电子商务环境下的客户忠诚度分析

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1、电子商务环境下的客户忠诚度分析［摘要］随着我国市场经济的不断完善与发展，企业之间的竞争也越来越激烈，电子商务业更显得突出。由于互联网技术的发展，电子商务在现在的企业销售过程屮逐渐成为了企业销售发展的重要方向。电子商务与传统零售业相比有着其独有的优势，能让企业获得更多的竞争优势。里然产品依然是在销售屮占据最重要位置的方面，但是为了更好的抢占市场获取更多的利润，曾今被大多数公司忽视Y的顾客忠诚度应该成为公司发展重点。木文通过分析顾客忠诚度提升网难的原因，对顾客忠诚度提介和发展忠诚顾客提出一些建议。［关键何］电子商务竞争优势顾客忠诚度建议Theelectroniccommerceen

2、vironmentofcustomerloyaltyresearchanalysis[Abstract]WiththedevelopmentofmarketeconomyinChina,thecompetitionbetweenenterpriseshasbecomeincreasinglyfierce，theelectroniccommerceindustryhasbecomemoreprominent.WiththedevelopmentofInternettechnology,e-commercehasbecomeanimportantdirectionofenterpr

3、isesalesdevelopmentgraduallyinthesalesprocessisnowintheenterprise.Electroniccommercecomparedwithtraditionalretailindustryhasitsuniqueadvantage,makeenterprisesmorecompetitiveadvantage.Althoughtheproductisstilloccupythemostimportantpositioninmarketing,butinordertoseizethemarkettogainmoreprofit

4、s，thecompanyshouldputwasmostdespisedcustomerloyaltyasthecompanyfocusedonthedevelopmentof.Inthispaper,byanalyzingthecausesofdifficulttoenhancecustomerloyaltytoenhancethecustomerloyalty,andputsforwardsomesuggestionsonthedevelopmentofcustomerloyalty.[Keywords]electroniccommerce,competitiveadvan

5、tage,customerloyalty,advice引言错误！未定义书签。一、研究背景错误！未定义书签。（-）电子商务市场背景错误！未定义书签。1、电子商务市场逐渐成熟22、手机端电子商务类应用使用率上升33、公司营销战略的改变3（二）研究意义41、高品质顾客比新顾客更冇价值42、顾客忠诚度营销对公司的影响4二、电子商务与传统零售业对比5（一）网络销售模式与传统零售业态对比51、电子商务的优势52、传统零售业态的优势6三、电子商务中的顾客忠诚度7（-）顾客忠诚度理论8K定义82、电子商务环境中忠诚顾客表现错误！未定义书签。3、忠诚顾客对公司的意义9（二）顾客忠诚度分析91、顾

6、客忠诚度提升困难的原因10（三）提升顾客忠诚度建议错误！未定义书签。1>品片卑形象112、网站形式123'产战134、服务质量145、转换成本156>信任安全157、顾客个人特征168、提升公司内部凝聚力16结论错误！米定义书签。致谢语错误！未定义书签。参考文献错误！未定义书签。引言2012年屮国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，同比增长27.9%。网民数量的持续增加，网民购买力提升，消费者线上消费习惯的养成，为网络购物奠定了良好的用户基础，成为促进网络购物lU场繁泶的重要基础。一方面,传统企业纷纷向电子商务转型，拓展了网络购物的品类和渠道。线上产品丰富、线上线下的互动提

7、升了用户的购买体验。另一方面，因为网购帘场的激烈竞争导致电商之问频繁的价格战等促销手段使用频率越来越高，极大刺激了消费者的购买欲槊。而且对于电商“价格战”商务部已明确表态“不干预”，政策上的利好无疑会进一步推进电商行收的发展。随着电子商务帘场的逐渐发展成熟，ij/场竞争越来越激烈，发展新顾客的成本和拓展的新ib*场的成本远远高于挽留住现有顾客，提升顾客忠诚度挽留住现有顾客，用更少的成本将现有顾客发展为忠诚顾客能够让公司赚取更高的利润，同时通过忠诚顾客的口碑宣传，更好更快的为公司吸引潜在顾客。