《柜面操作答疑》word版

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1、柜面操作答疑密级台州会计营运管理中心~15~柜面操作答疑目录n说明31核心系统31.1公用类业务31.1.1客户信息31.1.2柜员、营业机构管理31.1.3内部账业务31.2个人银行业务31.2.1对私存款业务31.2.2银行卡业务31.2.3投资理财产品31.3对公业务31.3.1对公存款业务31.3.2结算业务31.4外汇业务31.5贷款业务31.5.1对公贷款业务31.6特色业务32渠道系统32.1银证业务32.1.1证券业务33外围相关系统33.1OCRM系统33.2自助设备3~15~柜面操作答疑n说明为了帮助前台网点更多

2、地了解各业务系统中常见的一些操作问题，便于网点遇到同类型问题时能及时处理解决，一方面可以提高前台网点的工作效率，另一方面也能减轻后台支持部门解答同类型问题的压力，台州分行营运管理中心对柜员日常操作中碰到的各种问题进行归类、整理，汇编成册，便于柜员学习参考。同时也恳请各位对答疑提出修改意见。谢谢！1核心系统1.1公用类业务1.1.1客户信息☆问：我分行一机构为一对公客户办理客户编号变更手续失败，系统报错非该信息建档支行不能更改删除信息，查询显示建档柜员为330000000DDD，该如何处理？答：原需求规定6102、6106、6116三个交

3、易都必须在对公客户信息的建档机构维护，而未考虑到转换数据的处理。已确定对转换数据进行放开控制，已在2010年11月上线。申请FILE-AID权限修改生产数据完成修改。☆~15~柜面操作答疑问：本网点对公账户账号33001667235050006832，用1191、1181查询客户编号R3310002001945#0，户名浙江玉升医疗器械股份有限公司，用6104客户编号查询账号,客户名称为浙江玉升医疗器械有限公司(少股份)，该客户编号下所有的贷款账户名称均为浙江玉升医疗器械有限公司(少股份)，该客户于2007年3月6日由浙江玉升医疗器械有

4、限公司更名为浙江玉升医疗器械股份有限公司，该如何更正贷款账户的户名?答：客户编号下的户名未修改，需使用6102修改户名。.1.1.1柜员、营业机构管理☆问：我网点通过联系平台上报新增了柜员，可柜员做签到时，提示：无此柜员信息？答：柜员新增次日生效。如次日柜员签到时，仍是此提示，请启用0005柜员主管资料维护交易，进行“6-端末补登“。☆问：我网点登陆DA用户进行“终端重启”时，误做“网点开关手工强置”，现柜员无法登陆系统，该如何处理？答：可执行“网点日启”。☆问：网点由于各种情况需要机构重开，该如何处理？答：如遇机构重开，网点必须首先与

5、市分行营运管理中心运行监控岗翁子兴联系，联系电话：669988，经同意后，如市分行营运管理中心监控人员已下班，可将机构重开审批单直接传真到省分行营运管理部，传真电话：0571—85313714。如市分行营运管理中心监控人员仍在值班，可将机构重开审批单直接传真到市分行营运管理中心，传真电话：88893466。☆问：综合前端系统上线后，新增机构的新柜员不可登入系统进行端末补登，该如何操作？~15~柜面操作答疑答：可新增“机构码+301”、“机构码+351”两个柜员，这两个柜员可直接登入系统，可给另外柜员做端末补登。☆问：现CCBS系统操作过

6、程中，已不需输入柜员密码，为何提示柜员密码失效？答：这是由于误操作“0003柜员主管签到”交易的原因。各网点柜员必须注意不得启用0003交易。1.1.1内部账业务☆问：内部账监控时，发现我网点12月17日轧差不平自动挂账户挂有余额，12月18日工前系统自动销记，为何？答：总行版本升级系统出错造成的，这笔挂账可不予关注。☆问：往年的内部明细账哪里查询？答：可进入老对账系统查询，地址http://34.0.50.201/login.jsp。1.2个人银行业务1.2.1对私存款业务☆问：个人定期存款批量开存单时误将上批数据导入，现已上传成功，

7、该如何处理？答：可启用1641个人定期存款批量开户交易中的冲正功能。☆问：临时身份证是否可用于挂失、提前支取、大额支付等业务？答：可以。根据《关于进一步规范柜面业务有效身份证件审查有关事项的通知》(建浙会[2006]35号)发文，居住在境内的中国公民，其有效身份证件除居民身份证或者临时居民身份证外，还包括户口簿、护照。~15~柜面操作答疑☆问：我分行检查发现一活期账户于2008年6月6日办理密码书面挂失手续，一活期账户于2008年8月29日办理密码书面挂失手续，查询事故档未见有解挂事故，但目前上述账户的状态均为正常，请总行协助查找原因。

8、答：活期存折办理了密码书面挂失业务并不会影响账号的活存状态，只是密码状态变为书面挂失，目前柜面只能通过1193事故查询交易看出来。☆问：1684定期存款没收/上缴交易，为何“收款账号”栏位无法录入？答：该交