全面实行院务公开促进医院和谐发展

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1、全面实行院务公开促进医院和谐发展县人民医院是山东省首批二级甲等医院，现有职工850人，开放床位700张，固定资产2.28亿元，2005年完成门诊人次49.5万余人次，入院患者3.1万余人次。近年来，在各级领导和社会各界的关心支持下，医院遵循“人性关怀、和谐创新”的发展理念，以院务公开、民主管理为总抓手，逐步形成以职工代表人会为基础和依托，以日常院务公开为主要形式，以一日清单为载体的具有我院特色的管理模式，促进了医院发展。一、健全组织体系，确保院务公开工作正常运行实行院务公开制度，是促进医院改革和发展的重要途径，是完善监督制约机制，依法治院的重要方面。我院认真学习有关文件精祌，专门成立了以

2、院长为组长及有关方面负责人为成员的领导小组，负责院务公开工作的组织领导，及时协调解决工作中的重大问题，组织检查考核；同时，成立了由工会主席牵失及有关业务部门人员为成员的院务公开办公室，具体负责院务公开工作的实施及落实；成立了以党委书记为组长，以有关科室主任和职工代表为成员的监督检查小组，与职代会结合起来开展工作，健全完善承办与监督工作机制。我们制定了《院务公开实施方案》，下发至各科室，对院务公开的内容、形式、程序作了明确的规定，并在醒目位置制作了院务公开栏及院务公开版面，及时公开，定期公开，加强监督，院务公开工作得到了较好的开展及落实。我们将院内职工普遍关心的热点fnj题、关系医院改革发

3、展的重人问题以及涉及职工切身利益的问题收集整理汇总，逐项提交院务公开领导小组审查确定，以确保公开内容全面真实；然后根据公开内容的不冋采取不同形式予以公开。并将每次公开的内容、时间、职工的问题、建议及答复、处理结果等加以整理，建档保存。为充分听取职工群众的反映和意见，院专门开设了8702788院务公开办公室专线，在病区及门诊设立意见箱，在门诊大厅设院长接待处，对于职工和病患者反映的问题现场解决，确保职工群众当家做主的民主权利，形成了职工当家做主、民主管理、民主监督的好局面。二、坚持职工代表大会制度，确保职工民主管理权利我院把职工代表大会作为院务公开的主要形式，自1982年召开医院一届一次职

4、工代表人会以来，20余年的时间已逐步形成完善的职工代表大会制度，现已召开了六届计23次的职工代表大会。凡涉及职工切身利益、关系医院改革发展的举措等全巾职工代表商量解决，全院职工更把实行职工代表大会制作为A己行使民主管理权利，参与医院民主管理的有效方式，促进Y医院快速发展。如在分配制度的改革上，根据卫生部、人事部《关于深化卫生事业单位人事制度改革的实施意见》精神，我院初步形成了“坚持按劳分配、按贡献取酬和生产要素参与分配的原则，实行岗位职绩工资制”的意见，即根据不同岗位的责任、技术劳动的复杂和承担风险的程度、工作量的大小等不同情况，将管理要素、技术要素、责任要素一并纳入分配因素，确定岗位定

5、酬，拉开分配档次，向关键岗位和优秀人才倾斜。这一意见形成《工资制度改革方案》提交到职工代表大会上，得到与会代表的一致认同，并全票通过。实施运转以来，全院职工工作积极性、主动性大幅度提高，医院凝聚力空前增强，为医院迈上健康发展的快车道增加了无穷动力。2004年，这一分配制度改革方案被人事部评为二等奖，得到了部领导的充分肯定。三、注重病人的知情权，营造和谐医患关系和谐的医患关系对医院的发展至关重要。随着医疗市场的竞争和病人就医观念的更新，患者对医院的了解程度决定了医院在社会上的影响和信誉，决定着医院进一步的发展。因此，我院特别重视对社会和病陪人的知情公开，每半年召开一次社会监督员会议，每季召

6、开一次病陪人座谈会，不定期和各级人大代表、政协委员、民主党派人士座谈，汇报医院近期开展的新技术项目、实施的便民举措等，听取他们对医院各项工作、各个环节方面的意见和建议。在门诊和病房显耀位置设置意见箱，发放病人满意度调查表，以问卷的形式向病人了解医院工作状况、医务人员优质服务情况、当前须改进的工作等，沟通与患者之间的感情。针对部分病陪人对住院或门诊收费、药品价格不清楚，意见多的问题，我们采取了在门诊大厅安装大型电子屏幕，随时公开药品价格，并对多种收费标准明码标价上墙，设立两台电子触摸屏，使门诊病人免费快捷查询自己的门诊费用；为让住院病人做到花钱心中宥数，我们实行住院病人费用一円清单制度，将

7、毎天的毎个病人的各种花费打印好送到病人手中，并采取高档药品、大型仪器检查征询意见的做法，让患者知情、了解，减少医患之间的矛盾和纠纷。行风问题是医院运行发展过程中的热点，也是群众反映的焦点。虽然医院医德医风现状较以往大为改善，但仍有个别同志对此漫不经心，时有引起病人不满现象发生。为使职工牢固树立爱院如家的主人翁责任感，营造和谐的医院环境，为病人提供优质高效的服务，医院利用建章立制、奖罚公开的手段来改变医德医风状况。我们加强了组织颂导，