异常问题处理方法

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1、异常问题处理方法－－－－生产部－－－－舒舟－－2004年06月07日什么是问题？差距现状目标问题问题的种类1）已经发生的问题－－－发生型问题2）精益求精的问题－－－探索型问题3）今后的何去何从的问题－－设定型问题异常问题异常问题，是指一些突发性的问题，这些问题我们没有预料到，或者问题比预料的要严重。（房屋失火，人身伤害等等不能预料）（物料突然的不稳定，客户突然通知参观，不良率突然上升等等属于后者）出现问题之后的处理方法出现任何的问题都要有解决方法，如果我们已经做好了充分的准备，不断的强化预防知识，那么，当我们遇到异常

2、问题的时候，我们不会手足无措，六神无主。我们按照异常问题的处理方法，可以将损失降到最低程度！这就是我们所说的有备无患！生活中的异常问题处理方法生活当中我们可以预知的异常问题有：1)火灾－－－－－－－－－1192)人员受到伤害－－－－－1103)有人生病严重－－－－－1204)突然有急事不能处理－－找班组长工作中的异常问题处理方法1)不良率突然升高2)有事情，要请假3)不能够找到自己想要的工具4)同事之间发生观点方面的不一致5)一些自己不能处理的问题－－－－出现问题请联系组长问题处理的一般方法发现问题报告科长组员组长可

3、否处理工程师可处理可否处理可否处理否否可可报告报告紧急问题的处理方法发现问题报告科长组员组长可否处理工程师可处理可否处理可否处理否否可可报告报告紧急问题的处理方法：可直接向更高级的领导汇报情况，请求支援！异常问题出现后的心态当异常问题出现后，首先，我们需要的是镇定。不要慌张，以免错失自救的机会，或是解决问题的最佳时机！造成不必要的混乱。其次，我们要信任同事和上级，及时的向同事或上级寻求帮助。有什么困难不要闭口不谈，更不要撒谎汇报！最后，异常问题解决后，我们要将经验教训与其他人进行共享，给其他员工一个学习的机会，使其他

4、人能够在此类问题上有前车之鉴！！我们要避免异常问题发生。但如果发生了，我们要总结经验给其他人。异常问题的预防异常问题的预防是异常问题处理方法的最重要的一项！异常问题的预防：1)多看媒体有关诈骗，抢劫等预防的相关知识2)多看一些异常问题的事件，从中找到问题发生的原因，并且做好预防类似事情发生的心态准备和行动准备！3)多和同事、朋友就异常问题事例进行讨论。4)深信集体的力量是强大的。案例一工作方面：2004年2月份，CDMA的一名员工在进行5s工作的时候，将袖子绞到了皮带轮里，手腕造成了骨折。总结：如果你是当班人员，或是

5、当班组长，你应该如何处理？案例二工作方面：2003年12月，PHS科室马思维线体的一级维修不慎将酒精瓶撞倒，酒精流到了桌子上，接着发烫的焊接头接触到了酒精，引起了工作台面起火，幸亏一级维修及时处理，扑灭了火。总结：我们遇到这种情况应该如何处理？反思：如何避免此类事情的发生？案例三工作方面：在工作当中，我们经常发生这样的事情：在操作过程中，我们同一个工位连续发现三个以上的不良。总结：这种情况我们应该如何的处理？反思：我们应该如何预防此类事情的再发？案例四生活方面：2004年4月份，PHS科室有一名员工在公司组织的例行体

6、检时发现自己得了肝炎，这个时候，他非常的着急，并且不知道如何处理。想到了辞职，随后，他告诉了自己的组长。总结：作为基层管理员我们应该如何操作？案例五生活方面2004年5月，PHS科室的一名员工在长城旱冰场溜冰的时候，不慎将手指弄骨折。他通过他的同事向班组长以及科长报告，但是，在报告的时候说是在寝室被风扇弄骨折的。总结：这种情况班组长应该如何的处理？反思：如何对待这种不诚信的行为？案例六生活方面：2004年4月30日，PHS科室有位员工因为需要用钱，所以，在晚上8:00左右一个人到较偏的建设银行取钱，取完钱之后，就被两

7、个人抢劫，钱和手机全部被抢走！总结：面对抢劫这种情况我们应该如何的处理？反思：怎么抢劫会发生在一些人身上？案例七生活方面：2004年6月，PHS科室一名员工在早上7：00从粤海门到B3座上班的途中遇到一名男子，突然走到这名员工的前面，从地上捡起“一叠钱”，而后，故作神秘的对我们的员工说：“不要告诉别人，我们两个分了它”。幸亏，我们的员工警惕性非常的强，没有理会。避免了一起诈骗事情的发生。总结：当我们遇到“飞来横财”的时候，我们应该保持什么样的心态，如何避免被一些不法分子欺骗？案例八生活方面：2004年12月，包装科室

8、有两名员工（一男一女），在中班下班之后，到科技园北面的银行取钱，这时的时间已经是凌晨1点钟。在此之前，部门再三的强调不能深夜外出！这对男女在科技园车站附近被6名男子抢劫，在搏斗的过程当中，男员工用螺丝刀将抢劫的一名歹徒刺伤，而后，两人逃离回寝室!总结：从这件事情我们得到什么启示？反思：为什么会发生这种事情？如何避免这类事情？案件九生活方面：20