部分4g用户的边界优惠话单异常的问题处理

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1、故障案例部分4G用户出现边界优惠话单异常的问题处理公司聊城专业交换设备类型MSC-Server设备厂家爱立信设备型号AXE810软件版本13A编制时间2015-3作者崔振作者电话关键字CSFB;边界小区优惠；小区标识为0部分4G用户出现边界优惠话单异常的问题处理故障现象：一例投诉：某4G客户在聊城德州边界进行通话时，产生了漫游费用。正常情况下，在边界小区内进行的通话，会经过BOSS系统的减免处理，不应产生漫游费。客户反映，自从换4G手机后，才出现的异常费用，维护人员敏感的意识到这可能不是普通的小区优惠问题。流程图：4G客户在边界小区内产生了

2、漫游费用异常话单发生在CSFB终端做被叫的时候，客户是智能阿用户原因分析:1、首先调取语音详单，通过对比小区标识，检查是否小区数据漏报问题在客户授权下，调取了用户的语音详单，如下图所示，客户16日和17日在聊城和德州的边界上，多次通话，均登记在德州DZ06交换机上(8613448560),绿色部分是享受边界优惠的通话，而黄色部分是异常扣费的电话，区域码都是“634F”，小区标识都是“0”。从通话记录上看，似乎客户这段时间，一致在小区“4363”下面，应该一直享受优惠，客户无法享受边界优惠政策，应该是因为小区标识为“0”的问题，优惠列表中肯定

3、不存在这样的小区记录。。序▼i单j对方号▼觯产3,80iDi

4、

5、jl.89E+10本地81祛叫1.89E+10山东酬通话开始棚▼谢L勒▼长途费(2015-34520:4322

6、2015-34520:4413539.2信息费(▼总话费卜▼加▼方iF]63635635vpn话单文件名20150315017c0133.uni82祐叫1M+10山东港州:主叫1.89E+10跳84祛Dl

7、1.39E+10本地]5

8、技叫1.观+10本地86珐叫1.89E+10山东訓2015-34617:14282015-3-1621:2ll78

9、0.82015-345

10、21:08100.42015-34609:538402015-34611:33217汁费邠交虧，8匕、区S18613448560634F43639.2238613448560634F0635635vpn20150315.01620134.unl8613448560634F0635635vpn20150315J9970135.unl28613448560634F4363635635卿20150316J)1510061.unl861344856018613448560634F0.828613448560634F4363635635DZ06.20

11、150316.2.CF2119.DAT4363635635DZ06.20150316.2.CF2255.DAT0635635vpn20150316J9920141.unl87枝叫1.89E+10山东衡＜1:達叫L39E+10本固主叫1遍0棚90主叫1.38E+10本地2015-34622:41196813.20013.2338613448560634F0635635vpn20150316J9920152.unl2015-3-1709:045602015-3-1710:49300.152015-34712:54910.27到被叫1.视*10本

12、地92祛叫1.89E+10山东訓2015-3-1713:403202015-34721:22241816.4016.418613448560634F4363635635DZ06.201503172.CF2535.DAT_

13、

14、18613448560634F4363635635DZ06.20150317.1.CF2318.DAT02^^2861344756464DC04ED635635LC142015Q317.TTFILE233368613448560634F4363635635DZ06.20150317.1.CF2371.DAT

15、418613

16、448560634F0635635vpn2Q150317,0178Q143.unl2、取得原始话单文件，排查是否BOSS系统分拣错误由于客户是家庭网用户，在做被叫时都触发智能网业务，异常的5笔“vpn201503XX”名字的都是智能网话单。调取VPN的话单，其中小区字段为“64F000534A”，而对比DZ06上的语音话单，其中最后一次登记信息字段值为“64F000534A1271”。可见，智能网话单丢掉了小区信息，而端局话单是存在的，BOSS系统按照智能网话单批价，虽然分拣正确，但是手致小区标识为“0”，无法享受边界小区优惠正常。3、从客

17、户使用场景进一步排查客户称本月刚更换了苹果5S手机，就发现了这个问题，之前使用3G的三星手机，没有问题。和优化专业确认，近期边界2G小区没有调整，小区标识没有定错。随着4G网络的