北理工管理沟通

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1、管理沟通串讲《管理沟通》这门课具体乜括基础理论和貝•体技能两部分。在第一讲提纲中可以清晰看出，前三讲都是基础理论，后而九讲都是具体的应用。知识点串讲部分我们的教学策略是“閤表法”，我把每一讲中具冇代表意义的一个图表挑出來，围绕图表进行整章重点内界的串讲。人家就认真看图，结合课木的H录跟着我一起回忆。如何检验知识点掌握情况，请人家结合每一讲的学习0标和课后习题，如果能较为熟练的应答那么知识点掌握的还是可以的。图表一沟通概论噪音信息—►编遐—>传递—_►接收—►译码—►理解••j….■'■■■■…卜■，■■■，■十釀■…■…"

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3、发送者丨i接收者在沟通概论一讲，我们的重点是这个沟通模型图。这个人际沟通模型图是管理沟通理论和相关技能学习难础。图形甩然简单但是蕴含的知识点很丰富。人家需要具备通过这个图标解决下列m题：具备阐述能力，流利说出沟通基本模型与要素足什么，可以解释这些要素的内涵与相互关联关系，在此基础上给出沟通障碍内界及解决办法。沟通模型的耍素包拈两个主休（信息发送者和信息接受者），渠道，反馈勾噪音等基本耍素，和编码译码这一过程。信息的发送者和接受者在一个沟通过程中是主体地位频繁互易的。这个图形看起来很简单，但事实上存在很多可能产

4、生M题和麻烦的环节，异致影响沟通H的实现。下面我们就这些要素來进-•步了解沟通。第一是主体。沟通目的与沟通主体。（明确沟通目的）第二是编码和译码。编码译码和理解是黑箱操作，是对方很难预测和监控的事怡，这是人脑的思维和理解过程。同时编码和译码是沟通成功的关键，译码越接近编码，沟通就越成功。所以我给出编码能力的三个标准:首先是认知，即“对不对”的问题；其次是逻辑，即“通不通”的问题；再次是修辞，即“美不美”的问题。第三足渠道。渠道足信息得以从信息发送者传递到接受考所凭借的手段。一般信息渠道有语言和非语言，要非常熏视非语言沟通这

5、种形式第四是反馈。反馈可以检验信息传递的程度、速度和质量。获得反馈的方式也有很多，比如直接的、间接的、口久•的、屮7則的、语言的、非语言的等。但是需要注意的是，检验接受者的反馈要采川多种手段，不仅凭借观察，还必须结合直接提M法1能获得可靠地反馈信息。笫五是噪音。噪音又可以称作是干扰源，会影响沟通的有效性。噪音的来源主耍是情绪与环境；个性特点;价值观与汄知水平：地位级别：渠道本身的物理性；编码和解码吋采用的倌息系统符号等。因此4以看出，沟通不是一个简单的过程，耍想达到有效的沟通结果必须做到：笫一重视过程中的每一步;第二避免沟

6、通中的障碍。由此我们nJ■以分析出容易出障碍的地方以及应对策略主要是：（一）利用反馈；（1）汇报；（2）事前问清楚，事后负责任。（二）简化语言；（1）讲话杏重点，（2）善用比喻；（三）主动倾听◊（1）两只耳朵，-•张嘴：尽量先让别人把话讲完，宥三个好处：尊重，找漏洞，思考答案；（2）分析与思考。图表二管理沟通1、计划•设定目标决定如何达到目标4、名2、组织•将工作分成不同部分•监控业缋•采取行动1预定目的乂保证达到•分配工作•分配资源•协调结果=3、领导=•产生愿景•激发员工的投入1•指导员工朝某个方向努

7、力馨这一讲从管理

8、职能和管理角色两方而阐述了管理沟通与管理密不吋分的欠系，从而导出管理沟通的®木作用和功能，解释了管理沟通的内界应该包括人际沟通和组织沟通两人部分以及这两部分的具体内界。人际沟通主耍是铋括如何认识和把握沟通中的主体，主耍内容铋括倾听、非语言沟通，门头沟通；组织沟通是人际沟通在组织环境下的综合应用，乜括纵向沟通，横向沟通，团队沟通，会议沟通，而试，冲突处理，跨文化沟通等。还分析了影响管理沟通的内外4:因素，从组织结构、沟通环境这些外在W素和管理者风格这一内素三方而分析丫管理沟通影响因素，敁P捉出7C原则作为冇效策略：看问题冇高

9、度、具备亲和力、冇执行力、信息明确、善于控制、渠道畅通、缩小差异。通过这一讲的学习，人家可以流利闸述以K问题：运川管现学理论阐述为什么管理者必须具备良好的沟通能力，提升沟通能力可以从哪些方而进行改善？阁表三倾听4OQ/o倾听9%书写倾听足人际沟通的重要内界，也足组织沟通的基础，管理的过程就足调动员工积极性的过稈，善于倾听的管理者能随吋发现他人的长处，使对方感到被关注，容易建立信任感，增进彼此的感情，激发员工的工作热情和敬业精神。研究表明就所占时间比例而言，倾听是沟通活动中最主耍的一个方而，但是遗憾的是并不是所有的管理者都很

10、好的具备了这项能力，不良的倾听惯会导致误解C•至是曲解。人家需要区分倾听与听，明确倾听的特点丼主动加以应用。这一章我们的一个学习重点就足明了“倾听与听”的区别，避免成为不良倾听者，从而专业的提升倾听技能。倾听的定义，所谓倾听，就是耳朵听，用眼睛看，用嘴提问，用心炅感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动