《超越对手—软件项目经理的18种实用技能》七：如何做用户考察

《《超越对手—软件项目经理的18种实用技能》七：如何做用户考察》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、《超越对手—软件项目经理的18种实用技能》七：如何做用户考察

2、第1第七章如何做用户考察如何确认典型用户？首先要将对公司市场工作最有利的典型用户筛选出来，这些用户其实在售前跟踪时就可以通过客户ABC分类加以明确，这样即使某些用户在第一次合作时项目金额并不大，也可以在在项目实施过程重点保障，重点投入。一般选择典型用户名单考虑以下七个因素：1）应用效果。有三类用户可以做典型用户。第一是成功进行了大量应用的用户，最好的典型用户应该是每天都有大量人员利用系统进行工作，而且在实施过程中有很好的参考作用。这样有实际应用效果的用户最能让其它客户相信软件公司的能力；第二是一些应用面还不够大，但基础资料都基

3、本录入，典型业务流都可以实现的用户；第三是应用很一般，但在技术上有特点的用户也可以考虑作为典型用户。2）商务关系。所谓典型用户，就是能够替公司提供宣传的用户。这些用户论高管还是中层干部或者基层操作人员应该认同软件公司产品，愿意推荐软件公司的产品。如果没有好的商务关系，用户甚至对软件公司还存在意见，即使应用情况不错，也要考虑是否适合做典型用户。典型用户的商务关系应该一直有专人负责跟踪和维护，仅仅靠客户经理和实施经理（要考虑客户经理和实施经理的稳定性问题）维护是不够可靠的。3）行业影响力。影响力越大越好，一般情况下行业影响力大的用户公司应在商务和实施时区别对待，重点投入，而不要简单受项目金额

4、大小左右，否则可能造成服务资源不够，做坏一个，丢掉一片。4）业务应用丰富。不是一个用户实施比较成功，参观就一定有好的效果，要选择一个业务应用尽量丰富的企业，这样的考察效果才能达到全面完整。一般随生产模式（单件，多品种小批量，大批量）不同，业务应用丰富的企业也要选择几种类型才能适应不同生产类型用户考察需要。5）地域辐射力。典型用户的地理位置应该交通方便，不然会增加客户交通成本，也增加公司接待成本，而且无法起到长期辐射作用。一个全国性公司一定要考虑在全国建立可参观考察的典型用户网络，仅仅只有几个典型用户参观考察对用户本身也是一种巨大的骚扰，而且对很多不方便出省考察的地域性客户，没有当地典型用

5、户是很难做到有效辐射。地域还应考虑到周边游玩餐饮等因素，这也是客户接待考察环节中可以充分利用的资源。6）服务资源。典型用户并非一定是所有问题都解决了的用户，往往是经常性需要服务的用户。因为应用深入，反而新的需求比较多，合作机会比较多。但很多时候典型用户在协助软件公司做一些参观考察工作，往往提出软件公司帮助解决一些软件应用问题，这样典型用户如果完全没有服务资源往往会出问题，难以让典型用户长期保持一个良好的考察状态。7）介绍资源。典型用户接待效果在一定程度上取决于用户有无能将把业务和信息化实施相关问题介绍清楚的人员，如果有一个这样业务能力比较突出，信息化理念清晰，又全程参与项目实施过程的企业

6、人员能介绍项目实际情况是最好不过。典型用户确认条件未必一定要以现在是否可以立即考察做依据，而是应该综合以上因素后确定名单，然后通过一系列工作努力让这些合适的用户成为可以参观考察的用户。选择典型用户的最关键因素就是这个企业本身业务典型不典型，行业辐射力大不大，其次是综合考察成本是否最经济。案例客户经理小李的一个客户要求看一看他们的成功典型用户，正好小李公司有一个做得不错的用户，经公司同意后就推荐客户去这家用户去考察，这家用户和小李的客户业务不完全相同，但没有更方便的考察用户了。在陪同客户去用户路上，他一直在担心用户考察效果。最后考察完成了，小李感到尽管用户实施效果不错，但好象客户感觉和他们

7、企业关心问题不相同，要求小李再安排一家已解决他们关心问题的用户去考察。小李在这个考察过程中到底该如何做才能更好呢？点评：很多软件公司感到困惑的一个问题就是管理软件项目实施效果往往和预期有一定差距，能全面应用软件全部功能的用户非常之少（这需要产品功能、性能、实施力量，业务客观需求，用户配合多方面因素成全），而很多选型客户总是希望看到一个自己需求类似、全面应用的用户，以放心选择合作伙伴。实际上不存在完美的典型用户。我们知道大部分情况下我们很难依据客户要求提供类似的考察用户。客户经理总是把项目考察成功的希望寄托在让用户看到一个真实全面和类似应用的标杆上，对典型用户的考察效果全面寄托于样板客户的

8、实施和应用水平。按没有同行业典型用户无法成交项目的逻辑，则任何行业供货商都应该没办法做新领域的第一个项目，因为他们都没有样板用户。事实上，客户经理可以选择一个有影响力的用户，最好与客户的生产类型比较接近。在考察之前，客户经理最好是和用户介绍人面对面交流一次，听听他对一些关键问题的说辞，确保符合公司要求，防止说漏口或介绍自己认为是很得意的工作但恰恰是别的客户的忌讳的工作。现场交流时客户经理可以安排用户主动问客户关心的问题，等客户说出自