合实践基础上，对m际贸易中各国家以及我国出口产品售后服务现状进行分析，在此基础上分析了售后服务市场发展趋势。同吋提出了我岡出口产砧售后服务存在的问题及对策。售后工程的理念是保持企业在帘场竞争力的重要手段，而对于降低售后服务成本，提高售后服务质量，树立和保持企业品牌起着非常重耍的作用。［关键词］:国际贸易售后服务现状M题对策;Prob

2、lemsandcountermeasuresofChina’sexportproductsafter-salesservice[Abstract]Withthecontinuousdevelopmentofoursociety,thecompetitionbetweenenterprisesisincreasinglyfierce,soafter-salesproblemhasbecomemoreandmoreimportant.Inthispapertobefundamentallysolvedafter-salesserviceshouldbeconsiderasasyste

3、mengineering，mustbetheintroductionoftheconceptof’’aftersales”.Inthispaper,onthebasisofcombiningwithpractice,variouscountriesintheinternationaltradeaswellasanalyzingthepresentsituationandproblemsofChina’sexportproductsafter-salesservice，basedontheanalysisoftheafter-salesservicemarketdevelopmen

4、ttrend.Atthesametimeputforwardtheourcountryexportproductafter-salesserviceproblemsandcountermeasures.After-salesengineeringconceptistheimportantwaytokeeptheenterpriseinmarketcompetition,andtodecreasethecostofafter-salesservice,improvethequalityofafter-salesservice，setupandmaintainbrandplaysav

5、eryimportantrole.[Keyword]internationaltradeafter-salesserviceproblemcountermeasure目录弓丨W1一、我国出口产品售后服务现状2（-）售后服务的相关概念21.售后服务的概念22.售后服务的特点2（二）我鬧出口产品售I；•服务现状及其特点21.国出口产品售后服务的现状分析22.我国出口产品售后服务的特点3二、我国出口产品售后服务存在的问题4（一）不同W家或地区售后服务环境的制约4（二）售I；•服务的质量难以标准化4（三）与售后服务相关的企业内部信息沟通W题5（四）售后服务体系模式的进一步演变问题5（五）

6、售后服务中的配件供应问题5三、改进我W出口产品售后服务的应对策略6（一）针对不同鬧家或地区售I；•服务环境制约的对策6（二）建立和健全售后服务质量监控系统6（三）加强企业内部的信息沟通7（四）及时调整售后服务模式以适应W际市场变化8（五）改进配件的供应和管理8@论9醐'语1011引言国际贸易是随着科学技术的进步、产业结构的调整和升级、国际文化交流的频繁以及国际投资的发展而逐步产生和发展起來的，现己成为各国贸易竞争的新领域和世界经济新的增长点。随着国际贸易的蓬勃发展，国际贸易中产生的各种纠纷和摩檫愈演愈烈，其中很多涉及到售后服务。售沿服务不仅是买方山场条件下企业参与山场竞争的尖锐利

7、器，而且是保护消费者权益的最后防线；是适应屮W加入WTO和经济全球化的需要。国际贸易屮良好的雋后服务，能够促进国际贸易的顺利进行，促进经济的增长。因此，正确地判断和把握知识经济影响下的国际贸易发展趋势，并结合中国国际贸易售后服务的现状及加入WTO后对国际贸易售后服务的耍求，做出积极的政策调整，是我们面临的重耍课题。木文通过参考了一些权威的资料文献，吸收和摒弃丫一些论点和知识集合，总结了一系列我W出口产品出品的现状和发展趋势，调查到一些影响我国出口产品的因素，找岀解决问题的对策。一