项目运营报告模板

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1、运营中心项目10月运营报告版本：1.0本文档内容涉及股份有限公司商业秘密，不得以任何形式披露、传播或扩散。第7页共7页文档描述文档名称运营报告当前版本V1.0内容简介运营报告文档变更日期版本说明作者审核本文档内容涉及股份有限公司商业秘密，不得以任何形式披露、传播或扩散。第7页共7页目录1项目进展说明41.1线上开发准备41.1.1客户端开发41.2线下业务准备42运营部10月工作汇报42.1发放工作42.2全国客服节中移动客服环节展示52.2.1客服节相关报道照片52.2.2宣传优势52.2.3组织形式：53下

2、一阶段工作任务63.1.1依靠查勘员推广64工作中的问题及改进75总结7本文档内容涉及股份有限公司商业秘密，不得以任何形式披露、传播或扩散。第7页共7页1项目进展说明1.1线上开发准备分支流程。1.1.1客户端开发Øv1.1.4版本Ø1.2线下业务准备1.期进行。2运营部10月工作汇报2.1发放工作本文档内容涉及股份有限公司商业秘密，不得以任何形式披露、传播或扩散。第7页共7页1.1全国客服节中移动客服环节展示1.1.1客服节相关报道照片1.1.2宣传优势Ø各分支邀请当地保险协会以及政府相关领导出席，创造影响力

3、Ø运营组配合勘查员、绿道完成现场真实案例操作，让参与者感受到安邦理赔的先进技术以及光速赔付速度Ø各分支机构利用当天的媒体优势给予报道1.1.3组织形式：Ø各分支独立策划实施当地客服节Ø运营部通过查勘员配合现场操作展示，提供全程技术支持本文档内容涉及股份有限公司商业秘密，不得以任何形式披露、传播或扩散。第7页共7页Ø运营部协调绿道审核，配合现场案例后台审核支持Ø1下一阶段工作任务1.1.1依靠查勘员推广车险用户会与谁联络更紧密呢？理所当然的是查勘员。当今社会，驾车一族越来越年轻，对只会开车不懂车、不会修车的车主越

4、来越多，当车辆出险时，查勘人员的言语帮助会增加客户更多信任。在这种情况下，如果客户出险状况属于小额简易快赔案件，就可以推荐客户用手机下载理赔管家客户端，亲身的教会客户如何使用自助查勘系统，同时提醒客户什么情况下可以采用这种查勘方式。这样做有如下好处：1.减少客户出险后等待时间2.提高客户满意度3.与客户建立友好关系，促进车险续保率4.减少查勘员出险次数，节约查勘成本初步计划在2013年3月开始大规模推广。本文档内容涉及股份有限公司商业秘密，不得以任何形式披露、传播或扩散。第7页共7页1工作中的问题及改进Ø职责明

5、确在工作过程，对每一个环节涉及到的人财物，及他们的作用做出严格的划分，不对环节做过多的要求，加快环节上的流转Ø流程固化做过的事情做流程化处理，方便日后的改进及人员变更后的工作交接Ø推广工作及时准确，并对推广的方式予以拓展2总结本文档内容涉及股份有限公司商业秘密，不得以任何形式披露、传播或扩散。第7页共7页