运营成熟度模型研究

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1、运营成熟度模型研究-->第一章绪论1.1本文的研究背景从21世纪初开始，可以用速度快一词来形容当时的世界电信市场，不仅发展快，变革也很快。伴随着客户需求量的剧增，网络规模开始加速扩张，致使一些主流电信市场的系统容量慢慢开始出现过剩。当电信业发展到巅峰时期，通畅的融资渠道，充裕的网络服务人员，这些都在很大程度上掩盖了服务提供商对外反应缓慢和效率低下的弊端。运营商本来寄希望于能更加深入快速的推动网络使用量，但面对现实，他们需要面临提高运营效率和增加经济收益等客观的现实要求。快速发展之后的缓慢时间，导致运营商面临的一项紧迫任务就是要知道如何能投入最少的人员和资源去应对上述挑战，从而达成运营收

2、益的最大化及和总体成本的最小化。而在这样严苛的运营商即通信市场中的客户要求之下，通信设备及服务提供商的生存压力就变得越来越大。在2006年6月，诺基亚宣布与西门子合并，联合组建了诺基亚西门子通信网络公司（NokiaSiemensNetanMotivationPsychologicalRevieeaturityQuestionnaire)。这套问卷的问世，被推崇为最早的CMM模型，但究于使用用途来看，是对软件过程的成熟度研究。真正对于能力成熟度的模型是经历长达四年的研究和积累后才推出的。在总结了使用者对成熟度框架和初版成熟度问卷的实施结果后，向公众第一版的CMM。由于该模型提出来的角度是

3、基于软件开发过程能力，所以也会被称为软件过程成熟度模型。随着模型的应用，改进，总结，陆续的推出了CMMl.1、CMM2.0，并且开始并入ISO体系等。被学者最早称为成熟度模型的是由卡内基·梅隆大学软件工程研究所提出的软件过程成熟度模型(CMM)和软件过程成熟度模型(CapabilityMaturityModelForSoftware)，由于它的客观合理的评估标准，被全球广泛使用和实施。...........第三章运营成熟度模型的应用研究.........123.1研究企业介绍....123.2运营成熟度模型的实施.......14-->/>3.2.1运营成熟度模型的演变......14

4、3.2.2实施成熟度模型的步骤......153.3模型应用研究-评估报告....193.4数据分析...........223.4.1整体评估情况分析......223.4.2具体流程评估报告分析......263.4.3启示和改进建议...........27第四章运营成熟度模型的研究结论和展望.....284.1研究内容总结..........284.2研究结论..........324.3有待进一步研究的问题...........33第三章运营成熟度模型的应用研究本文选用的研究对象是从事通信服务提供商的瑞典爱立信公司。爱立信成立于1876年，总部设在瑞典斯德哥尔摩，是全球著名的

5、移动通信解决方案提供商和专业的通信技术服务的供应商。它不仅拥有移动和固定网络基础设施的业务，还包括宽带和多媒体解决方案。爱立信支持的网络涵盖了所有移动通信技术，即2G、3G和4G及正在发展的5G领域，总计服务的客户已经超过10亿用户。3.1研究企业介绍创业之初的爱立信公司（TelefonaktiebolagetLMEricsson）起步于修电报机和电器仪表。而两年后，基于对机的维修和研究的经验后，爱立信先生首次生产并推出了自己的第一台机。爱立信公司在长达130多年的成长发展历程里，起起伏伏，即有高速增长的巅峰时期，也有饱受多次危机的洗礼。随着第二次世界大战的结束，随着的慢慢普及，市场一

6、片红火，爱立信公司抓紧商机，先于其他竞争者推出了纵横制系统，无可置疑的成功的占领了市场，名声大扬。随着电信业在20世纪70年代进入数字时代，经过长期不懈坚持和努力，爱立信公司推出AXE交换机，在当时，引起市场的广泛欢迎。10年后，爱立信的数字交换技术越来越强，在业界已经处于领先地位，但爱立信从未停止过对移动通信市场的信心，并一直专研通信技术，爱立信凭借技术优势开始占据更多市场份额。20世纪90年代，伴随着高速增长的数字时代的到来，爱立信适时的将业务重心做了转移，从固定转向更高速发展的移动通信系统，并成功的占据GSM/GPRS网络世界的重要地位。孜孜不倦的技术创新精神和大量的研发投入，拥

7、有业内最强大的专利组合，包括33,000项获批专利，使爱立信不仅成为拥有2G/GSM市场40%，2.5G/GPRS市场近50%的份额之外，在3G和4GLTE国际市场也居于领导者位置。4G标准，即LTE（LongTermEvolution）就是爱立信最先提出并为国际标准组织3GPP所确认。130多张4GLTE网络，已经在爱立信的工程师的手中在全球成功部署，其所有受益的用户已经超过3亿人，全球40%的移动呼叫通过爱立信的系统进行。.........