供电营业厅综合管理系统研究与设计

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1、供电营业厅综合管理系统研究与设计章轶国网上海市电力公司浦东供电公司摘要：供电营业厅综合管理是电力营销管理创新的需求，开展供电营业厅综合管理，有利于规范用电营业规则和标准的执行，有利于提高工作质量和经营管理、服务水平，进一步提高电力公司的经济效益与社会效益。介绍供电公司营业厅管理现状，分析供电营业厅综合管理系统的需求，提出系统设计方案和应用前景。关键词：供电营业厅;经营管理;系统设讣;砬用前景;收稿日期：2017-08-10Researchanddesignofintegratedmanagementsystemforpowersuppl

2、ybusinesshallZHANGYiPudongPowerSupplyCompany，StateGridShanghaiElectricPowerCompany;Abstract：Thepowersupplybusinesshallintegratedmanagementisthedemandforelectricpowermarketingmanagementinnovation，tocarryoutthecomprehensivemanagementofthepowersupplybusinesshall,toregulatee

3、lectricityexecutionofbusinessrulesandstandards,toimproveworkqualityandmanagement,servicelevel，toimprovethepowerofthecompany’seconomicbenefitandsocialbenefit.Thispaperintroducesthemanagementstatusofpowersupplycompany’sbusinesshall,analyzesthedemandofthecomprehensivemanage

4、mentsystemofpowersupplybusinesshall,andputsforwardthesystemdesignschemeandapplicationprospect.Keyword：powersupplybusinesshall;operationandmanagement;systemdesign;applicationprospect;Received：2017-08-101系统设计背景根据现代服务窗门管理发展趋势，营业厅已经成为与客户进行沟通和对话的重耍纽带，如何提高供电营业厅的管理水平和服务水平始终是电力营

5、销管理的一个重要课题。国家电网公司为此颁布了供电营业厅建设与管理的相关标准和规范，旨在进一步促进营业厅职能转变、提高工作效率和监管的冇效性，促进窗口供电服务品质的提升。2系统业务需求分析目前，随着供电营业厅排队系统、自助缴费系统、社会化代收M点、满意度评价器系统、监控系统的大范围推广应用，在拓展优质化服务、提高客户满意度方面积累丫丰富的经验。但如何有效统一管理众多营业厅，充分发挥营业厅的窗门优势，有效挖掘服务数据，进一步提高设备利用效率，成为优质服务面临的首耍问题。目前，供电营业厅在H常运营管理方面缺乏必要的信息化平台支撑，难以满足营销

6、精益化管理需求，在营业厅的运行数据收集、设备管理、综合评价等方面，花费丫大量的人力资源，而且相关数据容易失真。此外，对营业厅多媒体信息发布、智能排班管理、窗口人员培训等新需求缺少统一的管理平台。因此建设统一高效的供电营业厅综合管理系统是供电公司实现高效管理的重要手段，也是提高营业窗U服务质量的大势所趋。根据现状，对供电营业厅综合管理系统提出以下几点基本需求和建设目标。(1)实现统一的业务系统接门管理。最大限度的利用现有业务系统资源，将营业厅闩常管理的主要内容整合在一个平台中展示。(1)实现营业厅的终端设备统一管理。建立营业厅的终端设备台

7、账，统一监控设备运行状态、设备申请、故障报修。(2)实现营业厅的对标管理。从SG186营销系统、品质服务系统、满意度评价器系统中抽取并汇总各个营业厅相关业务量、投诉的统计数据，经过对指标数据的量化分析，全面评价营业厅的服务质量，形成报表及图表并显示排名。(3)实现营业厅运行数据采集及告警。采集营业厅运营数据，经过裨能化分析，如发现异常情况，则发出告警。营业厅业务办理信息以阁形化方式展示。(4)实现深化营销GIS应用，营业厅地理信息地图展示。目前营销GIS系统已经录入公司营业网点的空间数据，可以与营销GIS接1_1,结合地理信息地图展示营

8、业厅网点的空间分布，利用电网GTS平台的二次开发组件，可对地图上的营业厅进行以下操作：营业厅图文概述、营业厅当前状态、现场视频录像。3系统设计3.1总体架构设计依据SG186工程建设的技术要求和信息技术发展