《质量与管理》讲演稿(安全环保部)

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1、《质量与管理》讲演稿各位评委，到场的观众朋友们，大家好。我是公司安全环保部的徐瑞。我的演讲题目是《质量与管理》。我在大学学习工商管理学的时候，有一位美国的外籍教授曾经给我们上过几堂课。他说他特别崇拜我们中国海尔集团的总裁张瑞敏，并且在讲课当中经常拿他的一些事例来举例子，他对张瑞敏的一些处事、管理的方法和海尔集团的文化甚至比我们还清楚，研究得还深。这家让外国人推崇备至的青岛海尔集团就是依靠过硬的产品质量发展壮大的民族产业！在张瑞敏进入海尔集团以前，海尔的前身是一家叫做青岛市东风电机厂，是大集体时候留下来的一家小型国营企业，当时这

2、家企业有员工800多人，年产冰箱700多台，并且管理非常混乱、员工质量意识淡漠，年亏损140多万元。到了1984年，这家企业家已经濒临破产。当时国家为了减少失业人员，缓解社会压力，强行要求青岛市家电总公司收购这家工厂，公司没办法，就委派副总经理张瑞敏入主东风电机厂。张瑞敏上任后不久，就发生这么一件事情：一名顾客购买一部冰箱，反复换了两三次，挑出很多产品质量问题，最后勉强带走一台，那台还是有缺陷。顾客走后，张瑞敏立刻派人把仓库内400多台电冰箱全部翻箱检验，发现76台质量不符合要求。张瑞敏集齐全厂员工，问大家怎么办。当时大家的看

3、法倒十分统一，就是把不合格冰箱削价处理给本厂员工。最后，张瑞敏说：今天我把这76台冰箱减价处理给你们，那到了明年，你们就能生产出760台、7600台不合格的产品来。于是，张瑞敏带头砸坏第一台不合格电冰箱，接着，让副总、让企业领导去砸第二台、第三台，不合格产品是谁的责任，就让谁亲手去砸坏它！就这样，一台台崭新的冰箱就变成一堆废料，大家都不忍心去动手砸冰箱，在场很多工人都流下眼泪。张瑞敏就是要通过这种大刀阔斧的做法和震撼人心的场面，让质量意识的观念深入人心！这样，一个以质量理念为后盾的崭新的海尔集团悄然诞生了。再经过十几年的披波斩

4、浪，他们凭借过硬的产品质量和售后服务质量成功地打造出了自己的品牌，并蜚声海外。1998年3月25日，张瑞敏走进美国哈佛大学商学院课堂，与数百名哈佛大学工商管理学专业的硕士研究生进行了交流，张瑞敏也成为第一位走上哈佛讲坛的中国人。而海尔集团张瑞敏“激活休克鱼”的案例，更是成为哈佛大学的经典企业文化案例之一。质量是企业的生命，是产品的灵魂，质量，更是企业对社会的承诺。大家还记得去年8月28日，马克•塞勒一家乘坐的丰田雷克萨斯轿车在高速公路上突然加速，马克试图刹车并拫警，但汽车最终也没有停下来，他和3位家人在这场事故中遇难。经过事故

5、分析，丰田汽车被发现了几项严重的质量问题。美国政府强制要求丰田企业召回凯美瑞、雷克萨斯等多款汽车。今年3月1日，日本丰田汽车公司总裁丰田章男主动来到北京召开记者招待会，并就丰田汽车召回事件向中国消费者道歉，在众多媒体面前向中国消费者90°鞠躬。在新闻发布会上，尽管丰田章男在极力回避汽车自身存在质量问题，但最后丰田还是不得不承认：最近几年的丰田企业的发展速度，已经远远超过了人才培养、人才成长的速度，导致了此次产品的质量问题。丰田公司对召回事件提出的改善措施，其中一件就是要成立一个全球质量控制小组，并且亲自挂帅，来改善丰田产品的质

6、量。09年至今，丰田汽车公司陆续从全球召回汽车800多万辆，损失高迗1800亿日元，折合135亿人民币。美国汽车业分析人士指出，召回事件将对对丰田造成不可估量的间接损失，丰田恢复其名誉的努力在短期内难以见效，而美国的通用汽车、福特汽车却又大张旗鼓推出针对丰田潜在客户的促销行动，丰田股票也在大幅下跌，部分畅销车型现在已经全面停产，丰田企业真可谓“赔了夫人又折兵”。甚至日本的《东京新闻》也撰文显示出对这次召回事件的恐慌：日本制造业向来以高品质著称于世，丰田的信誉受损，甚至可能摧毁日本制造业的信心。这就是不合格的质量所造成的一系列高

7、额的经济损失和难于预计的不良后果。而事实上，日本是一个非常重视质量管理的国家。1950年，美国质量管理学大师戴明博士到日本讲学，并且对日本工业振兴提出了“以较低的价格和较好的质量占领市场”的战略思想。现在有很多人认为，戴明的理论让日本从一个衰遐的工业国一举转变成世界经济强国。到1961年，美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆博士最早提出全面质量管理理论。该理论强调，执行质量是公司全体人员的责任，全体人员都应该具有质量意识和承担质量的责任。这种理论传入日本以后就很快逐步渗入到日本企业管理的基层，日本企业从全面质量管理中获得极

8、大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处，日本人开始将质量管理当作一门专业学科来对待。70年代以后，日本在美国经验的基础上发展起了QC小组这种全民性的质量管理活动形式，并逐步形成了具有日本特色的“日本系统”理论。“日本系统”在世界上也与“美国系统”、“前苏联系统”分庭抗礼。这