完善农行黑龙江省分行运营管理体系的措施研究

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1、（工商管理硕士）完善农行黑龙江省分行运营管理体系的措施研究RESEARCHONMEASURESTOIMPROVETHEOPERATIONMANAGEMENTSYSTEMOFHBABC李莹2014年6月国内图书分类号：F832.2学校代码：10213国际图书分类号：790密级：公开工商管理硕士学位论文完善农行黑龙江省分行运营管理体系的措施研究硕士研究生：李莹导师：成力为申请学位：工商管理硕士所在单位：中国农业银行黑龙江省分行答辩日期：2014年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F832.2U.D.C.:790ADissertationfortheDegr

2、eeofMBARESEARCHONMEASURESTOIMPROVETHEOPERATIONMANAGEMENTSYSTEMOFHBABCCandidate：LiYingSupervisor：ChengLiweiAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：HeilongjiangBranchofAgriculturalBankofChinaDateofDefense：June,2014Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology摘要目前，国内商业银行间竞争日趋激烈，在金融产品趋同的

3、大背景下，运营管理在提升服务能力、控制操作风险、节约成本进而创造价值等方面所起到的作用逐渐被商业银行发现和重视。农行黑龙江省分行已经打破了原有的“网点全功能、柜员全流程”的银行运作模式，初步建立了拥有“前后台分离”的新型作业模式和风险集中管控模式的运营管理体系。本文的研究目的是通过分析农行黑龙江省分行运营管理体系存在的问题，剖析问题产生的原因，借鉴国内、外先进的商业银行运营管理理念，找出解决对策，实现运营管理在操作风险控制、服务保障和价值创造等方面的积极作用各道提升，从而构建集中、高效、简捷、安全、覆盖全业务的现代商业银行运营管理体系。本文通过规范分析与实证研究相结合，找出了农行黑

4、龙江省分行运营管理体系在职能划分、业务集中处理、物资集中保管、操作风险防控、柜面劳动组合等方面存在的问题；通过静态与动态分析相结合，发现了运营管理体系存在问题产生的原因包括“流程银行”的模式尚未建立、资源配置不合理、缺乏快速反应的运营监管机制及缺乏统一的柜面劳动组合设置标准；通过定量与定性分析相结合，提出了农行黑龙江省分行运营体系建设的完善目标，并针对性地给出了明确运营管理职能、完善运营管理组织构架、提高业务后台集中处理水平、规范运营档案管理、提升风险防控能力、完善柜面劳动组合设置等具体措施。关键词：运营管理；运营档案；劳动组合；风险防控能力-I-AbstractNowadays,

5、competitionamongdomesticcommercialbanksbecomesmoreandmoreviolent.Underthegeneralbackgroundoffinancialproductsconvergence,theeffectofoperationmanagementisbeingdiscoveredandappreciatedonserviceabilityrising,operatingriskscontrolling,costsreducingandprofitscreatingfurther.InHeilongjiangBranchofAg

6、riculturalBankofChina(HBABC),theoriginaloperatingmodethatbankoutletsarefullyfunctionalandcountertellersareinchargeofeverythinghasbeenbroken,whilenewoperatingmodeofseparationofreceptionfrombackend,andoperationmanagementsystemofriskcentralizedcontrollingarepreliminaryestablishedinstead.Byinvesti

7、gatingtheproblemslieintheoperationmanagementsystemandreferencingdomesticandforeignadvancedconcepts,wetrytofindcorrespondingsolutionstorealizethepositiveeffectonriskscontrolling,serviceabilityguarantee,andprofitscreating,aimingatconstruc