it服务管理：概念、理解与实施

《it服务管理：概念、理解与实施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、上海翰纬信息管理咨询有限公司[保密]卓越IT管理，翰纬智造！上海翰纬信息管理咨询有限公司《IT服务管理：概念、理解与实施》精简版上海翰纬信息管理咨询有限公司地址：上海市张江高科毕升路289弄8号101电话：02133932855/2856/2849传真：02133932850邮编：201204电邮：info@sinoserviceone.com网址：www.sinoserviceone.com版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属上海翰纬信息管理咨询有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经上海翰纬信息

2、管理咨询有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。Copyright©2008上海翰纬信息管理咨询有限公司版权所有上海翰纬信息管理咨询有限公司《IT服务管理：概念、理解与实施》精简版文档信息项目名称：项目编号：项目经理：项目阶段：文档名称：文档编号：文档起草人：起草日期：当前版本编号：版本日期：相关文档：分发名单来自From日期电话/传真/Email给To行动*截止日期电话/传真/Email*：行动类别：批准，复审，通知，存档，修改，其它（请指明）版本记录版本号版本日期修改者说明文件名Copyright©2008上海翰纬信息管理咨询有限公司版权所

3、有2Web:www.sinoserviceone.comEmail:Info@sinoserviceone.com上海翰纬信息管理咨询有限公司《IT服务管理：概念、理解与实施》精简版目录第1章概论....................................................................................................................................51.1IT服务管理的产生和发展....................................................

4、..............................................51.1.1IT服务管理的产生背景............................................................................................51.1.2IT服务管理产生的必然性........................................................................................71.1.3IT服务管理的发展过程....................

5、........................................................................91.2IT服务管理的定义和范围...............................................................................................111.3.1IT服务管理的定义.................................................................................................11

6、1.3.2IT服务管理的核心思想..........................................................................................121.3.3IT服务管理的基本原理..........................................................................................131.3.4IT服务管理的范围....................................................................

7、.............................131.3IT服务管理的价值..........................................................................................................141.3.1商业价值....................................................